PokerStars Casino UK - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Konten wurden nun verifiziert und überprüft. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie von mir brauchten – Lichtbildausweis, Stromrechnung und ein Foto von mir mit dem Ausweis. Sie haben täglich kommuniziert, bis sie sagten, mein Konto sei verifiziert. Sie haben die Kommunikation drei Tage lang eingestellt und keinen Hinweis darauf gegeben, wann ich mein Geld bekommen soll. Es ist unmöglich, jemanden per E-Mail oder Telefon zu erreichen.

Lieber Harrit657,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte den Status Ihrer Auszahlungsanforderung angeben? Ist sie noch ausstehend oder wurde sie vom Casino bearbeitet?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke für Ihre Antwort.

Die Auszahlung steht nicht aus, es wurde das Spiel Fisherman‘s Frenzy gespielt und die Gewinne waren ohne Bonus.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs senden, damit ich das Datum überprüfen kann, an dem Ihre Auszahlung bearbeitet wurde? Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.

Sehr geehrte(r) Harrit657,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.