Der Spieler aus Portugal forderte im Mai Auszahlungen in Höhe von insgesamt 481,75 €, erhielt das Geld jedoch nicht. Obwohl er das Casino per Chat und E-Mail kontaktierte, blieb das Problem ungelöst und E-Mails blieben unbeantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde eine manuelle Auszahlung angeboten und der Spieler gab die erforderlichen Bankdaten an. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Betrags von 481 €.
Am 24. und 26. Mai wurden bei mir Auszahlungsanträge in folgenden Beträgen ausgeführt: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Allerdings habe ich keinen Betrag auf meinem Konto erhalten. Ich habe diese Beschwerde bereits im Chat an einen Mitarbeiter gerichtet und eine E-Mail gesendet, aber ich stelle fest, dass sie sich nicht bemühen, das Problem zu lösen. Keine meiner E-Mails wurde beantwortet. Ich habe diese Beträge gewonnen, also ist es fair, dass ich sie erhalte.
Lieber Luggo23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag,
Ich habe noch nie Auszahlungen vorgenommen, dies wäre meine erste Auszahlung. Ich weiß nicht, was KYC ist. Ich habe keine aktiven Boni angesammelt. Ich habe mit Geld gespielt, das ich im Casino eingezahlt hatte. Und ich habe nicht das bekommen, was ich verdient hatte. Ich habe alle E-Mails, die bestätigen, dass die Auszahlungen genehmigt wurden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Luggo23. Die Überprüfung KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Bankauszüge, einen Eigentumsnachweis für die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Die meisten Casinos führen früher oder später eine Überprüfung durch. Einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos lassen Spieler die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne diese Überprüfung vornehmen. Meistens verlangen Casinos jedoch bei der ersten Auszahlung die Vorlage von Dokumenten.
Haben Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt?
Nein, ich wurde auch nicht nach irgendwelchen Dokumenten oder einer Uhrzeit gefragt. Was soll ich in diesem Fall tun?
Manchmal verlangen Casinos keine Dokumente, wenn Sie die erste Auszahlung beantragen oder versuchen, einen kleineren Gewinnbetrag abzuheben.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Der Wert kam wieder zurück, als ob ich spielen müsste. Wenn ich versuche, eine Auszahlung anzufordern, erscheint die Meldung, dass ich zuerst spielen muss. Äh, ich habe bereits alle Einzahlungen gespielt, die ich getätigt habe. Ich sende per E-Mail alle Kopien der E-Mails, die sie mir bereits zur Bestätigung meiner Auszahlungen gesendet haben. Ich habe Lés mehrmals kontaktiert und sie haben nie geantwortet.
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Vielen Dank, Luggo23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Luggo23,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes Posido Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Romi
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten Ihnen eine manuelle Auszahlung Ihres Gewinns anbieten. Damit wir diese veranlassen können, benötigen wir Ihre Bankdaten, weshalb wir Ihnen heute eine E-Mail mit der Informationsanfrage gesendet haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Posido.com
Die Daten habe ich dir zugesandt.
Alles ist geklärt. Der Betrag von 481 € wurde überwiesen.
Vielen Dank, Luggo23, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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