Am 12. Oktober habe ich 110 $ ohne Bonus auf mein Konto eingezahlt. Dann habe ich mehrere Drehungen am Glücksrad gekauft, wobei jede Drehung mit Bargeld gekauft wurde und 5 $ pro Drehung kostete, was nur mit Bargeldguthaben oder Treuepunkten möglich ist. Ich habe kostenlose Chips und Freispiele erhalten, wodurch mein Bargeldguthaben ohne Einzahlung in ein aktives Guthaben mit einem Einsatz von
5. Bei den „Gratis-Chips" handelt es sich um einen Bonus, der einer 50-fachen Wettanforderung unterliegt.
6. Die Gewinne aus den „Freispielen" unterliegen einer Wettanforderung von 50x.
Ich spielte 40 $ meines aktiven Guthabens, die von meinem Bargeld abgezogen wurden, und kaufte weitere Glücksraddrehungen, wodurch mein Bargeldguthaben auf 4,30 $ sank. Dann spielte ich alle meine Gratisdrehungen. Insgesamt erhielt ich etwa 300 $ in Gratischips und den Rest in Form von Gratisdrehgewinnen.
Ich habe alle meine Freispiele gespielt, bis ich mein aktives Guthaben nutzen und Einsätze meiner Wahl tätigen konnte. Jetzt wird das Casino betrügerisch. Ich erinnere mich, dass ich mindestens 20 Minuten Cashmere gespielt habe, bevor ich einen großen Jackpot von 7.600 $ gewann. Damals habe ich einen Screenshot davon gemacht, weil ich so überwältigt war, dass ich einen großen Jackpot gewonnen hatte. Um bei Cashmere in die Bonusfunktion des Spiels zu gelangen, muss man normalerweise eine Weile spielen, und die Boni sind Mini, Minor, Major und Grand, wobei die zu gewinnenden Beträge von den Einsätzen abhängen. In diesem Fall setzte ich 7,60 $ bei einem Guthaben von 824,72 $.
Ich habe dann in den nächsten Tagen versucht, Geld abzuheben, während ich noch spielte. Mein Einsatz war erfüllt und mir wurde gesagt, dass ich meine Identifikationsdaten bestätigen müsse, wodurch meine Auszahlungen storniert wurden. Insgesamt hatte ich ungefähr 20.000 $ gewonnen.
Dann wachte ich eines Morgens auf und stellte fest, dass mein Kontostand einfach weg war.
Meine Abhebungen wurden storniert und mein Geld war weg, also begann ich zu untersuchen, was zum Teufel los war. Als ich am 12. Oktober meine Abhebungsanfrage stellte, fragte ich einen der Kundendienstmitarbeiter, wie lange Abhebungen dauern. Ich werde das Protokoll anhängen.
Ich habe den Kundendienst und dann meinen VIP-Manager kontaktiert, um herauszufinden, warum mein Geld von meinem Konto verschwunden war und eine Einzahlung von 500 ohne meine Anfrage oder Zustimmung auf mein Bankkonto vorgenommen wurde. Dies ist ihre Antwort:
Hallo Anthony,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die von Ihnen eingeleitete Auszahlung wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Anwendbarkeit) nicht überschreiten dürfen. Daher gilt es als akzeptable Praxis, eine Wette von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR gültig ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Anwendbarkeit) nicht überschreiten dürfen. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."
Beim Überprüfen am 12. Oktober haben Sie einen kostenlosen Bonus von 50 $ erhalten, daher sollte der maximal zulässige Einsatz 15 $ nicht überschreiten.
Unser Prüfteam hat Einsätze in Höhe von 15,20 $, 20 $, 22,80 $, 30,40 $, 38 $, 45 $, 45,60 $, 50 $, 53,20 $, 60,80 $, 68,40 $, 76 $, 100 $, 200 $, 1500 $ und 5000 $ festgestellt, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne gemäß unseren AGB für ungültig zu erklären. In Ihrem Fall haben wir jedoch eine Ausnahme gemacht und 500 $ auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
Um künftige Probleme zu vermeiden, bitten wir Sie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.
Beste grüße,
Ich habe seitdem eine Erklärung für diesen Verstoß angefordert, der mit einem Zeitstempel versehen wurde
Wie habe ich einen Gratisbonus von 50 erhalten?
Hallo Anthony,
Wie von unserem Zahlungsteam bestätigt, handelt es sich um den kostenlosen Bonus, den Sie bei Wheel of Luck erhalten haben, und der Zeitstempel lautet 12.10.2024, 07:09:30 (GMT).
Dies ist definiert als kostenlose Chips auf dem Rad, für deren Drehung ich meinen Bargeldsaldo bezahlt habe und zu diesem Zeitpunkt noch Bargeldmittel auf meinem aktiven Guthaben verfügbar waren. Der besagte Verstoß hinsichtlich des 15-Wetteinsatzes wurde vom Casino verursacht, daher würde ich gegen deren Bedingungen verstoßen, wonach sie Ihren Einsatz nicht ändern können und Sie kürzlich mit einem Einsatz von 15,00 $ keinen Hauptjackpot von 7600 auf Cashmere gewinnen konnten.
Meine VIP-Managerin antwortet auf keine meiner E-Mails, nachdem ich sie aufgespürt habe und eine vollständige Erklärung verlangt habe. Wenn ich versuche, mit jemandem vom Kundendienst zu sprechen, wird sie an meine VIP-Managerin zurückverwiesen, die jedoch nicht antwortet. Ich werde meine Spielaktivität und einen Screenshot anhängen. In der Aktivitätserklärung werden Sie sehen, was sie getan haben, da dies kein Softwarefehler ist, sondern ein Casino, das Gewinne nicht anerkennt und schnell versucht, herauszukommen. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, da ich sehe, dass dies so korrupt ist, wie es nur sein kann, und wenn ich keine Screenshots gemacht hätte, hätte ich keine Verteidigung.
Art bewacht Anthony Van Der H*****
On the 12 of October i deposited $110 with no bonus into my account. I then when on to purchase multiple spins on the wheel of luck each spin purchased with cash funds costing $5 per spin which can only be purchased with cash balance or loyalty points. I received free chips and free spins turning my no deposit cash balance into a active balance with a wagering of
5. The "Free chips" is a bonus that comes with a wagering requirement of 50x.
6. The "Free spins" winnings come with a wagering requirement of 50x.
I went on to play $40 of my active balance which was subtracted from my cash and purchase more wheel of luck spins bring my cash balance down to $4.30 i then played all my free spins in total I received around $300 in free chips and the rest in free spin winnings.
I played all my free spins untill I was able to use my active balance and make bet amounts of my choice. Now this is where the casino becomes fraudulent. I remember playing cashmere for at lease 20minute before I won a grand jackpot of $7600 which at the time I took screen shot cause I was in awe that I had won a grand jackpot. With cashmere to get into the bonus feature of the game you normally have to play it a little while and the bonus are mini, minor, major and grand with amounts to be won governed by you bet amounts which in this situation I was betting $7.60 with a balance of $824.72.
I then went on over the next few days trying to withdraw while still playing. My wagering had been met and i was told that I needed to verify identification details which cancelled my withdrawals in total I had won around $20000.
Then one morning I woke up to find my account balance was gone just like that.
My withdrawals had been cancelled and my money was gone so I started investigating what the hell was going on. On the 12 of October when making my withdrawal request I ask one of the customer service rep how long do withdrawals take which I will attach the transcript.
I contacted customer service and then my VIP manager to find out why my money was gone from my account and a 500 deposit made without my request or concent to my bank account and this is what they replied,
Hi Anthony,
Thanks for your email.
The withdrawal you have initiated has been cancelled due to the breach of the Terms & Conditions.
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Upon checking, on the 12th of October, you have received a free bonus of $50, therefore the maximum bet allowed should not exceed $15.
Our Audit team found bet/s of $15.20, $20, $22.80, $30.40, $38, $45, $45.60, $50, $53.20, $60.80, $68.40, $76, $100, $200, $1500 and $5000 while the bonus was active, which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
We reserve the right to void all the winnings per our T&Cs. However, we have made an exception in your case and we processed $500 back to your bank account.
In order to avoid any issue in the future, we kindly ask you to read our Terms and Conditions.
let us know if you still need anything else.
Best regards,
I have since requested explanation of this breech which was time stamped at
How did I receive a 50 free bonus?
Hi Anthony,
As confirmed with our Payments Team, it is the Free bonus you received in Wheel of Luck and the time stamp is 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
This is define as free chips on the wheel which I payed cash balance for the spin and at this stage still had cash funds available on my active balance. the said breach for the 15 bet has been created by the casino so I would breech there terms which they can't change you bet on you and you recently can't win a grand jackpot of 7600 on cashmere with a bet of $15.00.
My VIP manager won't reply to any of my email now that I have unearthed them wanting full explanation and when trying to see speak to anyone from customer service they revert me back to my VIP manager which she won't reply. I will attach my game activity and screen shot. In the activity statement you will see what they have done as this isn't a software glitch, it a casino not honouring winnings while quickly trying to get out. I really do hope you can help as I see this is as corrupt as it gets and if it wasn't for me taking screen shots would not have any defence.
kind reguards Anthony Van Der H*****
