PokerStars Casino Bewertung

Die Spielerin aus Spanien zahlte 600 Euro auf ihr Poker Stars Casino-Konto ein, das umgehend geschlossen wurde, bevor sie Wetten platzieren konnte. Obwohl die Spielerin darüber informiert wurde, dass die Einzahlung zurückerstattet würde, hatte sie das Geld noch nicht zurückerhalten. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, insbesondere weil sowohl die Spielerin als auch ihr Ehemann Konten erstellt und vom selben Gerät aus gespielt hatten. Die Spielerin antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Irland hatte 200 € über Skrill auf PokerStars eingezahlt, doch sein Konto wurde aufgrund von Sicherheitsüberprüfungen eingefroren, bevor er spielen konnte. Nach Vorlage des geforderten Ausweises, Adressnachweises und Zahlungsnachweises wurde das Konto geschlossen und die Einzahlung von 200 € konfisziert. Wir kontaktierten das Casino, das einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Grund für die Kontoschließung angab. Das Casino erstattete dem Spieler schließlich sein Guthaben zurück und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Griechenland gewann 5000 € bei Pokerstars, konnte den KYC-Prozess jedoch nicht abschließen, da sein Personalausweis angeblich abgelaufen war. Das Casino schlug vor, einen neuen Ausweis oder Reisepass zu beantragen, was bis zu 3 Monate hätte dauern können, was zu der Befürchtung führte, dass er seine Gewinne verlieren könnte. Er meldete das Problem dem griechischen Glücksspielausschuss. Wir lehnten diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers ab.

Der Spieler aus Algerien hatte Probleme, Bestätigungsdokumente an PokerStars Casino zu senden. Trotz mehrerer Versuche erreichten die Dokumente die Site nicht, was zu Übertragungsfehlern führte. Wir baten den Spieler, klarzustellen, wie er versucht hatte, die Dokumente zu senden, und ob er das Casino wegen des Problems kontaktiert hatte. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Fall wurde abgelehnt, aber der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, diese Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Mexiko gab an, dass sein Konto kurz nachdem er ein Konto erstellt und eine Einzahlung in einem Casino getätigt hatte, markiert und gelöscht wurde, wobei das Casino angab, dass es nicht existiere. Nachdem wir die Kommunikation des Spielers überprüft hatten, stellten wir fest, dass das Konto im Namen des Spielers erstellt worden war, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Dies führte dazu, dass die Beschwerde des Spielers abgelehnt wurde, da die meisten Casinos strikt gegen die Erstellung von Konten im Namen einer anderen Person sind. Wir rieten dem Spieler, bei der Erstellung eines Casino-Kontos in Zukunft vorsichtiger zu sein, und schlugen vor, dass er sich an die Lizenzbehörde wenden sollte, wenn er nicht mit unserer Meinung übereinstimmt.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund einer angeblichen Verbindung mit dem Konto seiner Ex-Frau eine Sperrung seines Kontos erfahren. Trotz mehrerer Versuche, das Problem durch E-Mails und die Einreichung von Dokumenten zu lösen, bestand das Problem weiterhin. Kurz nachdem er eine Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht hatte, meldete der Spieler jedoch, dass sein Konto entsperrt worden sei. Wir hatten bestätigt, dass das Problem des Spielers gelöst wurde, und haben die Beschwerde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte vermutet, dass es Unstimmigkeiten geben könnte, die die Fairness und Transparenz der Casinospiele von PokerStars beeinträchtigen. Sie hatte Aufzeichnungen über ihr Spiel geführt und beabsichtigte, diese dem Mediationsteam zur Analyse zur Verfügung zu stellen. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass wir nicht allein auf der Grundlage ihrer Beschreibungen fortfahren konnten, und ihr vorgeschlagen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen. Wir haben um weitere Informationen gebeten, um den Fall zu untermauern, haben jedoch keine Antwort vom Spieler erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus New Jersey konnte keine Auszahlungen in einem Online-Casino vornehmen und erhielt lediglich automatisierte Nachrichten mit der Bitte um Begründung. Trotz der Bemühungen, das Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers zurückweisen.

Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde aufgrund des Verdachts auf Verbindungen zu mehreren Konten, darunter auch denen ihres Schwiegersohns, gesperrt. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, die Situation zu erklären und die Schließung und Erstattung des Kontos zu beantragen, reichte sie Beschwerde ein. Das Problem, das seit etwa einem Monat andauerte, konnte schließlich mit Hilfe des Casinos gelöst werden.

Der Spieler aus Rumänien hatte bei einem Turnier-Satellite im Wert von 109 US-Dollar ein Ticket im Wert von 2.500 US-Dollar gewonnen, sein Konto war jedoch aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gesperrt worden. Der Spieler hatte darauf gewartet, dass das Casino sein Konto rechtzeitig für ein Live-Event, für das er sich mit dem gewonnenen Ticket angemeldet hatte, wieder öffnete. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, übermittelte er die angeforderten Informationen. Daraufhin wurde sein Konto vom Casino wieder eröffnet. Der Spieler bestätigte die Lösung seines Problems und stimmte der Schließung der Beschwerde zu.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit Pokerstars. Obwohl er mehrere Dokumente zur Kontoverifizierung (KYC) eingereicht hatte, hatte er keine Rückmeldung erhalten und musste innerhalb von fünf Tagen mit einer möglichen Kontosperrung rechnen. Seine Versuche, über das Chatsystem zu kommunizieren, waren erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Italien hatte 910 Euro auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt, als dieses anschließend gesperrt wurde. Obwohl er die notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, war das Problem seit dem 28. Dezember ungelöst. Der Spieler berichtete später, dass das Problem gelöst worden sei.

Der Spieler aus Polen nahm an der Wheel of Prizes-Aktion in einem Casino teil, wo er aufgrund eines technischen Fehlers die versprochenen Extraspins nicht erhielt. Das Support-Team des Casinos erkannte das Problem, berechnete jedoch die geschuldeten Freispiele zum Nachteil des Spielers falsch. Trotz wiederholter Kommunikation mit dem Casino steht die Lösung auch nach Wochen noch aus.

Der Spieler aus Spanien, der eine dreijährige Pause von einer Gaming-App eingelegt hatte, hatte nach dem Aufladen seines Kontos Probleme mit der Kontobestätigung. Obwohl er alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, blieb sein Konto inaktiv. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses erklärt und nach Einzelheiten zu den von ihm bereitgestellten Dokumenten gefragt. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Problem blieb aufgrund fehlender weiterer Kommunikation seitens des Spielers ungelöst.

Der Spieler aus Finnland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems; Das Casino erlaubte ihm jedoch schließlich, ein neues Konto zu eröffnen. Als er 87 Euro verlor und fragte, warum man ihm das Spielen erlaubte, sperrte ihn das Casino und weigerte sich, das Problem zu besprechen oder sein Geld zurückzuerstatten. Das Problem wurde weniger als eine Woche nach der Einladung des Casino-Vertreters zum Thread gelöst. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da seine Zahlungsmethode noch überprüft wurde und Poker Stars keine konsistenten Informationen zum Zeitplan für den Überprüfungsprozess bereitgestellt hatte. Der Spieler reichte alle erforderlichen Unterlagen ein und reichte sogar eine Beschwerde bei den portugiesischen Behörden ein. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Folgeanfragen konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde von der Sicherheitsabteilung des Casinos zwei Wochen lang gesperrt. Obwohl alle angeforderten Unterlagen eingereicht wurden, blieb das Problem auch nach fast 15 Tagen ungelöst. Der Spieler hatte den vom Casino geforderten IBAN- und Einzahlungsnachweis vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte und den Lösungszeitraum verlängerte, aber das Casino reagierte nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an den Gaming Regulation and Inspection Service Portugal zu wenden.

Der Spieler aus Argentinien hatte sein PokerStars-Konto reaktiviert, verschiedene Einzahlungen in Höhe von insgesamt bis zu 15.000 USD getätigt und bis zu 97.000 USD gewonnen. Als er versuchte, seine erste Auszahlung vorzunehmen, hatte das Casino Verifizierungsdokumente angefordert, weitere Auszahlungen und Einzahlungen eingeschränkt und schließlich sein Konto gesperrt. Trotz zahlreicher Nachfragen des Spielers hatte das Casino die Kontobeschränkung beibehalten, ohne klare Erklärungen abzugeben. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um weitere Erläuterungen und Beweise zu dieser Angelegenheit zu erhalten. Nach einiger Zeit erlaubte das Casino dem Spieler, seine Gewinne abzuheben, behielt jedoch die Sperrung seines Kontos bei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Slowenien ist seit dem 10. August mit einer Auszahlungsverzögerung konfrontiert, wobei sich das Casino auf eine Untersuchung eines Drittunternehmens beruft. Der Spieler tätigte zwei getrennte Überweisungen in Höhe von 1.100 € und 600 €, wobei letztere aufgrund unvollständiger Bankdaten zurückerstattet wurde. Die 1.100€-Überweisung bleibt ungelöst.

Der Spieler aus Kroatien nutzt Pokerstars seit über fünf Jahren. Das Online-Casino hat jedoch kürzlich eine weitere Überprüfung angefordert, die seit mehr als drei Wochen aussteht. Darüber hinaus wurden die zahlreichen E-Mails des Spielers nicht beantwortet und sein Konto wird in drei Tagen gesperrt.

Der Spieler hatte per Sofortüberweisung eine Einzahlung in Höhe von 20 € bei Pokerstars getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurde, die jedoch nicht auf seinem PokerStars-Konto angezeigt wurde. Trotz aller Bemühungen, dieses Problem per Chat und E-Mail zu lösen, war er erfolglos geblieben. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Das Problem wurde später behoben, als der eingezahlte Betrag dem PokerStars-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit der doppelten Belastung einer Aufladung im Casino. Trotz der Zusendung einer Bankbestätigung bestätigte das Casino nur eine Aufladung und sperrte anschließend ihr Konto, wobei 25 Euro einbehalten wurden. Das Problem ist seit mehr als zehn Tagen ungelöst und das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto der Spielerin aus Spanien wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie die Support-E-Mail des Casinos kontaktiert hatte, hatte sie drei Tage lang keine Antwort erhalten. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte sie zusätzliche Details zu ihrem Konto und dem angeforderten Verifizierungsprozess angegeben. Das Casino hatte ein Foto ihres Gesichts mit ihrem Ausweis und zusätzlichen Dokumenten wie einem Kontoauszug oder einer Stromrechnung angefordert. Allerdings hatte sie Schwierigkeiten, da sie bei ihren Eltern lebte und eine Online-Bank nutzte, die das Casino nicht akzeptierte. Wir hatten das Casino um weitere Mitteilung gebeten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Bulgarien hat sich im Register für spielsüchtige Personen eingetragen. Sie konnte jedoch weiterhin auf ihr Konto zugreifen und Geld einzahlen. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass der Fall bereits bei der Regulierungsbehörde eingereicht worden sei. Daher wurde die Beschwerde (vorübergehend) als ungelöst geschlossen, bis uns die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde vorliegt. Später wurde die Beschwerde auf „gelöst“ aktualisiert, da der Spieler uns mitteilte, dass die Verpflichtungen etwa einen Monat nach Abschluss der Beschwerde beglichen wurden.

Der Spieler aus Slowenien sammelte Gewinne an, die später beschlagnahmt wurden. Das Casino behauptet, die Gewinne seien nicht legitim gewesen, weil das Spiel nicht richtig funktioniert habe. Da uns das Casino mitgeteilt hat, dass es uns nicht die notwendigen Details und Informationen zur Verfügung stellen kann, um das Problem unsererseits ausreichend zu prüfen, haben wir dem Spieler geraten, sich an einen der ADRs oder MGA des Casinos zu wenden und uns eine Bestätigung einer eingereichten Beschwerde vorzulegen. Diese Beschwerde wurde jedoch später zurückgewiesen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Japan hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Die Kontoprüfungen dauerten länger als erwartet, der Spieler hat jedoch bestätigt, dass er in Zusammenarbeit mit seinem Zahlungsmethodenanbieter und der Anpassung der Limits das Geld etwa 2,5 Monate nach der Kontosperrung erhalten hat. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus den Niederlanden hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten aufgeführt ist. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Wir haben diese Beschwerde nach mehr als drei Monaten erneut geöffnet, um mit dem Spieler zu klären, ob das Problem behoben wurde. Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort des Spielers erhalten haben, um dies zu bestätigen.

Der Spieler aus den USA hatte einige technische Schwierigkeiten. Das Casino hat sein Konto aufgrund des Verdachts auf ein Glücksspielproblem gesperrt. Da sich dies nicht auf das Echtgeldguthaben des Spielers auswirkte, mussten wir diese Beschwerde schließen.

Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde während des Pokerturniers gesperrt. Anschließend wurde ihm vorgeworfen, mit einem anderen Spieler verbunden zu sein, und das Konto wurde zusammen mit dem verbleibenden aktiven Guthaben gesperrt.

Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers eine kürzlich durchgeführte Überprüfung nicht bestanden hatte und nun dauerhaft geschlossen wurde. Weitere Erklärungen konnten sie aus Sicherheitsgründen nicht abgeben. Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ebenfalls geprüft und er würde so schnell wie möglich per E-Mail kontaktiert. Nach einiger Zeit wurde die Auszahlung des Spielers bearbeitet und er erhielt seine Zahlung. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Die Spielerin aus Irland beantragte eine Kontoschließung wegen Spielproblemen, das Casino eröffnete ihr Konto jedoch wieder. Das Casino hat die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Nach vollständiger Prüfung des Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Beschwerde unbegründet war.

Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihr Partner hatte ein Konto im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund fehlender Einkommensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem diese Beschwerde einige Monate lang ohne Erfolg gelöst wurde, hielten wir den Überprüfungsprozess für zu lange und entschieden uns, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Der Spieler aus Bulgarien konnte keine Auszahlung per Banküberweisung beantragen, da seit der Bearbeitung seines vorherigen Auszahlungsantrags angeblich noch keine 24 Stunden vergangen waren. Der Spieler konnte später sein Geld über eine andere Zahlungsmethode abheben. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus den USA hat sein Konto aufgrund erfolgloser Transaktionen in negativen Zahlen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte, weshalb wir das Problem nicht weiter lösen konnten.

Der Spieler aus Schweden hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er mit einem anderen selbst ausgeschlossenen Spieler in Verbindung gebracht worden war. Nach einiger Zeit zahlte Casino die Gewinne des Spielers aus.

Der Spieler aus Griechenland hatte einige Probleme mit den Spielen. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil es nicht möglich ist zu beweisen, dass das Verbindungsproblem auf der Seite des Casinos lag und das Casino keinen Vorteil aus dem Verlust des Spielers gezogen hat.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, der jedoch aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Dem Spieler aus Argentinien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nachdem wir zwei Wochen lang keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" markieren.

Die Spielerin aus Portugal wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit überprüft wurde. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Bulgarien hatte sein Konto mitten in einem Turnier gesperrt, nachdem er das Casino wegen Softwareproblemen konfrontiert hatte. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hat vor fast 2 Monaten einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.