Liebe Yoyeli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ich habe die von Ihnen erwähnten Casino-Websites überprüft, aber mir ist keine klare Verbindung zwischen ihnen bekannt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unter Curacao lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, einen Selbstausschluss zwischen Marken verbundener Casinos durchzusetzen.
Außerdem ist Posido Casino unter einer anderen Lizenz lizenziert – Estland.
Können Sie bitte erklären, wann Sie Ihr Konto im Posido Casino eröffnet haben und wann das Casino auf Ihre Glücksspielprobleme aufmerksam gemacht wurde? Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt einen Selbstausschluss im Posido Casino beantragt? Ist Ihr Konto noch offen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I checked the casino websites you mentioned, but I am unaware of any clear connection between them.
Please understand that casinos licensed under Curacao are not obligated to enforce self-exclusion between brands of associated casinos.
Also, Posido Casino is licensed under a different license -Estonia.
Could you please explain when did you open your account in Posido Casino and when was the casino made aware of your gambling problems? Did you request self-exclusion in Posido Casino at any time? Is your account still open?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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