PokieSpins Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Hi

Ich habe seit August dreimal darum gebeten, mein Konto schließen zu lassen, weil ich ein Spielproblem habe, und sie werden nicht antworten. Ich habe den 24/7-Support gebeten, das Konto zu schließen, und sie sagen mir, ich solle die Support-E-Mail per E-Mail senden, aber sie werden nicht antworten. Das 24/7-Support-Chat-Team erlaubte mir auch, mein Wettlimit ohne zu zögern zu erhöhen, nachdem ich dies mitgeteilt hatte. Wie kann ich sie dazu bringen, mein Konto zu kündigen??

Liebe Cor11183,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Könnten Sie bitte auch den Streitwert (5.000 AUD) klären? Haben Sie so viel eingezahlt, nachdem Sie Ihre Anfragen gesendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke, ich schicke dir eine E-Mail

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cor11183. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben weder alle meine vorherigen Fragen beantwortet, noch haben Sie den erforderlichen Selbstausschlussantrag gestellt. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.

Hi

Ja, ich habe Ihnen vor 6 Tagen eine E-Mail gesendet

hast du nicht bekommen? Ich habe gerade meine E-Mail erneut gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit dem Antrag auf Selbstausschluss. Könnten Sie bitte den Streitwert (5.000 AUD) klären? Haben Sie so viel eingezahlt, nachdem Sie Ihre Anfragen gesendet haben?

Verstehe ich Sie auch richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ja, ich konnte diesen Betrag einzahlen und auf das Konto kann noch zugegriffen werden

Vielen Dank, Cor11183, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cor11183,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank

Ich habe auch noch Zugang zum Casino, nachdem ich sie aufgefordert habe, das Konto zu schließen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke für Ihre Hilfe

Liebe Cor11183,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste Grüße, Jozef