Der Spieler aus Australien versucht, 28.000 US-Dollar in Kryptowährung abzuheben, storniert jedoch einen Teil davon, nachdem er 8.000 US-Dollar ausgegeben hat, da der Status „Ausstehend“ länger anhält. Nach 5 Tagen teilt ihm die Finanzabteilung mit, dass seine Gewinne vom Spieleanbieter überprüft werden, was er angesichts der Bedingungen des Anbieters für inakzeptabel hält.
Habe eine Krypto-Abhebung von 28.000 $ getätigt, diese dann storniert und 8.000 $ ausgegeben, da der Betrag so lange ausstand
5 Tage später noch ausstehend Ich E-Mail technischen Support und VIP-Abteilung fiannky bekommen gesagt
Lieber Jason,
wir haben einige der Gewinne zur Überprüfung an den Spieleanbieter geschickt. Sobald wir von ihm eine Bestätigung erhalten, werden wir uns um eure Anfragen kümmern.
Bitte beachten Sie, dass dies ein Standardverfahren für größere Multiplikatoren ist.
Mit freundlichen Grüße,
pokies2go Finanzabteilung
das ist ein eklatanter Schwachsinn, wenn die Bedingungen das sagen
Das Pokies2go Casino hat keinen Einfluss auf die Spiele und deren Ergebnisse, da diese Eigentum von Drittunternehmen – den Spieleanbietern – sind und von diesen betrieben werden.
bearbeite jetzt meine Auszahlung.
Hallo Sosij,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pokies2Go Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe gestern per E-Mail mit ihnen gesprochen
Das Konto ist derzeit GESCHLOSSEN. Ich habe eine 72-stündige Pause beantragt, sodass ich nicht zurückgehen und das Geld ausgeben konnte, wie dies normalerweise der Fall ist
Ich bin vollständig verifiziert und habe schon einmal ohne Probleme abgehoben. Dies ist nicht meine erste Abhebung.
Alle Gewinne werden mit echtem Geld und ohne Einzahlungsbonus verwendet.
Hallo Sosij,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
In der Regel kann die Bearbeitung selbst von Standardauszahlungen bis zu 14 Tage dauern. In diesem Fall liegt die Verantwortung für die Überprüfung Ihres Spielverlaufs, basierend auf unserer Kommunikation mit dem Casino, beim Anbieter und nicht beim Casino selbst. Dies bedeutet, dass das Casino zwar den Auszahlungsprozess erleichtern kann, aber nur begrenzten Einfluss auf die Reaktionszeit des Anbieters hat.
An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, das Ergebnis abzuwarten, da das Casino nicht in der Lage ist, den Zeitplan des Anbieters zu beschleunigen. Es ist so, als würde man warten, bis ein Paket ankommt, wenn es erst einmal in den Händen des Kuriers ist – das Casino kann den Lieferprozess des Anbieters nicht beschleunigen, aber es kann bestätigen, dass es unterwegs ist.
Bitte halten Sie uns über neue Informationen auf dem Laufenden. Wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne weiter.
Beste grüße,
Nick
Ich verstehe es nicht. Warum also wird das Gameplay überprüft? Was ist mit den verlorenen 20.000 $? Sie überprüfen das Gameplay, um sicherzustellen, dass mein Geld richtig ausgegeben wurde? Ich bezweifle, dass Pragmatic darum gebeten hat, das zu überprüfen. Ich spiele in anderen Casinos und gewinne das Zehnfache dieses Betrags, und mir ist das noch nie passiert. Es ist lustig, aber ich kann die Auszahlung stornieren und den Restbetrag problemlos ausgeben. Wenn das Geld zur Validierung in Frage stand, warum ist das dann trotzdem so?
Hallo Sosij,
Ich würde empfehlen, mit dem Durchspielen des Guthabens zu warten und stattdessen geduldig zu bleiben. Diese Art von Überprüfungen sind in allen Casinos Standard und nur der Spieleanbieter kann sie durchführen, nicht das Casino selbst.
Bitte halten Sie uns in der nächsten Woche über die Antwort des Casinos auf dem Laufenden. Wenn bis dahin keine Fortschritte zu verzeichnen sind, werden wir uns darum kümmern, in Ihrem Namen einzugreifen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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