Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit Pokerstars. Obwohl er mehrere Dokumente zur Kontoverifizierung (KYC) eingereicht hatte, hatte er keine Rückmeldung erhalten und musste innerhalb von fünf Tagen mit einer möglichen Kontosperrung rechnen. Seine Versuche, über das Chatsystem zu kommunizieren, waren erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
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