PokiesWW Casino - Die große Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und verfiel.

Hallo, die Online-Pokie-Site heißt pokiesww, aber Ihre Suche findet sie nicht und ich konnte meine Beschwerde nicht durchbringen, also verwende ich eine, die auf Ihrem System ist, nur um die Beschwerde durchzubringen. Kurz gesagt, ich bin dieser Site wahrscheinlich vor etwa drei bis vier Monaten beigetreten und hatte nie ein Problem. Ich hatte 2000 $, 4000 $ usw. gesammelt, bis ich glaube, es war der 8. April. Ich habe 16.000 $ gewonnen und die Auszahlung über die normalen Kanäle vorgenommen und mir ist aufgefallen, dass statt „vollständiges Feedback" zu sagen, weil Sie immer wussten, dass Ihr Geld auf Ihrer Bank war, wenn es hieß, dass es „Feedback abgelehnt" und dann „verfallen" hieß und dann bekam ich eine SMS vom Live-Chat mit „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn von 16.000 $" und ich sagte, dass ich es noch nicht auf meinem Bankkonto gesehen habe und sie sagten, ja, wir haben Sie bezahlt, Liebling, jedenfalls ging das eine Weile hin und her, bis sie anfingen, mich zu ignorieren, also können Sie sich vorstellen, dass ich an diesem Punkt ziemlich frustriert bin und in den letzten zwei Wochen haben sie ein paar Mal geantwortet, weil ich sie immer wieder frage, wo mein Geld ist und sie immer wieder antworten wir haben Ihnen das Geld gut bezahlt und sie wissen ganz genau, dass sie es nicht getan haben und dann haben sie gesagt, dass es vielleicht bei der Bank zurückgehalten wird, nun, wenn das der Fall ist, liegt es an Ihnen, aber welche Bank hält das Geld überhaupt zwei Wochen lang zurück? Ich würde mich freuen, wenn jemand das für mich prüfen würde - außer über den Live-Chat sind sie sehr schwer zu erreichen, weil Telegram stummgeschaltet ist und man keine Nachrichten senden kann

Lieber Grant51,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pokiesww Casino zu hören.

Wir werden es so schnell wie möglich zu unserer Datenbank hinzufügen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?
• Wie wird die Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf aufgezeichnet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Tomas, vielen Dank, dass du dich bei mir gemeldet hast. Das weiß ich wirklich zu schätzen.

1)Ja, ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen

2) Die Transaktion wird als Pay-ID aufgezeichnet und sie haben auch eine Liste Ihrer Transaktionen, von der ich einen Screenshot gemacht habe. Sie können meine Einzahlung sehen und darüber die Auszahlung von 16.000. Es gibt so etwas wie eine Zeitschaltuhr, die anzeigt, wann das Geld auf Ihr Konto überwiesen werden soll. Nachdem der Timer abgelaufen war, stand dort nicht „abgeschlossenes Feedback", denn dann wissen Sie, dass das Geld auf Ihrem Konto ist, sondern „abgelehntes Feedback" und in der Spalte darüber stand „verfallen". Ich habe alle diese Screenshots, die ich an Ihre E-Mail-Adresse senden kann. Ich glaube, das lag daran, dass ich sie aus einem unbekannten Grund nicht auf Ihr System hochladen konnte.

3) Ich habe Slots-Spiele gespielt, Joker gespielt und Safari gespielt, was ich die meiste Zeit mache, weil ich kurz vor Weihnachten auf einer anderen Seite 28.000 $ gewonnen habe

4) Ich habe meinen Gewinn erzielt, als ich 100 $ in bar eingezahlt habe, mit einem 10 %-Bonus von 10 $ obendrauf, was keine Auswirkungen hat, und sie haben es auch nicht erwähnt, als sie tatsächlich geantwortet haben, was sehr selten vorkommt. Sie sagen, wir hätten Ihnen ausgezahlt, es wurde von unserem Konto abgebucht, das sind einfach glatte Lügen, so frustrierend, vor allem, wenn man bedenkt, wie viel Geld ich eingezahlt habe – ich werde Ihnen jetzt einen Haufen Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse schicken, Prost

Vielen Dank, Grant51, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Grant51 ,

Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde keine weitere Hilfe anbieten, da das Casino nicht auf unsere Anfragen geantwortet hat und keine Bereitschaft zeigt, beim Lösungsprozess mitzuarbeiten.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jakub