Liebe Jleecummins,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Einige Casinos betrachten Boni als aktiv, bis ein Spieler eine Auszahlungsanfrage stellt. Wir sind jedoch der Meinung, dass sobald das Bonusgeld vollständig eingesetzt und zur Auszahlung verfügbar ist, keine Bonusregeln gelten sollten und die Spieler die Möglichkeit haben sollten, sich auszuzahlen oder ohne Einschränkungen weiterzuspielen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jleecummins,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Some casinos consider bonuses to be active until a player submits a withdrawal request. However, we believe that once bonus funds are wagered completely and available for withdrawal, no bonus rules should apply and players should have the option to withdraw or continue playing with no restrictions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung