Pokie Mate Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Casino hat angegeben, dass ich ein paar Wetten zu hoch gemacht habe und mir das Geld, das ich gewonnen habe, nicht geben werde. Ich kann mich bei den Websites anmelden, aber mein gesamter Zahlungs- und Spielverlauf wurde gelöscht, ich habe gerade 2000 bei allen Gewinnen gewonnen Casino und Wenn ich die Bewertungen über dieses Casino lese, mache ich mir jetzt Sorgen, ich weiß nicht, wie diese Casinos so funktionieren können, sie stehlen tatsächlich unser Geld.

Lieber Rooni,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiemate239.com/en/terms-and-conditions :

„ Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Sind Sie sich bewusst, dass Sie Einzelwetten platzieren, die höher sind als die maximal zulässigen?

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Korrespondenz, ich bin mir nicht bewusst, dass ich Wetten über dem zulässigen Höchstwert platziert habe und da meine gesamte Wetthistorie vom Casino gelöscht wurde, habe ich keine Möglichkeit, das zu überprüfen, ich habe einfach das Gefühl, dass diese Online-Casinos nicht das Richtige tun Sache.

Vielen Dank, Roonie, für deine Antwort. Könnten Sie sagen, wie hoch der Bonusbetrag war? Bitte leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petrena,

Das Casino hat alle meine Transaktionen und Einzahlungen gelöscht

Vielen Dank, Roonie, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Roonie.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Können Sie bitte Roonies Spielprotokolle überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten Pokie Mate Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Es tut mir leid, Roonie, dass wir dir nicht mehr helfen konnten.

Normalerweise empfehlen wir Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden, aber Pokie Mate Casino arbeitet ohne Lizenz.

In einem solchen Fall können Sie versuchen, zumindest Ihre Einlagen zurückzubekommen.

Bitte wenden Sie sich an: https://mychargeback.com/ und erläutern Sie die Situation. Ich hoffe sie können dir helfen.