Der Spieler aus Australien ist mit dem Kundenservice unzufrieden, weil dieser ihn um die Vorlage zusätzlicher Dokumente gebeten hat. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe ein Problem zweimal mit
goldene Spielautomaten
Haus der Spielautomaten
Pokiez-Casino
Sie sind auch Schwesterfirmen und die einzige Person, bei der ich Probleme habe, ist Maggie G.
Jedes Mal, wenn ich etwas Großes gewinne, wird diese Maggie G eingesetzt, um einzuschüchtern, zu frustrieren, zu ärgern, wiederholt nach mehr Informationen zu fragen, ständig nach mehr Informationen zu fragen – sobald Sie Informationen bereitgestellt haben, dauert es eine Weile, bis Sie antworten, und weiterhin frustrierende Forderungen stellt – Geld wird zurückerstattet Ihr Konto – Frustrationsdeckel, um Ihre Auszahlungen zu beenden – sie werden dafür sorgen, dass Sie bis zum letzten Dollar keine Freispiele machen
Das ist mir letztes Jahr mit 5000 $ im Dezember passiert, 3000 $ im April, 3000 $ im Juni
Ich fand diese Praxis verrückt.
Mein Konto wurde zuvor verifiziert und aktualisiert.
Die Beschwerde ist bei Pokiez.
Ich weiß nicht, ob diese Seite echt ist oder Sie Teil dieser Gruppe sind
Lieber Abraham,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Darüber hinaus hat das Casino das volle Recht, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung anzufordern, was normalerweise erfolgt, wenn Spieler eine Auszahlung beantragen. Leider können wir diesbezüglich nicht viel mehr tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die schlimmste Zeit
Danke
Sie haben kürzlich bezahlt
es war eine kleine menge
es macht keinen Sinn
deine aussage ist defensiv
Danke für deine Meinung Abraham. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt schließen oder können wir Ihnen sonst noch bei irgendetwas helfen?
Ich habe keine Gewinne erhalten
In Ihrer letzten Nachricht sagten Sie, dass "sie kürzlich bezahlt haben". Könnten Sie das bitte klären? Verstehe ich richtig, dass A$3.000 (Streitwert) immer noch auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?
Mein Argument war das
es ist die 3. wo mein Geld für eine Woche festgehalten wurde. Dinge zu fragen - dann, wenn Sie etwas zur Verfügung stellen und sie absichtlich andere Dinge fragen, was ständig zu umfassender Frustration führt
Am Ende gebe ich die Gewinne aufgrund von Frustration aus – meiner Erfahrung nach lässt Sie die Maschine nicht mehr gewinnen und keine Freispiele zu, wenn Sie dieses Geld erneut ausgeben
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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