HomeBeschwerdenPosido Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Zahlung verzögert sich.

Posido Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Zahlung verzögert sich.

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Betrag: 13.000 €

Posido Casino
Eingereicht am: 2024-11-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

5d 21h 31m 25s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland gewinnt 13.000 € im Posido Casino, aber nachdem das Konto geschlossen wurde, erhält er nur 50 € und ihm wird mitgeteilt, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Obwohl er seine E-Wallet-Daten übermittelt und wiederholt versucht hat, das Problem zu lösen, hat er nicht den vollen geschuldeten Betrag erhalten.

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Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Posido Casino einreichen, da ein Problem mit einer fehlenden Zahlung von meinem Konto ungelöst ist.

Ich habe beim Spielen bei Posido einen Betrag von 13.000 € gewonnen. Kurz darauf wurde mein Casino-Konto geschlossen und ich erhielt eine E-Mail vom Posido Casino, in der es hieß, dass mein Kontostand manuell ausgezahlt würde. Sie verlangten meine E-Wallet-Daten, die ich umgehend zur Verfügung stellte.

Trotz ihrer Zusicherung vergingen drei Wochen, ohne dass der volle geschuldete Betrag eingegangen wäre. Am 27.11.2024 erhielt ich eine weitere E-Mail vom Casino, in der behauptet wurde, dass sie die Zahlung bearbeitet hätten und mein Kontostand Null sei. Als ich jedoch mein E-Wallet überprüfte, stellte ich fest, dass nur 50 € (der Betrag, den ich ursprünglich eingezahlt hatte) überwiesen worden waren.

Diese Situation ist sowohl inakzeptabel als auch finanziell belastend. Die Maßnahmen des Casinos scheinen gegen [relevante Vorschriften, z. B. Verbraucherschutzgesetze, Glücksspielvorschriften] zu verstoßen. Ich habe wiederholt versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, habe jedoch keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass Posido seiner Verpflichtung nachkommt und mir den vollen geschuldeten Betrag von 13.000 € auszahlt.

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Lieber 2lzx1m23cmzw5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Was war der Grund für die Kontoschließung?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo,


1.) laut Casino Ihr Konto wurde gemäß den Nutzungsbedingungen 9.1 geschlossen …

2.) ohne. Ich habe komplett mit meinem eigenen Geld gespielt.

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Sehr geehrter 2lzx1m23cmzw5, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte die Mitteilung des Casinos mitteilen, dass Ihre Gewinne manuell überwiesen werden?

Haben Sie außerdem Sportwetten platziert oder Casinospiele gespielt?

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Hallo,

Hier ist ein beigefügtes Bild, auf dem das Casino sagt, dass sie manuell auszahlen. Ich habe nur Casinospiele gespielt.



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Sehr geehrter 2lzx1m23cmzw5, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie ein VPN verwendet?

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Hallo,


Ich habe in Ihrem Namen Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt!

es gibt keins.

Ich habe kein VPN verwendet.


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Vielen Dank, 2lzx1m23cmzw5, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo, danke, ich warte!

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Hallo 2lzx1m23cmzw5,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Hallo,

Okay, ich warte. Danke!

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Hallo 2lzx1m23cmzw5,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Posido Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Posido Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Regel 9.1 angesehen wurden, da diese verschiedene Szenarien abdeckt. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

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Hallo Michal, danke, ich warte.


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber 2lzx1m23cmzw5,

Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten, aber die Situation bleibt immer noch etwas ungewiss. Bitte leiten Sie mir alle Dokumente weiter, die Sie dem Casino-Team für den Know Your Customer (KYC)-Prozess zur Verfügung gestellt haben, an michal.k@casino.guru

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Sehr geehrte(r) 2lzx1m23cmzw5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo,

Ich antwortete.

Hier dauert es so lange, dass die Nachrichten verloren gehen.


Aber ich habe die Informationen per E-Mail gesendet.

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Lieber 2lzx1m23cmzw5,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente. Ich werde sie prüfen und den Fall weiter mit dem Casino-Team besprechen.

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Sehr geehrte(r) 2lzx1m23cmzw5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Michal,

Wie ist die Situation? Warum dauert das so lange?

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Lieber 2lzx1m23cmzw5,

Ich bin noch immer mit dem Casino-Team in Gesprächen über Ihren Fall. Ich habe unsere Ansicht zu den geeigneten Schritten mitgeteilt und warte nun auf ihr Feedback. Es scheint, dass die Situation komplexer ist als zunächst angenommen. Ich hoffe, Ihnen in Kürze ein Update geben zu können.


Liebes Posido Casino,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

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Hallo Michal,


Die von Ihnen angesprochene E-Mail (Ihre Antwort auf unsere E-Mail) konnten wir leider nicht finden.


Auch hierauf hatten wir am 05.02.2025 geantwortet.


Wir bitten Sie inständig, uns das Update noch einmal mitzuteilen, falls Sie es bereits gesendet haben.


Warte auf Ihr Update. Danke!


Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team.

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Hallo Michal,


Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail gesendet, da wir Ihre Antwort nicht erhalten haben bzw. nicht sehen konnten.


Vielen Dank, Michal, für deine Geduld und Zusammenarbeit mit uns! Wir wissen das wirklich zu schätzen!


Wir warten auf Ihr Update.

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Liebes Posido-Team,

Ich habe meine E-Mail noch einmal an beide gesendet support@posido.com Und complaints@posido.com , und ich hoffe, dass es Sie dieses Mal erreicht.

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Lieber Michal,


Bitte beachten Sie, dass wir auf Ihre E-Mail mit Antworten auf Ihre Fragen geantwortet haben.


Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.


Beste grüße,

Posido-Team

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Liebes Posido-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Beweisen.


Lieber 2lzx1m23cmzw5,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und warte auf Ihre Antwort.

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2lzx1m23cmzw5 hat noch 5d 21h 31m 25s Zeit, um zu antworten

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