Pokie Place Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert.

Dies ist meine zweite Auszahlung aus diesem Casino. Die Bearbeitung der ersten hat mehrere Wochen gedauert, nachdem alle meine Dokumente überprüft wurden, und dann weitere 7 Tage, bevor ich das Geld vom Zahlungsabwickler erhalten habe, aber meine zweite Auszahlung dauert viel länger. Ich hatte meine Dokumente bereits bei der ersten Auszahlung verifiziert und das zusätzliche Dokument zur Verifizierung eines anderen Bankkontos von mir wurde geliefert und am 29.

Ich habe jedes Mal eine andere Ausrede und Begründung gehabt, wenn ich den Status der Auszahlung bei meinem 'VIP-Host', dem Zahlungsteam und verschiedenen Agenten über den Live-Chat abgefragt habe, aber da sie anscheinend auf die Informationen beschränkt sind, die sie sehen können Dann verweisen Sie mich, um eine E-Mail an wins@pokiemails.com zu senden, und ich habe keine Antwort oder Bestätigung von diesem Team erhalten, also mache ich mir Sorgen, dass ich dieses Mal nicht einmal das Geld erhalten werde ...

Ich habe diese Auszahlung tatsächlich am 2. Mai begonnen, als ich erfolgreich 500 $ abgehoben habe (was bedeutet, dass sie aussteht, bis sie überprüft / genehmigt und dann bearbeitet wird). Aber nachdem ich 10 Tage gewartet hatte, war es immer noch nicht überprüft worden, also habe ich es am 12. Mai storniert und einige der Gelder erneut gespielt, dann weitere Auszahlungen vorgenommen und diesen Vorgang mehrmals wiederholt, bis ich am 16. Screenshot und E-Mails im Anhang). Ich habe diese Gelder seit dem 16. nicht mehr angerührt (aber seitdem weitere Einzahlungen getätigt) und die Auszahlung wird seit diesem Datum auf meinem Konto immer noch als "ausstehend" angezeigt.

Die AGB auf ihrer Website besagen: "Alle bei Pokie Place angeforderten Auszahlungen werden innerhalb von 3 Werktagen zur Zahlung genehmigt (sobald alle Bonusanforderungen erfüllt sind) und innerhalb von 7 Werktagen (normalerweise viel schneller) ab diesem Datum auf Ihr Konto ausgezahlt." Diese Auszahlung hat diesen Zeitrahmen bereits weit überschritten. Ich stelle auch fest, dass sie weiter sagen: "Mitglieder unseres VIP-Programms erhalten eine Vielzahl von Vorteilen, von denen einige höhere Einzahlungslimits und kürzere Auszahlungsfristen beinhalten."

Da ich eine Reihe verschiedener Antworten von ihren Online-Chat-Agenten erhalten habe, die mich nicht beruhigen, ob oder wann meine Gewinne eingehen, und die aktuellen Wartezeiten ihre AGB bei weitem überschreiten, hoffe ich, dass Casino Guru mir bitte helfen kann?

Liebe Melstar77,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits bearbeitet, ist aber noch nie bei Ihnen angekommen?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Melstar77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Melstar77,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pokie Place Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich gerade die angehängte E-Mail von Pokie Place erhalten habe, in der Sie darüber informiert werden, dass die Mittel freigegeben wurden. Ich bestätige noch einmal, ob/wenn ich das Geld tatsächlich erhalte.

Es wäre schön, wenn Sie herausfinden könnten, was das Problem ist, das die Zahlungsverzögerung tatsächlich verursacht, da sie immer noch keine weiteren Informationen geben ...?! Prost

Ich habe die Zahlung heute erhalten, danke an alle!

Liebe Melstar77,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru