The player from Italy faces challenges withdrawing €9,000 from his account after reaching a total of €40,310 in winnings. Although his account has been verified multiple times, the casino delays the withdrawal process due to a routine gameplay check, causing him concern about potential psychological tactics to discourage him from cashing out.
Der Spieler aus Italien hat Probleme, 9.000 € von seinem Konto abzuheben, nachdem er insgesamt 40.310 € gewonnen hat. Obwohl sein Konto mehrfach verifiziert wurde, verzögert das Casino den Auszahlungsprozess aufgrund einer routinemäßigen Spielkontrolle, was ihn befürchtet, dass er mit psychologischen Taktiken davon abgehalten werden könnte, seine Gewinne auszuzahlen.
Hallo, ich bin Riccardo M.
Zunächst möchte ich klarstellen, dass das Land Italien/Polen und nicht Puerto Rico ist. Ich weiß nicht, warum ich nicht das richtige Land auswählen kann.
Am 19. Dezember habe ich mich auf dieser Plattform registriert. Zunächst habe ich per E-Mail gefragt, ob ich sowohl von Polen als auch von Italien aus spielen und abheben kann, da ich in Italien wohne, mich aber oft im Ausland aufhalte, sowie nach den Auszahlungs- und Umsatzlimits.
Mir wurde gesagt, dass es kein Problem gäbe, also habe ich alle Dokumente gesendet und mein Konto wurde verifiziert.
Ich habe 1500 € bezahlt und als ich etwa 2500 € erreicht hatte, wollte ich abheben, aber das ging nicht, weil ich laut der Website Dokumente hochladen musste. Also habe ich per E-Mail ein Foto der verwendeten Karte geschickt und sie sagten mir, ich könne abheben.
Ich habe keine weiteren Auszahlungen vorgenommen, sondern weitergespielt und in etwa 10 Tagen durch Gewinne und Verluste einen Gesamtbetrag von 40.310,00 € erreicht.
also schrieb ich dem Casino, dass ich beides auszahlen möchte, weil ich den Gewinn nicht verlieren möchte, da ich zufrieden bin, aber auch, weil 40.000 € das monatliche Auszahlungslimit sind.
Da es keine Banküberweisungsoption gab, habe ich 9.000 € per Mastercard angefordert. Es sind bereits 3 Tage vergangen (in den Geschäftsbedingungen steht innerhalb von 72 Stunden), aber die letzte Kommunikation mit dem Casino ist von vor 3 Tagen, wo sie sagten, sie warten auf Feedback zur routinemäßigen Spielüberprüfung, aber ich habe keine weiteren Informationen erhalten.
Da es ein schöner Gewinn ist und ich vermeiden möchte, auf psychologische Spielchen hereinzufallen, die mich zum Spielen und Verlieren verleiten sollen (da dies bereits passierte, ich mich aber wieder erholt habe), habe ich das Casino, da das Konto bereits zweimal verifiziert wurde, gebeten, mir einen 5-Wochen-Plan zur Auszahlung dieser 40.310 € mitzuteilen.
kannst du mir helfen?
offensichtlich habe ich ungefähr 120 Screenshots in Bezug auf das Konto, die Kommunikation mit dem Casino, den Kontostand, Transaktions-Screenshots und auch einige Screenshots von all den Zeiten, als das Spiel auf magische Weise abstürzte und ich alles aktualisieren musste.
Der Einfachheit halber könnte ich sie per E-Mail senden, da viele Fotos vorhanden sind.
Jetzt bitte ich Sie höflich, zu vermitteln und das Casino zu kontaktieren, um diese Psychospielchen zu vermeiden.
Mir ist bewusst, dass es sich um einen hohen Betrag handelt. Ich arbeite in der Geldwäschebekämpfung und kenne die Verfahren, aber ich habe gewonnen und möchte diese von anderen Casinos verwendeten Techniken vermeiden.
Danke
Hi, I'm Riccardo M.
First of all I would like to specify that the country is Italy/Poland and not Puerto Rico. I don't know why I can't select the right country.
On December 19th I registered on this platform. At first I asked by email if I could play and withdraw from both Poland and Italy since I am an Italian resident but am often abroad, as well as the withdrawal and turnover limits.
I was told that there is no problem and so I sent all the documents and my account was verified.
I paid €1500 and when I got to about €2500 I wanted to withdraw but I couldn't because the site said I had to upload documents. So, I sent a photo of the card I used by email and they told me I could withdraw.
I didn't withdraw anymore but I continued to play and in about 10 days, winning and losing I reached a total of €40,310.00.
so I wrote to the casino to say that I want to withdraw both because I don't want to lose the win since I'm satisfied but also because €40,000 is the monthly withdrawal limit.
Since there was no bank transfer option I requested €9,000 on Mastercard. It's been 3 days already (in the terms and conditions it says within 72 hours) but the last communication with the casino is from 3 days ago where they said they were waiting for feedback about the routine gameplay check but I haven't had any more info.
Since it is a nice win and I would like to avoid falling into psychological games to get me to play and lose (since it was already happening but I managed to recover), since the account is already verified twice I asked the casino to communicate to me a 5-week plan to withdraw this €40,310.
can you help me?
obviously I have about 120 screenshots referring to account, communication with the casino, balance, transaction screenshots and also some screenshots of all the times when the game magically crashed and I had to refresh everything.
For convenience I could send them by email because there are a lot of photos.
Now, I kindly request you to mediate and contact the casino to avoid these psychological games.
I understand that it is a large amount, I work in Anti money laundering and I know the procedures, but I won and I would like to avoid these techniques used by other Casinos.
Thank you
Salve, sono Riccardo M.
In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.
il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.
mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.
ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.
Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.
così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.
Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.
Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.
potete aiutarmi?
ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.
Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.
Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.
capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.
Grazie
Lieber ricmastrangelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn Sie Angst haben, Ihr Geld zu verspielen, empfehle ich Ihnen, BetBlocker zu installieren, eine in Großbritannien registrierte Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear ricmastrangelo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If you worry about playing away your money, I suggest you install BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Niemand gibt mir einen Zeitrahmen an. Bei anderen Erfahrungen in der Vergangenheit wurden die regelmäßigen Gameplay-Checks nach ein paar Stunden durchgeführt.
Es ist mehr als eine Woche her, dass ich begonnen habe, Auszahlungen anzufordern, wobei mein Konto dreimal vollständig verifiziert wurde. Zu Beginn mit meinem KYC, dann mit meinem Kreditkartenbild und dann wieder mit meinem Selfie mit Dokument und einem Whitepaper mit einigen bereitgestellten Informationen zum Schreiben.
Ich verstehe die Besorgnis nicht, aber die gute Nachricht ist, dass ich nicht spielen konnte, um mehr zu gewinnen, auch wenn ich es gewollt hätte, da sie mich suspendiert haben. Ich möchte jedoch nicht mehr spielen, da ich in den letzten Tagen viel verloren habe und es immer schwieriger wurde, wieder zu gewinnen.
ich habe das Casino lediglich gebeten, mir einen genauen Kalender zur Verfügung zu stellen, damit ich diesen Betrag von 50.017 € bis Freitag abheben kann, nachdem ich das Cashback für Einsätze und Verluste eingelöst habe.
können Sie bitte helfen?
No one is providing me any timeframe. In other past experiences the regular gameplay checks was done by few hours.
here is more than a week since I started to request withdrawals with my account being full verified 3 times. At the beginning with my KYC, then with my credit card picture and then again with my selfie with document and a white paper with some provided info to write.
I do not understand the concern but at least the good news is that even if I wanted to play to win more I could not as they suspended me. However I don’t want to play anymore because in the last days I started to lose a lot and it was harder and harder to win again.
i simply asked the casino to provide me with a precise calendar in order to withdraw this balance which will be 50.017€ by Friday after I will redeem the cashback for bets and losses.
can you please assist?
Fügen Sie alle von Ihnen übermittelten Nachweise bei
Attaching all the evidences as communicated by you via
mein Endsaldo beträgt 50.017 €, einschließlich des Cashbacks dieser Tage.
Ich habe alle angeforderten Dokumente und Informationen stets umgehend bereitgestellt
my final balance is 50 017€ including the cashback of these days.
i provided always promptly all the documents and information requested
Und mehrmals traten auch Fehler auf, nachdem viele Wetten verloren gingen, und ich konnte die Wettserie nicht fortsetzen und musste von vorne beginnen, sodass der RTP im Grunde genommen storniert wurde und es erneut beginnen musste. Ich habe nie Probleme verursacht, obwohl das Spiel nicht immer reibungslos verlief. Ich habe immer bei ihren Anfragen kooperiert und war oft derjenige, der im Voraus darum gebeten hat, alles bereitzustellen, um spätere Probleme zu vermeiden. (Z. B. KYC bei meiner Registrierung)
And several times I also experienced errors after many bets lost and I could not Continue the series of betting and I should start from the beginning so the rtp was basically cancelled and it should start again. I have never created issues even tho I experienced not always a smooth game. I have always cooperated with their requests and many times I was the one that in advance asked to provide everything in order to avoid issues later. (E.g KYC when I registered)
Wenn Sie weitere spezifische Informationen/Dokumentation benötigen, zögern Sie nicht, mich zu fragen
Danke
If you need any other specific information/documentation do not hesitate to ask me
thank you
Es ist unglaublich. Wenn man eine Einzahlung tätigen muss, dauert es sofort, wenn man gewinnt, ist es immer ein Marathon.
ich verstehe alle Verfahren, Anforderungen und Schritte, aber ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie eine solche Verzögerung möglich ist.
Die normale Spielüberprüfung durch den Anbieter dauert einige Stunden. Insgesamt habe ich ungefähr 6700 Spins gemacht (Verluste und Gewinne), also verfügen sie über die nötige Software, um das problemlos zu überprüfen.
Das ist das erste Mal, dass ich das erlebe. Selbst in der Vergangenheit bei großen Gewinnen war es nicht super schnell, aber nicht so
It’s incredible. When you need to deposit it is an instant, when you win it is always a marathon.
i understand all the procedures, requirements and steps but I frankly do not understand how it is possible to prolong like this.
The normal gameplay check by provider is done by few hours. More or less I placed 6700 spins in total (losses and win) so they have all softwares to check that easily.
It is the first time I experience this. Even in the past with large wins it was not super fast but not like this
das sind die Neuigkeiten von heute. Ich versuche mich zu Hause über WLAN anzumelden und das wird angezeigt.
Wenn ich meine normalen Daten mit einer polnischen Nummer verwende, funktioniert es, aber bis gestern konnte ich mich nicht normal anmelden und spielen!
können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlungen zu beschleunigen?
All das wird langsam ziemlich unangenehm
this is the news of today. I try to log in at home with Wi-Fi and this is showed.
if I use my normal data with polish number it works but until yesterday I could normally log in and play!
can you please assist to speed up my payouts?
All of this is starting to be quite uncomfortable
Können Sie mir bitte helfen, das Problem zu verstehen?
Can you please help me to understand what is the issue?
Ehrlich gesagt habe ich Schwierigkeiten, herauszufinden, wo das Problem liegt.
Ich bin vollständig verifiziert, habe KYC bestanden, Einzahlungen per Kreditkartenüberprüfung verifiziert, alle Wettanforderungen erfüllt und keine Boni zum Spielen verwendet. Ich habe nach starken Verlusten Gewinne gesammelt. Ich habe mich schließlich entschieden, aufzuhören und meine Gewinne abzuheben, um nicht gierig zu sein und alles zu verlieren.
Darüber hinaus wurde in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Frist von maximal 78 Stunden für die Freigabe von Zahlungen angegeben, mittlerweile sind es jedoch bereits fast zwei Wochen.
Außerdem hätte ich bei Einhaltung des Limits von 10.000 € pro Woche 5 Wochen und damit bis zum 7. Februar gebraucht. Aber niemand hat mit der Bezahlung begonnen und so verzögert sich alles.
An dieser Stelle bitte ich Sie höflich, eine Lösung zu finden, die es mir ermöglicht, meine Gewinne rechtzeitig und korrekt abzuheben, um die vollständige Auszahlung des Betrags bis Mitte Februar abzuschließen.
Ich warte auf Neuigkeiten
Frankly, I have trouble identifying what the problem is.
I am fully verified, passed KYC, verified deposits via credit card verification, met all wagering requirements, did not use bonuses to play. I have collected wins after sharp losses. I finally decided to stop and withdraw my winnings so as not to be greedy and lose everything.
Furthermore, the terms and conditions stated a timeframe of 78 hours maximum for the approval of payments but now it is already almost two weeks.
Also, respecting the limits of €10,000 per week it would have taken me 5 weeks and therefore until February 7th. But no one has started paying me and so everything is delayed.
At this point I kindly ask you to operate a solution that allows me to withdraw my winnings correctly respecting the times in order to complete the full withdrawal of the sum by mid-February.
I await news
Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.
Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.
Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.
Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.
A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.
Attendo news
Liebes Team, könnten Sie den Thread auch aktualisieren, da der endgültig gewonnene und abzuhebende Betrag 50.017,56 € beträgt.
Danke
Dear Team, also, if you could update the thread because the final amount won and to be withdrawn is €50,017.56.
Thank you
Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.
Grazie
Ich habe im Grunde 1.500 € investiert und gewonnen, und jetzt wurde ich getäuscht und betrogen?
Niemand kommuniziert oder erklärt mir, warum ich nicht bezahlt werde
I basically invested €1500 and won and now I've been fooled and scammed?
No one communicates or makes me understand why I am not getting paid
Ho praticamente investito 1500€ e vinto e ora sono stato preso in giro e scammato?
Nessuno comunica o mi fa capire perché non vengo pagato
Guten Morgen. Wie gesagt, mein Endsaldo beträgt 50.017,56 €, da ich den letzten Euro Cashback für meine Wetten einlösen musste (das geschah, bevor sie mir mitteilten, dass mein Konto vorübergehend gesperrt werden soll). Heute habe ich dann die letzte Auszahlung von 4.500 storniert, um sie mit dem gesamten Endsaldo von 5.017 € neu zu tätigen, aber ich kann es nicht einmal tun, also habe ich im Moment 5 ausstehende Auszahlungen von 9.000 und 5.017 € auf dem Konto, die ich nicht abheben kann, da sie sogar die Option dazu blockieren. Aber das ist sogar noch seltsamer, da auf der Plattform steht: „Ich kann nicht spielen, aber im Moment kann ich nur abheben."
Ich habe keine weiteren Nachrichten von ihnen erhalten. Ich habe Ihnen diese Dateien angehängt, um Ihnen meinen endgültigen Gesamtsaldo ausstehenden Abhebungen und den Saldo anzuzeigen.
Good morning. As said my fina balance is 50 017, 56€ as I had to redeem the last euro of cashback for my bets (occurred before they communicated me to suspend my account temporarily). Today I then cancel the last withdrawal of 4500 in order to remake it with the total final balance of 5 017€ but I’m not even able to do it so for now I have 5 pending withdrawals of 9.000 and 5 017€ in the balance which I cannot withdraw as they block even the option to do so. But that is even strange as in the platform it is said that "I cannot play but at this moment I can only withdraw".
I have no other communications from them. I attached you these files to show you my final total balance in withdraeals pending and balance.
also, es scheint, als wollten sie mich nicht betrügen. Allerdings sagen sie mir nicht, was los ist und warum es so lange dauert. Könnten Sie mir bitte helfen, zu vermitteln und es zu verstehen?
so it seems they don’t want to scam me. However they do not tell me what is going on and the reason why of this big delay. Could you please help me out to mediate and understand?
Lieber ricmastrangelo,
Vielen Dank für die Bereitstellung detaillierter Beweise für Ihren Fall. Wir schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit bei der Prüfung der Situation sehr.
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Richtlinie die Beteiligung des Casinos an der Lösung der Beschwerde erst 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben, verlangen können. Da Ihr ältester Antrag am 29. Dezember eingereicht wurde, empfehle ich, bis Sonntag, den 12. Januar, zu warten.
Sollten Sie Ihren Gewinn bis dahin nicht erhalten, benachrichtigen Sie mich bitte und wir werden uns umgehend um weitere Unterstützung kümmern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in unsere Unterstützung.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for providing detailed evidence of your case. We truly appreciate your patience and cooperation as we review the situation.
Please note that as per our policy, we can request the casino's involvement in resolving the complaint only after 14 days have passed since the day you submitted your withdrawal request. Since your oldest request was submitted on December 29, I recommend waiting until Sunday, January 12.
If you do not receive your winnings by then, please inform me, and we will promptly step in to assist you further.
Thank you for your understanding and trust in our support.
DRINGEND
Ich habe gerade eine Benachrichtigung auf meinem Revolut erhalten, dass mir die beiden Einzahlungen von 500 und 1000 € vom 19. Dezember zurückgeschickt wurden und ich sie in 5 Tagen erhalten sollte. Das ist sehr seltsam.
es scheint mir, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen und mir nur die Einzahlungen zurückschicken.
außerdem habe ich jetzt auf dem Konto einen tatsächlichen Saldo von 1500 € weniger, wie Sie auf diesem Bild sehen können, das Sie mit dem vorherigen vergleichen können.
natürlich antwortet mir das Casino nicht.
Ich habe gewonnen und ich will, was ich gewonnen habe.
bitte helfen Sie mir, bevor sie mich blockieren, und ich vermute, dass sie das heute schon sehr bald tun könnten.
URGENT
I just got notification on my revolut that the 2 deposits of 500 and 1000€ of the 19th of December have been sent back to me and I should receive in 5 days. It is very strange.
it seems to me they won’t pay my winnings and have just sent me back deposits.
additionally, in the account now I have 1500€ les in the real balance as you see from this picture that you can compare with the previous.
of course casino is not replying to me.
I won and I want what I won.
please assist me before they will block me and I suspect they may do very soon today.
Zudem gab es bei meiner Anmeldung und beim Spielen lediglich ein Einsatzlimit von 50 € bei den Spielen, doch in den letzten Spieltagen wurde mir ein Limit gesetzt, bei dem ich nur in einem Bereich zwischen 0-15, 15-25 und 25-50 wählen konnte.
Nachdem ich nun diese Benachrichtigung über die Rückerstattung meiner Einzahlungen erhalten habe, ist mir zufällig aufgefallen, dass in meinem Profil für jedes Spiel ein Limit mit nur der Option 0-5 € Einsatz vorhanden ist.
Ich bin derzeit von ihnen gesperrt, ich will nur alle meine Gewinne, die ich wirklich gewonnen habe. Und ich werde hier nicht wieder spielen, da das alles absurd ist.
bitte helfen Sie mir, da in diesen Stunden alles auf dem Konto passiert
Additionally, while when I registered and played there was simply a bet limit of 50€ in the games, then they set me during my last days of playing a limit where I could chose only in a range between 0-15 15-25 25-50.
now, after I received this notification of my deposits being returned, I accidentally noticed that in my profile there is a limit for every game with only option 0-5€ in bets.
Im suspended by them currently, I just want all my winnings I legit won. And I won’t play here again as all of this is absurd.
please assist me as in the account is happening everything in these hours
Ich bin sehr negativ eingestellt, was die Geschehnisse angeht, denn es kommt mir so vor, als hätten sie mir einfach meine Einzahlungen zurückerstattet, ohne meine Gewinne anzuerkennen.
Tatsächlich haben sie keine Auszahlungsgenehmigung erteilt, sondern einfach 1.500 € von diesem verbleibenden tatsächlichen Guthaben abgezogen und einfach meine beiden alten Einzahlungen zurückerstattet. Tatsächlich habe ich bei Revolut eine Benachrichtigung erhalten, dass die Transaktionen vom 19. Dezember zurückgegeben wurden.
ich bin extrem pessimistisch und traurig. Sie behaupteten, sie würden meine Gewinne nicht behalten, aber was bisher passiert ist, ist äußerst verdächtig und ohne Logik, und natürlich habe ich bis dahin keine Mitteilung erhalten, obwohl ich sie gefragt habe, ob sie bereit wären, mir meine 50.017,55 € Won auszuzahlen 🙁.
können Sie mir bitte dringend weiterhelfen?
Hier ist nichts klar
Im very negative on what is happening because it seems to me that they just refunded my deposits without recognise my winnings.
In fact they did not do any withdrawal approval but they have just taken 1.500€ from that real balance remaining and simply refund my old 2 deposits. In fact I received notification in revolut that the transactions of 19 of December have been returned.
im extremely pessimist and sad. They claimed they won’t keep my winnings but thus far, what happened is extremely suspicious and without logic and of course I did not receive any communication by then even tho I asked them if they were stwrtying to paying my 50 017,55€ won 🙁.
can you please help me out urgently?
Nothing is clear here
Vielen Dank, ricmastrangelo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ricmastrangelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Veronika 🙏
Thank you so much, Veronika 🙏
Grazie mille, Veronika 🙏
Ich schreibe eine Zusammenfassung der ganzen Angelegenheit.
19. Dezember: Ich registriere mich auf der Plattform und kontaktiere vor der Einzahlung den Support, um Folgendes zu fragen: Allgemeines Auszahlungslimit gemäß den Geschäftsbedingungen, Wetteinsätze, ob ich sowohl von Polen als auch von Italien aus ein- und auszahlen kann, da ich in Italien wohnhaft bin, mich aber oft in Polen aufhalte, und wie ich mein KYC im Voraus verifizieren kann, um Probleme wie bei früheren Erfahrungen auf anderen Plattformen zu vermeiden.
Der Support antwortete umgehend und ich schickte meine Dokumente, die verifiziert wurden. Ich zahle 500 € ein und verliere, dann zahle ich 1000 ein und fange an zu gewinnen und komme auf ungefähr 2025 €. Ich möchte abheben
20. Dezember: Der Support fordert mich auf, die für die Einzahlung verwendete Karte anzugeben. Das tue ich sofort und sie sagen, ich könne jederzeit eine Auszahlung beantragen.
20.-30. Dezember: Ich spiele weiter mit meinem Guthaben (habe von Anfang an keinen Bonus genutzt). Ich fange an, viel zu gewinnen, dann verliere ich, gewinne aber wieder. Am Ende des 30. Dezember komme ich auf 31.922 € und frage nach einem Auszahlungsplan. Am 29. Dezember beantrage ich meine erste Auszahlung von 9.000 €.
30. Dezember: Sie verlangen von mir, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Blatt Papier einzureichen, auf dem das Datum und der Name des Casinos stehen. Das mache ich sofort.
1. Januar 2025: Ich erstelle eine Beschwerde bei Casino Guru
2. Januar: Ich erhalte diese Mitteilung: Im Rahmen unserer Standardverfahren führen wir eine gründliche Überprüfung Ihres Spielverlaufs durch, um sicherzustellen, dass alles unseren Geschäftsbedingungen entspricht.
Obwohl wir uns bemühen, Auszahlungsanträge innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Dokumentenüberprüfung zu bearbeiten, kann es zu Verzögerungen kommen, wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind. Seien Sie versichert, dass Sie sofort informiert werden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder wenn weitere Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind.
1.-6. Januar: Sie entfernen das Spiel, das ich gespielt habe, und ich spiele ein anderes Spiel, immer von Netent, und am Ende spiele ich ziemlich viel und komme auf einen Gewinn von 50.017,56 € (einschließlich ca. 800 € Bonusgeld entsprechend dem Verlust, den ich im Kalender auf dem Konto geltend gemacht habe).
6. Januar: Ich erhalte diese Mitteilung: Lieber Riccardo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Spiel derzeit in Zusammenarbeit mit den Spieleanbietern untersuchen.
Um diesen Vorgang zu beschleunigen, wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag!
7. Januar, nach vielen meiner E-Mails erhalte ich Folgendes: Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht hat, und schätzen Ihre Geduld aufrichtig, während wir an der Lösung des Problems arbeiten.
Ihr Anliegen wurde an die entsprechenden Teams weitergeleitet und wir untersuchen es aktiv. Da dieser Prozess gründliche Prüfungen und eine abteilungsübergreifende Koordination erfordert, können wir derzeit keinen konkreten Zeitrahmen angeben. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir diese Angelegenheit mit höchster Priorität behandeln, insbesondere angesichts der Bedeutung Ihres Rückzugs.
Wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen und stimmen zu, dass ein reibungsloser und zeitnaher Auszahlungsprozess von entscheidender Bedeutung ist. Seien Sie versichert, wir setzen uns dafür ein, dass alles fair und genau abgewickelt wird.
Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen haben.
8. Januar: Derzeit wird Ihr Fall bezüglich Ihres Gameplays noch aktiv untersucht. Dieser Prozess umfasst gründliche Überprüfungen, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten den Geschäftsbedingungen unserer Plattform entsprechen. Obwohl wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Kommunikation ist, können wir derzeit keinen konkreten Zeitrahmen für die Lösung angeben.
Wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen, alle Anforderungen zu erfüllen, einschließlich der Verifizierung Ihres Kontos, der Durchführung des KYC-Tests und der Bereitstellung von Unterlagen. Wir wissen Ihre Einhaltung der Vorschriften sehr zu schätzen und versichern Ihnen, dass diese Angelegenheit mit höchster Priorität behandelt wird.
Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit schnell zu klären und Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.
10. Januar: Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend und unangenehm diese Verzögerung sein muss, und wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.
Seien Sie versichert, dass Ihr Fall von unserem Team aktiv untersucht wird. Dieser Vorgang kann aufgrund der Notwendigkeit gründlicher Überprüfungen einige Zeit in Anspruch nehmen, wird jedoch mit höchster Priorität behandelt. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden und es nicht die Absicht gibt, rechtmäßige Gewinne einzubehalten.
Als lizenzierte und regulierte Plattform sind wir bestrebt, in allen Aspekten unserer Geschäftstätigkeit Transparenz und Fairness zu wahren. Die Verzögerung spiegelt nicht unser Engagement für unsere Spieler wider, sondern ist vielmehr das Ergebnis verfahrenstechnischer Maßnahmen, die Genauigkeit und Sicherheit für alle Beteiligten gewährleisten sollen.
Im writing a recap of the whole matter.
19 December: I register myself in the platform and before to deposit I contact the support to ask: general limit of withdrawal according to terms and conditions, wagering, if I could play deposit and withdrawal both from Poland and Italy as I’m Italian resident in Italy but I often time am in Poland, and how to verify my KYC in advance in order to avoid problems like past experiences in other platforms.
The support promptly replied and I send my docs which are verified. I deposit 500€ and lost, then deposit 1000 and start to win arriving to approx 2025€. I want to withdraw
20 December: support asks me to submit my card used to deposit and I immediately do and they say to feel free to request withdraw.
20-30 December: I continue to play with my balance (never used since the beginning any bonus). I start to win a lot, then lose but win again. In the end the 30th of December I arrive to 31.922€ and ask for a withdrawal plan. The 29th of December I request my first withdrawal of 9.000€
30th of December: they ask me to submit a selfie with my Id and a paper where is written date and name of casino. I immediately do it.
1st January 2025: I create complaint on casino Guru
2nd of January: I receive this communication: As part of our standard procedures, we are conducting a thorough check of your gameplay to ensure everything complies with our terms and conditions.
While we strive to process withdrawal requests within 1-3 business days after document verification, delays can occur if additional checks are required. Please rest assured that you will be informed immediately once the review is complete or if any further actions are needed on your part.
1-6 January: they remove the game I was playing and I play another game always by Netent and in the end I play quite a lot and arrive to 50.017,56€ of winnings (including approx 800€ of rewards cash according to the loss which I claimed from the calendar in the account)
6th of January: I receive this communication : Dear Riccardo,
We would like to inform you that we are currently investigating your game in collaboration with the gaming providers.
To expedite this process, your account has been temporarily suspended.
Please rest assured that once the investigation is complete, we will proceed with your request promptly.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful day ahead!
7th of January, after many of my emails I receive this: We truly apologise for the frustration and inconvenience this delay has caused, and we sincerely appreciate your patience while we work on resolving the issue.
Your concern has been escalated to the appropriate teams, and we are actively investigating it. Since this process requires thorough checks and coordination across departments, we’re unable to provide a specific timeframe at this moment. However, please know that we’re treating this matter with the utmost priority, especially given the significance of your withdrawal.
We completely understand your concerns and agree that a smooth and timely withdrawal process is vital. Rest assured, we are committed to ensuring everything is handled fairly and accurately.
We’ll update you as soon as we have more information.
8th of January: At this time, your case is still under active investigation regarding your gameplay. This process involves thorough checks to ensure all activity complies with our platform’s terms and conditions. While we understand the importance of timely communication, we are currently unable to provide a specific timeframe for the resolution.
We acknowledge the effort you have made in fulfilling all requirements, including verifying your account, completing KYC, and providing documentation. Your compliance is highly appreciated, and we assure you that this matter is being handled with the utmost priority.
Please know that we are striving to resolve this matter promptly and to provide the level of service you deserve.
10th of January: Thank you for your message. We truly understand how frustrating and inconvenient this delay must be, and we appreciate your continued patience as we work on resolving this matter.
Please rest assured that your case is being actively investigated by our team. While this process may take time due to the need for thorough checks, it is being handled with the utmost priority. We want to assure you that your concerns are being taken seriously, and there is no intention of withholding any rightful winnings.
As a licensed and regulated platform, we strive to maintain transparency and fairness in all aspects of our operations. The delay is not reflective of our commitment to our players but rather the result of procedural measures in place to ensure accuracy and security for all parties involved.
10. Januar: Ich sende gegen 15.20 Uhr eine E-Mail mit der Bitte um Updates, da das alles sehr frustrierend ist und ich mich betrogen fühle. Um 15.48 Uhr erhalte ich in meinem Revolut die Benachrichtigung, dass die beiden Einzahlungen vom 19. Dezember zur Rückgabe angeordnet wurden und ich sie nächste Woche erhalten werde.
Ich gerate in Panik, weil es seltsam ist, denn auf meinem tatsächlichen Kontostand von 5.017,56 € sind 1.500 € weniger, alle Auszahlungen stehen noch aus und Einzahlungen desselben Betreibers wurden zur Rückzahlung aufgefordert. Für mich sieht es so aus, als hätten sie mir einfach Geld zurückgeschickt, während sie mir all meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszahlen wollen, obwohl ich alles eingehalten habe.
Niemand hat mir dann mehr geantwortet. Während ich dies schreibe, kann ich auf die Website zugreifen, ich bin jedoch immer noch gesperrt, kann nicht die Auszahlung des Restbetrags beantragen und habe bemerkt, dass sie anscheinend für jedes Spiel in meinem Profil Ad-hoc-Einsatzlimits von 0-5 € festgelegt haben.
Ich möchte einfach alle meine Gewinne abheben und verstehe nicht, warum sie meine Abhebungen nicht genehmigt, sondern eine Rückerstattung der Einzahlungen angeordnet haben.
10th of January: I send an email around 15.20 asking to please give me updates as all of this is very frustrating and I feel scammed. At 15.48 I receive notification in my revolut that the 2 deposits of 19th of December have been ordered for return and I will receive next week.
I start panic as it is weird because in my real balance which was 5 017,56€ there is 1.500€ less, payouts are all pending, and deposits from same operator have ordered for return. To me it seems they just sent me money back while they don’t want to pay all of this legit winnings I did despite the fact I was compliant with everything.
No one then replied me anymore. At this moment writing I can access the website, I’m suspended still, I cannot ask for withdraw the remaining balance and I noticed they created ad hoc bet limits 0-5€ on every game apparently in my profile.
I simply want to withdraw all my winnings and I don’t understand why they did not start to approve my withdrawals but ordering refund of deposits.
Ich habe sie einfach gebeten, mir angesichts der Verzögerungen und der seltsamen Situation einen Kalender für die Abhebungen zur Verfügung zu stellen, und ich habe ihnen die Kontodaten meiner Bank per E-Mail mitgeteilt, damit sie die Auszahlungen gemäß den Bedingungen in Höhe von 10.000 pro Woche organisieren können. Außerdem bitte ich darum, die Verzögerung zu berücksichtigen und sie auszugleichen, damit meine Gewinne rechtzeitig ausgezahlt werden können. Könnten sie also die Höhe der ersten beiden Zahlungen ändern, damit es nicht zu weiteren Verzögerungen kommt?
I have simply asked them, given the delays and the weird situation, to provide me a calendar for the withdrawals and I provided them my Bank’s account details via email so that they could organise the payouts according to terms and condition in 10.000 per week. Also, I ask to take into consideration the delay and to compensate it in order to finish to pay my winnings on time so if they could modify the amount of the first 2 payments in order not to delay even more.
Lieber Jakub,
Zu Ihrer Information: Ich habe Ihnen per E-Mail ein freigegebenes Google-Laufwerk mit mehr oder weniger 150 Dateien weitergeleitet, darunter Fotos, aber auch verschiedene relevante Videos.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören!
Beste grüße
Dear Jakub,
FYI I have forwarded to your email a Google shared drive with more or less 150 files including foto but also different relevant videos.
waiting to hear from you soon!
Best regards
Update: Ich habe die beiden Einzahlungen vor wenigen Minuten auf meinem Revolut zurückerhalten.
Ich kann auf mein Konto zugreifen und habe jetzt noch 5 ausstehende Einzahlungen (jeweils 9.000 €) und der tatsächliche Kontostand beträgt 3517,56 €. Ich kann nicht einmal eine Auszahlung dafür anfordern. Alles scheint eingefroren zu sein.
Das Casino antwortet auf keine meiner zahlreichen E-Mails von gestern.
Das alles ist sehr unverschämt. Ich verstehe immer noch nicht, warum ich meine Gewinne nicht erhalte. Ich habe sie gefragt, was das Problem ist, ob sie nicht über genügend Liquidität verfügen (seltsam) oder was, aber ich habe keine Antwort bekommen.
Update: I have received in my Revolut the 2 deposits back few minutes ago.
I can access my account and now I still have 5 deposits pending (9.000€ each) and the real balance is 3517.56€. I cannot even request withdrawal for this. Everything seems like frozen.
Casino does not reply to any of my several emails sent from yesterday.
All of this is very shameless. I still do not understand why I’m not still receiving my winnings. I asked them which is the problem, if they do not have liquidity (strange) or what but no replies.
All dies, so wurde ihnen auch erklärt, entbehrt jeder Logik.
Meine Abhebungen (die ersten vom 29. Dezember) wurden noch nicht genehmigt, aber ich habe meine Einzahlungen zurückerhalten.
Ich bitte höflich um Aufklärung und Hilfe, denn die Situation ist aussichtslos und sehr schlimm.
All of this, how also explained to them, does not have any logic.
My withdrawals (first from 29 of December) are yet not approved but I received back my deposits.
I kindly ask light and help on this because it is a powerless situation and it is very bad.
Sie haben mir bei der Anmeldung Vertrauen entgegengebracht.
ich habe eingezahlt und gespielt. Ich habe fairerweise gewonnen und jetzt haben sie ein mentales Gefängnis der Stille geschaffen.
ich möchte glauben, dass sie diese beiden Einzahlungen zurückerstattet haben, um zu prüfen, ob ich mit meiner Methode Abhebungen erhalten kann.
Ich verstehe zwar die Verzögerungen bei den Auszahlungen (ist nicht das erste Mal), aber das ist alles andere als ideal. Es ist äußerst frustrierend und eine schlechte Erfahrung und ich hoffe, dass das bald behoben wird, da ich keinen Grund sehe, warum ich meine Gewinne noch nicht erhalten sollte.
They gave me trust when I registered.
i deposited and played. I fairly won and now they created a mental prison of silence.
i want to believe that they refunded these 2 deposits to check if I can receive withdrawals on my method.
However I understand the delays in the payouts (is not the first time) but this is everything but ideal. It is extremely frustrating and a bad experience and I wish it can be fixed soon because I do not see any reason why I should not receive yet my winnings.
Und ich möchte mich für die vielen Beiträge in diesem Thread entschuldigen, aber sie haben mich in eine große Stresssituation gebracht, da ich keine Kommunikation habe, und dieser Thread ist für mich eine Art Hoffnung und eine Möglichkeit, diese schlechten Gefühle, die sie in mir auslösen, loszuwerden. Ich wünsche niemandem, dass er so behandelt wird.
hoffe, Sie haben Verständnis und können mir bald helfen.
Vielen Dank, Guru
And I want to apologise for the several post in this thread but they put me in a situation of big stress as I do not have communication and this thread is a sort of hope and way for me to release these bad emotions they are creating in me. I wish nobody to receive this treatment.
hope you can understand and you will help me out soon.
Thank you, Guru
Mir scheint, dass es letztes Jahr bereits ein ähnliches Verhalten bei fo**play Casino gab. Mit dem einzigen Unterschied, dass ich hier einfach zufällig meine Einzahlungen zurückerhielt.
Letztes Jahr wurde ich von SoftGamings kontaktiert, die sich entschuldigten, meine Gewinne bestätigten und einen Auszahlungskalender erstellten.
Da dieses Casino angeblich mit den Anbietern (Netent) in Kontakt steht, die zu Evolution gehören, das wiederum SoftGamings gehört, können wir sie höflich um ein Eingreifen bitten?
Denn ich bin extrem wütend, denn tatsächlich habe ich gewonnen, also sind die 48517,56 € auf meinem Konto mein Gewinn und ich habe das Recht, abzuheben, da ich vollständig verifiziert bin und aus mehreren Gründen gegen nichts verstoßen habe:
1) Ich bin ein AML-CTF/Compliance-Analyst, also würde ich nie etwas tun, was ich eigentlich verhindere
2) weil ich mich im Voraus verifiziert habe, da ich sehen wollte, ob sie mich verifizieren wollten, wie es eine seriöse Plattform tun würde, wenn man danach fragt
3) Ich habe bei der Registrierung die Geschäftsbedingungen gelesen, da dies nicht meine erste Erfahrung mit einer Online-Plattform mit Curacao ist und ich weiß, dass ich von Anfang an sehr umsichtig sein und so viele Beweise wie möglich sammeln sollte.
Und sie haben mir fast ein schlechtes Gewissen gemacht. Aber dann habe ich mich gefragt: Sind Sie verifiziert? Ja! Haben Sie zusammengearbeitet? Ich war eigentlich immer der erste, der die Initiative ergriff. Habe ich ein VPN oder verbotene Online-Tools von Drittanbietern verwendet? NEIN! Konnte ich sowohl von Polen als auch von Italien aus spielen? JA, wie von mir mitgeteilt und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Haben Sie den Bonus verwendet? NEIN. Haben Sie Ihre 1.500 € x 1 eingesetzt? Ich gehe davon aus, dass ich, als ich 50.000 erreichte, fast um 300.000 spielte, das gleiche Geld verlor und gewann.
Es gibt also wirklich keinen Grund dafür. Ich gehe davon aus, dass sie nicht über die nötigen Mittel verfügen, um mich auszuzahlen, oder dass sie mir meine Gewinne einfach nicht auszahlen möchten (obwohl sie sagen, dass sie seriös sind und mir nach diesem Problem regelmäßig auszahlen möchten), denn sonst würde ich nicht verstehen, warum sie einige Spiele von meinem Konto entfernt, mich gesperrt haben, „um die Untersuchung zu beschleunigen" und dann ein Ad-hoc-Einsatzlimit von 0-5 € festgelegt haben. Das ist also eigentlich eine Art zu sagen: „Sie können hier nicht mehr spielen und gewinnen." Ich möchte daran erinnern, dass diese Netent-Spiele normalerweise ein Höchstlimit von 100 € für jede Zahl haben, hier waren es aber 50 €. Ich habe das akzeptiert, weil ich verstehen kann, dass dies eine Möglichkeit ist, jemanden davon abzuhalten, viel zu gewinnen. Und dann beträgt das Maximum, das Sie setzen können, auf magische Weise 5 €. Ich glaube, das sollte den Spieleanbietern gegenüber nicht einmal fair sein, da der Ruf großer Marken wie Netent oder Evolution dadurch beeinträchtigt wird.
Ich bin zuversichtlich, dass dieser ganze Witz aufgeklärt wird, weil ich ein äußerst ruhiger, positiver und geschickter Mensch bin, aber ich möchte nicht, dass mir mein Geld gestohlen wird, denn ja, ich habe gewonnen und das Geld gehört dem Spieler.
It seems to me a similar behaviour already has last year with fo** play casino. With the only difference that here I just received randomly my deposits back.
Last year I was contacted by SoftGamings which apologised and confirmed my winnings and scheduled a payout calendar.
As this casino said to be in contact with the providers (Netent) which belongs to Evolution which is owned by SoftGamings can we gently ask their intervention?
Because I’m extremely angry as actually I won so those 48517,56€ in my account are my winnings and I have the right to withdraw as I’m fully verified and I did not violated anything for several reasons:
1) I’m a AML-CTF/Compliance analyst so I would never do something which is actually what I prevent
2) because I verified myself in advance as I wanted to see if they wanted to verify me as a serius platform would do if you ask
3) I read terms and conditions while registering because is not my first experience in an online platform with Curacao and I know I should be very prudent since the beginning and collect as much evidences I can.
And almost they made me feel guilty. But then I asked my self: are you verified? Yes!, did you collaborate? Always, I was actually the first proactive between me and them. Did I use any vpn or forbidden online third party tools? NO!, could I play both from Poland and Italy? YES, as communicated by me and in the terms and conditions. Did you use bonus? NO. Did you wager your 1.500€ x1? I assume as I reached 50K playing almost for 300k the same money losing and winning.
So there are seriously no reason for this. My assumption is that they do not have liquidity to pay me or simply they would not like to pay my winnings (even tho they say they are legit and want to pay me regularly after this issue) because otherwise I would not understand why they removed some games from my account, suspended me "to speed up the investigation" and then set an ad hoc bet limit 0-5€ so actually it is a sort of way to say "you can’t play and win here anymore". I want to remind that those Netent games usually have a max limit of 100€ on each number but here was 50€. I accepted because I may understand it is a way to stop someone to win a lot. And then magically the max you can put is 5€. I believe it should not be even fair towards the game providers because the reputation of big brands such as Netent or Evolution it is affected.
I’m confident all this joke will be fixed because I’m an extremely calm, positive and handy person but I don’t like to be stolen of my money because yes, I won and those funds belongs to the player.
Es ist genau das gleiche Muster wie bei der Beschwerde bei FoxyPlay im letzten Jahr.
Sie verzögern, geben immer die gleiche Nachricht aus, erwähnen den Spieleanbieter, setzen dann mein Spiel aus und antworten mir nicht mehr.
Die einzigen Unterschiede bestehen darin, dass in diesem Fall das Kyc-Problem und hier das Gameplay erwähnt wurden. Und auch, dass mir hier zufällig meine beiden Einzahlungen zurückerstattet wurden.
Aber auf meine Nachrichten antwortet keiner mehr und ich habe 48517,56€ auf meinem Konto.
Das ist sehr eklig.
Gibt es eine Möglichkeit, Netent zu kontaktieren?
ich habe mehr als fair gespielt und diese Gewinne müssen ausgezahlt werden.
It is exactly the same pattern of the complaint with FoxyPlay last year.
They delay, give always the same message, they mention game provider and then suspend my game and do not reply to me anymore.
the only differences are that in that case they were mentioning Kyc provlem and here gameplay. And also that here I randomly got refunded of my 2 deposits.
But no one replies to my messages anymore and I have 48517,56€ on my account.
That is very gross.
Is there a way to contact Netent?
i played more than fairly and these winnings must be paid.
das ist urkomisch. Mir wurde gesagt, ich könne sowohl aus Polen als auch aus Italien spielen, also habe ich das getan.
Ich bin Italiener, habe aber auch eine vorübergehende polnische Aufenthaltserlaubnis, sodass ich auf jeden Fall von beiden Standorten aus spielen könnte.
nichts stand in den Geschäftsbedingungen. Und heute, nachdem ich gewonnen habe, sagen sie es?
Bitte handeln Sie sofort, denn das ist ein Skandal! Ich habe gewonnen und möchte meinen Gewinn
that is hilarious. I have been told I could play from both Poland and Italy, so I did.
Im Italian but having also temporary polish permit so in any case I could play from both locations.
nothing was in the terms and conditions. And today, after I won they say so?
please act immediately because this is a scandal! I won and I want my winnings
Wie Sie sehen, gab es kein Gameplay-Problem. Das ist lächerlich. Ich brauche dringend Ihre Intervention
As you can see, there was no any gameplay issue. This is ridiculous. I urgently need your intervention
Ich möchte auch hinzufügen, dass ich, nachdem sie mir am 19. Dezember gesagt hatten, dass alles in Ordnung sei, die Geschäftsbedingungen überprüft habe und dass Italien und Polen tatsächlich auf der Liste der akzeptierten Länder standen.
nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, ist der Abschnitt aus den Geschäftsbedingungen verschwunden, aber es steht immer noch nichts darüber, dass ich nicht von Polen und Italien aus spielen könnte.
das ist eine kriminelle Handlung.
ich habe regelmäßig gewonnen
I also want to add that after they told me it was ok the 19th of December I checked terms and conditions and italy and Poland were in the accepted country list indeed.
after I created this complaint, the section is now disappeared from the terms and conditions but still there is nothing saying I could not play from Poland and italy.
this is a criminal act.
i won regularly
Ich möchte darauf hinweisen:
meinst du, ich sollte die 48.517,55 €, die ich gewonnen habe, aufgeben? Das würde übrigens mein Leben verändern?
also, das lasse ich mir nicht gefallen! Ich bin wirklich sauer und hoffe, dass wir eine Lösung finden, denn ich habe das Gefühl, dass man sich über mich lustig macht, als wäre ich ein Idiot.
I would like to point out that:
do you think I should give up the €48,517.55 I won? Which would change my life, by the way?
well I'm not having it! I'm really pissed off and I hope we can find a way to resolve this because I feel like I'm being made fun of like an idiot.
Vorrei sottolineare che:
voi pensate che devo rinunciare a 48517,55€ vinti? Che tra l’altro mi cambierebbero la vita?
beh io non ci sto! Sono molto incazzato e spero troveremo il modo di risolvere perché mi sento preso in giro come fossi un imbecille.
Ich möchte Folgendes betonen:
Ich frage, ob ich von Italien und Polen aus spielen kann, und mir wird gesagt, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Einzahlung genauso steht und alles in Ordnung ist.
Ich überprüfe mich selbst und meine italienischen Dokumente werden problemlos verifiziert
Ich beschließe, mich zurückzuziehen, und von diesem Tag an kann ich nur noch mit der polnischen SIM-Karte zugreifen, und das von Anfang an verwendete italienische WLAN gibt mir auf magische Weise keinen Zugriff mehr auf die Site
Ich bitte um Klärung und sie sagen mir, dass sie meine Gewinne nicht nehmen wollen, aber es ist nur eine routinemäßige Spielkontrolle, dann erstatten sie meine Einzahlungen
heute wird vom Gameplay nicht mehr gesprochen (was perfekt war, da ich ein ehrlicher Mensch bin) und sie sagen, dass sie keine Italiener akzeptieren.
meinst du, ich müsste 48.517,55 Won aufgeben? Was unter anderem mein Leben verändern würde? Nun, ich habe keine Lust darauf! Ich bin sehr sauer und hoffe, dass wir eine Lösung finden, denn ich fühle mich lächerlich gemacht, als wäre ich ein Idiot.
I would like to underline that:
I ask if I could play from Italy and Poland and I am told yes and the same was in the terms and conditions deposit and everything ok
I check myself and my Italian documents are verified easily
I decide to withdraw and from that day I can only access with the Polish SIM and the Italian Wi-Fi used from the beginning magically no longer gives me access to the site
I ask for clarification and they tell me that they don't want to take my winnings but it's just a routine gameplay check then they refund my deposits
today there is no more mention of the gameplay (which was perfect since I am an honest person) and they say that they don't accept Italians.
do you think I have to give up €48517.55 won? Which among other things would change my life? Well I'm not into it! I'm very pissed off and I hope we'll find a way to resolve it because I feel ridiculed like I'm an imbecile.
Wie aus allen Screenshots hervorgeht, die ich Ihnen per E-Mail im Google Drive geschickt habe, gab es auch die für Italien optimierte Plattform mit dem Logo „pokerbet Italy" und den spezifischen Zahlungsmethoden für Italien. Leute, seien wir mal ehrlich. Ich bin kein unerfahrener Mensch. Ich habe zugestimmt, spielen zu dürfen, und sie sagten mir tatsächlich (wie Sie aus den Screenshots ersehen können), dass sie eine Lösung finden würden, wenn Mastercard nicht funktionieren würde. Sie haben die Spielstrategie ausprobiert und jetzt sprechen sie von einem nicht akzeptierten Land? Aber entschuldigen Sie, ich habe erst eingezahlt, nachdem ich die Geschäftsbedingungen gelesen und ihr OK bekommen hatte. Darüber hinaus gab es in den Geschäftsbedingungen keinen Hinweis darauf, dass Italien verboten sei. Tatsächlich war es unter den erlaubten. Aber dann, entschuldigen Sie, wenn Sie mir sagen, dass Italiener spielen können, und Sie mich zweimal mit italienischen Dokumenten verifizieren, wie können Sie dann heute sagen, dass Italiener nicht akzeptiert werden? Es ist eine kindische Ausrede, wie bei Kindern, die beim Fußball verlieren und das entscheidende Tor zum Sieg verlangen. Komm schon…. Ich bitte PokerBet höflich, diese Wahl zu überprüfen, denn sie ist wirklich skandalös und betrügerisch…
As can be seen from all the screenshots that I sent you by email in the Google drive, there was also the platform optimized for Italy with the "pokerbet Italy" logo and the specific payment methods for Italy. Guys, let's be serious. I'm not an inexperienced person. I agreed to be able to play and they actually told me (as you can see from the screenshots) that if Mastercard didn't work they would find a solution. they tried the gameplay strategy and now they talk about a country not accepted? but sorry, I only deposited after reading the terms and conditions and their OK. Furthermore, there was no reference to Italy as prohibited in the terms and conditions. Indeed, it was among those permitted. but then, sorry, if you tell me that Italians can play and you verify me twice with Italian documents, how can you say today that Italians are not accepted? It's a childish excuse like children who lose at football and ask for the decisive goal to win. Come on…. I kindly ask PokerBet to review this choice because it is truly scandalous and fraudulent…
Lieber ricmastrangelo ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit dem letzten Update neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren.
Darüber hinaus bitte ich Sie, künftige Mitteilungen so präzise wie möglich zu halten. Ich schätze Ihre Gründlichkeit und Detailliertheit sehr und bin überzeugt, dass wir nun alle notwendigen Informationen von Ihrer Seite haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Ich möchte die Vertreter des PokerBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes PokerBet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear ricmastrangelo,
My name is Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new developments since the last update, please don’t hesitate to let me know.
Additionally, I kindly ask that future communications remain as concise as possible. While I truly appreciate the thoroughness and detail you’ve provided so far, I believe we now have all the necessary information from your side.
Thank you for your understanding, and I look forward to assisting you further.
I would like to invite the PokerBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Sicher, Kubo.
ich habe gerade eine neue E-Mail angehängt, die ich gerade erhalten habe. Ich gehe also davon aus, dass wir Updates zu diesen „Prüfungen" benötigen, da sie sich tatsächlich darüber im Klaren sind, dass es schon lange her ist und die Anbieter normalerweise 2 Tage brauchen, um es zu prüfen.
Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit klären, und dann kann ich Ihnen allen danken.
mal sehen was als nächstes passiert und danke im Voraus für die weitere Hilfe
Sure, Kubo.
i just attached a just new email received. So I assume that we need updates on these "checks" as actually they are aware it has been long time already and providers take usually 2 days to check it.
I wish we will fix this matter and I will be able to thank you all.
let’s see what happens next and thanks in advance for the further assistance
Hallo!
gibt es Neuigkeiten außerhalb dieses Threads?
da das Casino auf meine E-Mail antwortet, gehe ich davon aus, dass es zumindest Ihnen eine umfassende Erklärung geben wird.
Wir sprechen von 48,5.000, nicht von ein paar Cent.
Ich hoffe, dass wir das so schnell wie möglich beheben können, denn ich glaube, ich habe zu lange gewartet.
Danke
Hello!
do we have a e news outside this thread?
as the casino replies to my email I assume they may give a full explanation at least to you.
We are talking of 48.5K, not pennies.
I hope we could finally fix this asap because I think I have been waiting too long.
thank you
Hallo, wir untersuchen diesen Fall noch. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hello, we're still investigating this case. Thank you for your patience.
Zu Ihrer Information, heute
FYI, Today
Heute.
Ich füge lediglich die stets aktualisierte Kommunikation mit dem Casino-Team bei.
Ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit bald lösen können und ich endlich meine rechtmäßigen Gewinne abheben kann!
Vielen Dank euch allen
today.
I am just attaching everytime updated communication with the Team of Casino.
I hope we will solve this matter soon and I will be able to finally withdraw my legit winnings!
Thank you all
Lieber ricmastrangelo ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, glaube ich, dass wir bereits über alle relevanten Beweise verfügen, und ich halte es nicht für notwendig, jede einzelne E-Mail des Casinos weiterzugeben, in der lediglich die Nachricht „Die Untersuchung ist noch im Gange" wiederholt wird.
Was die externe Kommunikation mit dem Casino-Vertreter betrifft, habe ich derzeit keine neuen Updates mitzuteilen. Wenn ich zusätzliche Informationen erhalte, werde ich Sie auf jeden Fall informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebes PokerBet Casino ,
Können Sie uns bitte neue und relevante Informationen zu Ihrer Untersuchung dieses Falles geben? Ist die Untersuchung abgeschlossen? Wenn ja, gibt es Ergebnisse oder Einzelheiten, die Sie uns mitteilen können?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for keeping us updated. As I mentioned in my previous post, I believe we already have all the relevant evidence, and I don’t think it’s necessary to share every single email from the casino that simply reiterates the message, "the investigation is still ongoing."
As for external communication with the casino representative, I currently don’t have any new updates to share. If I receive any additional information, I will make sure to let you know.
Thank you for your understanding.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide any new and relevant information regarding your investigation into this case? Has the investigation been concluded? If so, are there any results or details you can share with us?
Thank you for your cooperation.
Der Casino-Support hat nicht mehr auf meine E-Mail geantwortet.
Es ist nun ein Monat vergangen und ich bezweifle ehrlich gesagt, dass sie wirklich darauf warten, dass der Anbieter ihnen Einzelheiten mitteilt.
Ich war immer freundlich, kooperativ und geduldig, aber mir fehlt einfach die Kommunikation.
Das ist nicht fair. Wenn ich jetzt 50.000 an Einlagen verloren hätte, wäre es ok, aber jetzt habe ich gewonnen und das ist ein Problem.
ich hoffe auf eine Lösung, denn ich fühle mich betrogen und betroffen, denn was ich weitergebe, ist sehr grausam.
The Casino support stopped to reply to my email.
It has been one month and frankly I doubt they are really waiting for the Provider to give them details.
I have been always gentle, collaborative and patient but I face just a lack of communication.
That’s not fair. If I had lost 50k in deposits now it would be ok but now I won and it is a problem.
i hope for a resolution because I feel scammed and affected because what I’m passing it is very cruel.
Hallo,
Wir werden im Laufe dieser Woche mit einer Antwort zu diesem Fall zurückkommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hello,
We will be back with a response on this case later this week.
Thank you for your patience.
Liebes PokerBet Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir warten auf Ihr Update und freuen uns auf Ihre Antwort.
Dear PokerBet Casino,
Thank you for your message. We are awaiting your update and look forward to your response.
Ich möchte glauben, dass sie, wie mir ihr Support gestern per E-Mail und hier in diesem Thread am Montag mitgeteilt hat, das Problem abschließen, bevor sie mir endgültig den Zeitplan für die Auszahlungen mitteilen.
Angesichts der 40-tägigen Verzögerung, der Tatsache, dass ich vollständig verifiziert bin und mich in allen Belangen stets proaktiv, ehrlich und kooperativ verhalten habe, scheint es mir, dass es vielleicht endlich an der Zeit ist, diese schlechte Erfahrung, die meine geistige Gesundheit über einen Monat lang beeinträchtigt hat, abzuschließen.
Ich vertraue auf die Ehrlichkeit des Casinos, wie von Assistent Pablo kommuniziert. Und ich erwarte und wünsche eine schnelle Lösung.
Entschuldigen Sie die vielen Nachrichten, aber versuchen Sie zu verstehen, dass es nicht einfach ist, mit einer 40-tägigen Verzögerung ohne Interaktion umzugehen. Daher ist das Schreiben hier eine Art, das Leid und die angestauten Emotionen loszuwerden.
Vielen Dank im Voraus an beide Parteien
I want to believe that, as communicated to me yesterday by their support via email, and here in this thread on Monday, they are finalising the issue before providing me finally the schedule of the payouts.
It seems to me that considering 40 days of delay, the fact that I’m fully verified and I have always been proactive, honest and collaborative in everything maybe it is finally time to conclude this bad experience which has affected my mental health for over a month.
Im confident in the honesty of the casino, as communicated by the Assistant Pablo. And I’m expecting and wishing a prompt resolution.
Apologies for the several messages but try to understand that is not easy to deal with a 40 days delay without interactions so writing here is a sort of way to release the sufferance and the emotions accumulated.
Thank you in advance to both parties
Hallo,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld.
Wir werden uns im Laufe dieser Woche mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Hello,
We sincerely appreciate your patience.
We will get back to you with a response later this week.
Sie senden jede Woche die gleiche kopierte und eingefügte Nachricht.
Diese Situation dauert nun schon eineinhalb Monate an.
Warum ist das alles nötig?
Ich habe dir alles gegeben, was du brauchtest, und du verlierst einfach deine Ehrlichkeit. Ich möchte einfach nur meinen Gewinn ausgezahlt bekommen.
So etwas habe ich noch nie erlebt.
warum sponsern Sie schnelle Auszahlungen, wenn Sie den Spielern nicht einmal etwas bezahlen?
All dies ist äußerst frustrierend und nicht richtig.
Every week you keep sending the same copy paste message.
It is a month and half that this situation continues.
Why all of this is needed?
I gave you everything you needed and you are simply disappearing from your honesty. I simply want to be paid of my winnings.
I have never experienced something like this before.
why you sponsor fast withdrawals if you don’t even pay players?
All of this it is extremely frustrating and not correct.
Sie sagen seit Wochen immer wieder: „Wir schätzen Ihre Geduld."
Ich habe keine Geduld mehr, da es mir so vorkommt, als würden Sie die Dinge nur monatelang hinauszögern, um mir dann mein Geld wegzunehmen, weil ich auf dem Konto nicht aktiv bin.
Um nur einige Punkte zu nennen:
Ich habe genug davon. Ich habe dieses Geld auf legitime Weise gewonnen. Wie lange soll ich warten? Jahre? Ich denke, wir haben jeden akzeptablen Zeitrahmen überschritten
You keep say since weeks "we appreciate your patience".
I do not have patience anymore because it seems to me you are simply delaying things for months in order then to confiscate my money because I’m not active in the account.
Just to mention a few points:
I have enough of this. I won in a legit way those money. How long should I wait? Years? I think we went over every acceptable timeframe
du machst dich über mich lustig. Ich werde betrogen.
ich will Zeit und eine Frist. Das ist nicht akzeptabel. Ich habe Sie mehrmals gebeten, mir die Wahrheit darüber mitzuteilen
you Make fun of me. I’m being cheated.
i want time and deadline. This is not acceptable. I have been asking you several times to provide me the truth about this
Ein hypothetischer Spielecheck dauert keine Monate.
es dauert normalerweise ein paar Tage, maximal jedoch 14–28 Tage.
wenn Sie mich nicht bezahlen möchten, weil Sie nicht über die nötige Liquidität verfügen oder mir einfach mein Geld stehlen möchten, dann sagen Sie es einfach und spielen Sie nicht mit den Gefühlen anderer.
Ich habe das Geld redlich gewonnen und verstehe nicht, warum ich es nicht endlich in meinem Leben nutzen kann.
Entschuldigen Sie, aber ich möchte hierzu eine Erklärung abgeben.
Ich bin in diesem Umfeld nicht neu und hatte verschiedene Probleme und Beschwerden, aber dies ist das Absurdeste.
Ich bin ein Mensch! Ich habe gewonnen und will meine Siege
An hypothetical game check doesn’t last months.
it takes usually few days or a max timeframe between 14-28 days.
if you don’t want to pay me because you do not have liquidity or simply want to steal my money just say it, don’t play with people emotions.
I fairly won that money and I don’t understand why I cannot finally use them in my life.
Sorry but I want to come to an explanation of this.
Im not new in this environment and I had different issues and complaint but this is the most absurd one.
Im a human being! I won and want my wins
@PokerBet,
Wenn Sie nicht kommunizieren, worum es geht, können Sie nicht verstehen, wie Sie zusammenarbeiten können.
Mir kommt es so vor, als würden Sie mich einfach um meine rechtmäßigen Gewinne betrügen.
Ich möchte noch einmal betonen, dass ich vor dem Spielen in jedem Casino bestimmte Fragen stelle: 1) Kann ich hier je nach Land Ein- und Auszahlungen vornehmen? 2) Wie hoch sind die Auszahlungs- und Gewinnlimits? 3) Bearbeitungszeit für Auszahlungen und 4) Vorabüberprüfung meines CDD KYC.
nachdem Sie mir diese 4 Punkte gegeben haben, habe ich eingezahlt und gewonnen. Dann haben Sie mich gebeten, einen Kreditkartennachweis und ein Papier mit meinem Selfie und Ihrem Casino-Namen vorzulegen, um abzuheben. Und das habe ich getan
Nachdem Sie das Spiel entfernt hatten, das ich gespielt und angeschaut hatte. Und ich habe in einem anderen Spiel gewonnen und Sie dann gefragt, ob ich den gesamten Kontostand abheben möchte.
Sie haben mich gesperrt, weil Sie die Überprüfung Ihrer Gameplay-Routine beschleunigen wollten (vor mehr als einem Monat).
Danach können Sie nach dem Zufallsprinzip Wettlimits, Gewinnlimits und andere Funktionen in das Konto eingeben.
dann fehlt es Ihnen völlig an Updates oder Informationen, wie ich es tue und ich war immer kooperativ, um das ein für alle Mal zu klären. Sie schicken mir einfach weiterhin E-Mails mit Einladungen, in Ihrem Casino zu spielen, damit ich „nicht die Chance verpasse, zu gewinnen, wie es andere Spieler tun, und behaupten, dass Sie einen speziellen Kundensupport im Chat anbieten".
Glauben Sie, dass das irgendwie legitim und normal ist?
Sie sollten im Kontakt mit mir professionell vorgehen, da ich Ihre Priorität sein sollte.
Ich bin mir zu 200 % sicher, dass für Sie alles klar wäre, wenn ich statt 48,5.000 zu gewinnen, diese eingezahlt und jetzt verloren hätte.
Sie werden der Grund dafür sein, dass ich das Vertrauen in die globale Umwelt verliere.
Da ich Ihnen auch nach fast zwei Monaten noch jederzeit gerne bei Bedarf helfe, möchte ich Sie bitten, Kontakt mit mir aufzunehmen, um die Auszahlung meines Gewinns zu vereinbaren.
@PokerBet,
If you do not communicate which "the issue" is, it is not possible to understand how to cooperate.
It seems to me that you are simply scamming me of my legit winnings.
I want to underline again that before play in any casino I ask specific questions: 1)can I play deposit and withdraw here according to country? 2) which are the withdrawal and winning limit? 3) withdrawal timeframe processing and 4) To verify in advance my CDD KYC.
after you gave me grebe light in these 4 points I have deposited and won. Then you asked me to withdraw to provide credit card proof and also a paper with my selfie and I’d with your casino name. And I did
After you removed the game I was playing and winking at. And I won in another game and then asked you I wanted to withdraw all the balance.
you suspended me because you wanted to speed up your gameplay routine check (more than a month ago).
after that you started to insert in the account randomly betting limit, winning limit, other functionality.
then you are totally lacking of providing me updates or information as I’m and I was always cooperative in order to clear once and for all this. You simply continue sending me emails inviting me to play in your casino in order "not to miss the chance to win as other players are doing and claiming that you offer a special customer support in chat"
Do you think is this somehow legit and normal?
You should act in a professional way being in contact with me as I should be treated as your priority.
Im sure 200% that if instead of winning 48.5k I deposited and lost that now it would be everything clear on your end.
you are becoming the reason why I will lose trust in the global environment.
Gently, as I’m open to help you in anything if still needed after almost 2 months, I ask you to contact me in order to schedule my winnings payout.
Liebes PokerBet Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Fall geben? Von Anfang an haben wir nur die Zusicherung bekommen, dass es später eine Antwort geben wird.
Sollten wir von Ihrer Seite nicht zeitnah eine Information erhalten, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Angesichts der strittigen Summe hätte dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Bewertung.
Ich danke Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide an update on the case? Since the beginning, we have only received assurances that a response would come later.
If we do not receive any information from your side soon, I will be forced to close the complaint as unresolved. Given the disputed amount, this would have a significant impact on your rating.
I appreciate your prompt attention to this matter.
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bitten Sie, noch etwas zu warten.
Seien Sie versichert, wir werden uns in den nächsten Tagen bei Ihnen melden.
Hello,
We appreciate your patience and ask you to wait a little longer.
Rest assured, we will get back to you in the next few days.
Hallo Kubo und PokerBet Casino,
Bis letzten Donnerstag erhielt ich per E-Mail eine Antwort auf meine fast tägliche Anfrage nach Updates. In den letzten 2-3 Wochen wurde mir immer gesagt, dass eine endgültige Bestätigung erforderlich sei, bevor meine Gewinne freigegeben würden.
seit letztem Donnerstag werde ich jedoch ignoriert. Auf die Nachricht, die ich im Kontaktformular auf der Website hinterlasse, antwortet niemand mehr per E-Mail.
Ehrlich gesagt verwirrt mich das, da ich nicht verstehe, ob ich es als Zeichen dafür betrachten soll, dass sie diesen erwähnten Scheck korrigiert haben und ich bald von ihnen oder dem Anbieter kontaktiert werden sollte, oder ob ich es als Zeichen dafür betrachten soll, dass dies verschwindet, obwohl sie mich betrogen haben und langsam verschwunden sind.
schließlich möchte ich glauben, dass es sich nicht um Betrug handelt, denn wenn es einer wäre, würden sie in diesem Thread nicht weiter um eine Wartezeit bitten, was mir Hoffnung gibt.
Allerdings möchte ich an die Ehrlichkeit ihrer Worte glauben, was die Tatsache betrifft, dass meine Gewinne ohne weitere Verzögerungen ausgezahlt würden, sobald die Prüfung abgeschlossen wäre.
Liebes PokerBet, ich habe Schwierigkeiten, den Grund für diesen Mangel an Kommunikation und Transparenz zu verstehen. Ich habe Ihnen von Anfang an gesagt, dass es für mich völlig in Ordnung wäre, wenn Sie die Details nur mit dem Casino-Guru-Team besprechen würden, wenn Sie mir keine mitteilen könnten.
was ich nicht akzeptiere, ist nicht nur der Zeitrahmen, sondern vielmehr die mangelnde Kommunikation mit mir.
Ich bitte Sie höflich, mir die Lösung mitzuteilen, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne endlich abheben kann.
Danke
Hello Kubo and PokerBet Casino,
Until last Thursday I was receiving via email reply to my almost daily request of update. Always was being said ne upon the last 2-3 weeks that a final confirmation was needed before release my winnings.
since last Thursday, however, I have been ghosted. No one replies anymore via email to the message I leave in the "contact us" form in the website.
Frankly, this puzzles me as I don’t understand if consider it as a sign that they fixed this mentioned check and I should be contacted by them or by the provider soon or I should consider this disappearing as a sign yet they scammed me and slowly disappeared.
finally, I want to believe that it is not a scam as if it was they would not keep ask to wait in this thread which gives me hopes.
however, I want to believe in the honesty of their words regarding the fact that my winnings would be paid out without further delays once check was over.
Dear PokerBet, I have difficulties to understand the reason behind this lack of communication and transparency. Since the beginning I said you that, if you could not share with me details, for me was more than fine that you would discuss it only with the casino guru team.
what I do not accept is not just the timeframe but more the lack of communication towards me.
i gently invite you to give me the resolution in order to finally be able to withdraw my legit winnings.
Thank you
Ehrlich gesagt bin ich ziemlich müde und wütend.
Wenn ich jetzt 50.000 verloren hätte, hätte ich kein Recht zu sprechen.
Ich habe jedoch gewonnen, und zwar mehr als fair, und das Casino ist verschwunden.
@PokerBet
Ich bitte um Auszahlung meines Gewinns. Ich habe weder gegen die AGB verstoßen noch sonst etwas Verbotenes getan.
ich sehe keinen Grund, mich nicht zu bezahlen.
Es sind 2 Monate, ich habe keine konkrete Erklärung!
Frankly I’m quite tired and angry.
If I had lost 50k now I would have any right to speak.
however, I won and I did it more than fairly and the Casino disappeared.
@PokerBet
I ask you to pay my winnings. I did not anything against terms and conditions nor anything forbidden.
i don’t see any reason not to pay me.
It is 2 months I don’t have a concrete explanation!
Lieber Riccardo,
Ihre Einzahlung in Höhe von 1500 € wurde zurückerstattet und Ihr Konto wurde gemäß den folgenden Abschnitten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Wir sind über diese Entscheidung sehr traurig und wenden sie zum ersten Mal an. Jede nicht unterhaltsame oder betrügerische Glücksspielaktivität stört jedoch das Gleichgewicht und verhindert, dass andere Spieler das Glücksspiel als Unterhaltung genießen können.
Unser Casino bietet die besten Bonusbedingungen auf dem Markt und arbeitet mit minimalen Margen, die als Servicegebühren für die Abwicklung von Wetten erhoben werden. Wir möchten in dieser Nische führend bleiben, können aus diesem Grund jedoch keine Gelder auszahlen, die durch eine Situation und Mechanik erzielt wurden, die nichts mit Unterhaltung zu tun haben.
Wir danken casino.guru für die Möglichkeit, unsere Meinung zu diesem Fall abzugeben. Wir sind uns der geringen Möglichkeit bewusst, dass eine weitere Überprüfung durch andere Behörden zu Anpassungen führen könnte, aber in diesem Fall halten wir unsere Entscheidung für richtig und sind bereit, sie zu verteidigen.
Wir entschuldigen uns öffentlich bei Riccardo M. für den langwierigen Überprüfungsprozess, der auf Anfragen bei mehreren Behörden zurückzuführen war.
Dear Riccardo,
Your deposit has been refunded in the amount of €1500, and your account has been closed in accordance with the following sections of the Terms and Conditions: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
We thank casino.guru for the opportunity to provide our opinion on this case. We acknowledge the small possibility that further review by other authorities may lead to adjustments, but in this instance, we consider our decision to be correct and are prepared to defend it.
We publicly apologize to Riccardo M. for the prolonged review process, which was due to inquiries made to multiple authorities.
Hallo,
Ich bin schockiert über diese Nachricht.
Sie sagen lediglich, dass Sie meinen rechtmäßigen Gewinn nicht auszahlen, aus welchem Grund genau?
Ich habe die aufgeführten Geschäftsbedingungen noch einmal durchgelesen, kann jedoch nichts finden, was mich betrifft.
Ich habe Sie gefragt, ob ich sowohl von Polen als auch von Italien aus spielen kann, da ich Italiener bin, aber oft nach Polen fahre, und Sie sagten ja. Also habe ich das getan (Sie haben keines dieser beiden Länder verboten, obwohl Sie es ab dem 6. Januar geändert haben, ohne mir die Möglichkeit zu geben, mich von einer italienischen Verbindung aus zu verbinden. Aber vom 20. Dezember bis zum 6. Januar war alles in Ordnung).
ich habe von meiner Kreditkarte eingezahlt
Ich habe Ihnen meine vollständigen KYC- und SoF-Dokumente zur Verfügung gestellt
Ich habe keinen Bonus zum Spielen genutzt
Ich habe alle Spielregeln eingehalten, bei denen das maximale Einsatzlimit 50 € betrug (ab dem 6. Januar wurden in meinem Konto Einsatzlimits festgelegt).
ich habe keine betrügerische Taktik oder ähnliches angewandt, da ich einfach immer auf die gleiche Zahl gesetzt habe, selbst als ich 9.000 € verloren habe.
ich habe ungefähr 6500 Einsätze gemacht, um meinen Gewinn zu erreichen
Ehrlich gesagt finde ich, dass das keine Rechtfertigung dafür ist, mich nicht zu bezahlen. Ich bin wirklich im Kopf frei und habe auch Videobeweise von meinem Spiel.
Ich bitte Sie ernsthaft, dies noch einmal zu überdenken und Casino Guru zu bitten, Maßnahmen zu ergreifen, da dies nicht akzeptabel ist.
Es ist verrückt, ich habe alles richtig gemacht und war immer proaktiv, indem ich Dokumente gesendet und mich verifiziert habe und auch fair gespielt habe.
ich möchte einfach meinen Gewinn, weil es einfach ist, jemandem das Geld zurückzuerstatten und nicht zu zahlen. Wenn ich 50.000 verloren hätte, hätten Sie mir nicht 50.000 € zurückerstattet.
@CasinoGuru, bitte helfen Sie mir, denn das ist streng illegal und ich habe bereits einen Google-Ordner mit allen Dateien freigegeben.
ich habe nichts verletzt.
Hello,
I’m shocked by this message.
You are just saying that you are not paying my legit winning for which reason exactly?
I have read again these terms and conditions mentioned but I cannot find anything which belongs to me.
I asked you if I could play from both Poland and Italy as I’m Italian but I often go to Poland and you say yes. So I did (none of these 2 countries is prohibited by you despite the fact that from 6th of January you changed it without giving me the chance to connect from Italian connection. But from 20th of December until 6th of January it was everything fine).
i deposited from my credit card
i provided you my full KYC and SoF docs
i did not use any bonus to play
i respected all the rules of the game in which the max bet limit was 50€ (from 6th of January you started to create bet limits in my account)
i did not adopt any fraudulent tactic or whatever as I simply played always on the same number even when I was loosing 9.000€.
i played approx 6500 bet to reach my win
I honestly find this not a justification not to pay me. I seriously have my mind clean and I have also video evidence of my gameplay.
i seriously ask you to reconsider this and ask Casino Guru to take an action because this is not acceptable.
It is insane, I did everything correctly and I always was proactive to send docs and verify myself and also playing fairly.
i simply want my winnings because it is easy to just refund someone and not pay. If I had lost 50k you would not have refunded me 50k €.
@CasinoGuru please assist me because this is very illegal and I have already shared a Google folder with all the file.
i did not breach anything.
Außerdem haben Sie mir mein Geld zurückerstattet, als Sie mich am 10. Januar gesperrt haben, also vor Ihren „Kontrollen".
Das alles ist lächerlich. Ich habe nichts anders gemacht als bei jedem anderen Gewinn auf einer anderen Plattform.
es ist nicht verboten, immer nur auf eine Zahl zu setzen. Tatsächlich habe ich öfter verloren, ich habe nicht gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen.
ich möchte Beweise für Ihre Aussage sehen, denn ich kann mit Sicherheit behaupten, dass ich nichts Unrechtmäßiges getan habe.
Wenn dies die neue Methode ist, Gewinne zu stehlen, werde ich nie wieder irgendwo einen Cent spielen.
das ist ein Skandal. Ich habe auf legitime Weise gewonnen und ich habe ein Video davon!
Additionally you refunded me when you suspended me the 10th of January so before your "checks".
All of this is ridiculous, I did not do anything different than any other win in other platform.
it is not forbidden to only bet always on a number. In fact there have been more the times I lost, I did not breach anything of your terms and conditions.
i want to see the evidence of what you are saying because I can put my hands on fire that I did not do anything not legit.
If this is the new way of stealing winnings I will never play a cent anywhere.
this is a scandal. I won in a legit way and I have video of that!
Im Ernst, Leute, das ist nicht fair.
Bitte liefern Sie mir Beweise für Ihre Aussage.
es steht nirgends geschrieben, dass es nicht legal ist, immer mit einer bestimmten Zahl zu spielen. Ich habe 6500 Mal gewettet und lag oft unter Tausenden von Euro.
Außerdem steht nicht geschrieben, dass ich bei jeder einzelnen Runde den gleichen Betrag setzen muss, denn wenn ich jetzt zum Beispiel gewinne, glaube ich nicht, dass ich mit der gleichen Zahl noch einmal Glück haben werde, also setze ich weniger. Das ist nicht verboten.
Ich bitte den Guru höflich um Hilfe, da dies nur eine Möglichkeit ist, an meine Gewinne zu kommen, und ich habe ähnliche Geschichten gelesen.
das ist nicht dein Ernst. Ich habe klare Beweise für das, was ich sage
Seriously guys, this is not fair.
Please give me evidence of what you are saying.
it is not written anywhere that is not legal to play always in a number. I bet 6500 times and many times I was under of thousands of euro.
Additionally, it is not written that in every single spin I must bet the same amount because if for example now I win I don’t think that I will have again luck to win with the same number so I bet less. This is not forbidden.
I kindly ask the Guru to help me because this is a way just to take my winnings and I have read similar stories.
this is not serious on you. I have clear evidence of what I’m saying
Wir sind über diese Entscheidung sehr traurig und wenden sie zum ersten Mal an. Jede nicht unterhaltsame oder betrügerische Glücksspielaktivität stört jedoch das Gleichgewicht und verhindert, dass andere Spieler das Glücksspiel als Unterhaltung genießen können.
Unser Casino bietet die besten Bonusbedingungen auf dem Markt und arbeitet mit minimalen Margen, die als Servicegebühren für die Abwicklung von Wetten erhoben werden. Wir möchten in dieser Nische führend bleiben, können aus diesem Grund jedoch keine Gelder auszahlen, die durch eine Situation und Mechanik erzielt wurden, die nichts mit Unterhaltung zu tun haben.
Was ich hier lese, ist, dass Sie 48.500 nicht zahlen möchten (was ein großer Gewinn ist), weil der Saldo, von dem Sie sprechen, im Grunde genommen darin besteht, dass Sie nur darauf warten, dass die Leute ihr Geld verlieren, und wenn jemand Glück hat, müssen Sie nicht zahlen.
Außerdem sagen Sie „betrügerisches Glücksspiel". Meinen Sie das ernst? Was ist betrügerisch an dem, was ich getan habe? Zu meiner Sicherheit habe ich ein Video von ungefähr 30 Minuten meines Spiels und ich kann mein Ehrenwort darauf geben, falls jemand dort etwas Illegales findet!
Wenn ich auf betrügerische Weise spielen würde, wie Sie sagten, würde ich nicht 6.500 Mal gewinnen und die meisten dieser Male lag ich unter 7.000/8.000/9.000 Euro.
und meine erste Einzahlung war auch komplett verloren.
Es tut mir leid, aber ich weiß, was ich sage, und ich habe Beweise. Ich spreche nicht, um irgendjemanden zu überzeugen, aber ich denke, Videos sprechen für sich!
Ich bitte @PokerBet, diese Antwort noch einmal sorgfältig zu überdenken und danke @Casino Guru im Voraus für seine zukünftigen Bemühungen, mir zu helfen, da ich finde, dass dies absolut nicht der Realität entspricht.
Dies ist vorerst meine letzte Mitteilung.
ich werde warten, bis Casino Guru für mich handelt.
Mit freundlichen Grüße
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
What I read here is that you don’t want to pay 48.5k (which is a big win) because basically the balance you talk about is that you wait just that people lose their money and if someone is kissed by luck you don’t have to pay.
Moreover you say "fraudulent gambling". Are you being serious? What is fraudulent in what i did? I have video for my safety of approx 30 minutes of my gameplay and I can put my honor word if someone would find something illegit there!
If I was playing in a fraudulent way as you sat I would not get 6500 times and most of these I was under 7/8/9 thousand euro.
and my first deposit was lost totally also.
Im sorry but I know what I say and I have evidence, I’m not talking to convince anybody but I think video can speak themselves!
I ask @PokerBet to reconsider this answer gently and I thank @Casino Guru in advance for the future effort to help me because I find this incredibly not based on the reality.
This is my last communication for now.
i will wait Casino Guru to act for me.
Kind regards
Ich habe schon immer in vielen anderen Casinos Netent gespielt und hatte immer meine Gewinne.
Ich habe immer auf die gleiche Zahl gesetzt und kein Anbieter (Netent/Evolution) hat mir etwas gesagt, also möchte ich wissen, warum.
Für mich ist das nicht akzeptabel und ich möchte einen offiziellen Beweis dafür!
Auf Anfrage stehe ich zur Verfügung, um meine Videobeweise bereitzustellen.
I have always played Netent in many other casino and always had my winnings.
Always played betting on the same number and no any provider (Netent/Evolution) pointed me anything so I want to understand the reason of that.
For me this is not acceptable and I want official evidence for that!
Im available to provide my video evidence if requested.
Nun habe ich mir alle Mails nochmal durchgelesen.
Was Sie gerade geschrieben haben, ergibt keinen logischen Sinn.
Am 10. Januar haben Sie mir die Rückerstattungen von 500 € und 1000 € mit der Begründung zurückgeschickt, dass „ich nicht spielen durfte, da Italien eingeschränkt war, deshalb haben Sie mir das Geld zurückerstattet". Danach habe ich Sie „mit Beweisen daran erinnert", dass Italien und nicht Polen als eingeschränktes Land erwähnt wurden (außerdem wurden sie normalerweise auf jeder Website unterstützt, die Sie sponsert) und dass ich dies bei Ihrem Support Pablo gefragt habe und er mir wörtlich sagte: „Machen Sie sich keine Sorgen, Spieler aus beiden Ländern werden akzeptiert, Sie können also einzahlen, spielen und abheben."
Jetzt behaupten Sie, Sie hätten mir mein Geld aufgrund „betrügerischer Aktivitäten" zurückerstattet, indem Sie mein Konto geschlossen hätten, ohne mir auch nur die Möglichkeit zu geben, mich zu verteidigen (ich weiß, dass ich im Recht bin), und mein Guthaben in Höhe von 48.517,56 € gestohlen hätten.
Ich denke, das ist nicht fair, sowohl wegen Ihres Verhaltens, das nicht fair ist, wenn man bedenkt, dass ich nichts Unerlaubtes getan habe, als auch, weil Sie nach zwei Monaten des Wartens der Gegenpartei (dem Guru) und mir zumindest Zeit geben könnten, unsere Version darzulegen.
ich möchte daran erinnern, dass ich für alles, was ich sage, Beweise habe, und ich würde gerne Beweise für das sehen, was Sie sagen wollen. Apropos „betrügerische Aktivitäten": Bei anderen Beschwerden ist mir aufgefallen, dass dies derzeit eine recht häufig verwendete Ausrede ist.
Ich weiß, dass Sie nicht mit einer Zahlung gerechnet haben und das Casino nicht gerne zahlt (insbesondere, wenn jemand nur 500 € seiner Einzahlung verloren hat), aber was ist meine Schuld? Im Grunde genommen habe ich gewonnen?
warum erwähnst du nicht, dass meine erste Einzahlung verloren ging, dass ich dann weitere 1.000 € einzahlte und nachdem ich bei 5.000 € war, auf 200 € runterging und ich das Glück hatte, immer wieder zu gewinnen?
Oder warum erwähnen Sie nicht, dass ich, als ich bei 21.000 war, wieder auf 16.000 zurückgegangen bin oder als ich 29 war, wieder auf 20.000?
Die einfache Erklärung ist, dass es normal ist, länger im Spiel zu bleiben, wenn man genug gewonnen hat und mehr Geld hat, weil man die Verluste hinnehmen kann, da man mehr Geld zum Spielen hat. Außerdem muss man erwähnen, dass in anderen normalen Casinos bei denselben Spielen ein Einsatz von maximal 100 € möglich ist, hier waren es jedoch 50 €, und ich habe mich immer daran gehalten.
Wie durch Zauberei haben Sie nach meinem Gewinn ganz einfach ein maximales Einsatzlimit von 0–5 € in mein Konto eingefügt, weil Sie wollten, dass ich meine Gewinnchancen begrenze.
Und ist das akzeptabel?
Es tut mir leid, aber ich kann nicht einfach so aufgeben.
Es ist sehr einfach zu sagen: „Wir schicken Ihnen das Geld zurück und tschüss." Wenn ich durch meine „betrügerischen Aktivitäten" (von denen ich immer noch nicht verstehe, welche das sind) den gleichen Betrag verloren hätte, hätten Sie mir dann 50.000 zurückerstattet? Ich bin mir zu 100 % sicher, dass das nicht der Fall ist.
Ich hoffe, dass wir zu einer guten Lösung kommen und dass Sie noch einmal darüber nachdenken können, denn ich fühle mich Ihretwegen beleidigt, bestohlen und sowohl finanziell als auch psychisch beeinträchtigt.
Worauf habe ich zwei Monate gewartet? Um diese Geschichte zu hören?
Ich versuche immer noch, ruhig zu bleiben, aber ich kann nicht leugnen, dass ich sehr wütend bin, denn was hat es für einen Sinn, weiterhin an ein Online-Casino zu glauben, wenn man fair gewinnt und nicht ausgezahlt wird?
Now I have read again all the emails.
What you just wrote it doesn’t make logic sense.
The day 10th of January you sent me back the refunds of 500€ and 1000€ stating that "I was not allowed to play as Italy was restricted hence you were refunding me". After that I "reminded you with evidence" that Italy not Poland were mentioned as restricted countries (moreover in every website sponsoring you they were normally supported) and that I asked this to your support Pablo and he literally told me "do not worry, players from both countries are accepted so you can deposit play and withdraw".
Now you say that you refunded me because of "fraudulent activities" closing my account without giving me even the possibility to defend myself (as I know I’m right) stealing my balance of 48,517.56€.
I think that this is not fair both for the way you are acting which is not fair considered that I did not do anything not allowed and because after 2 months of waiting you you could at least give time to the counterparty (Guru) and me to give our version.
i want to remind that I have evidence of everything I’m saying and I would like to see evidence of what you are trying to say. Speaking of "fraudulent activities", I noticed on other complaints that is currently a quite used excuse.
I know that you were not expecting to pay and Casino are not happy to pay (especially if someone lost only 500€ of its deposit) but which is my fault? Having won basically?
why don’t you mention that my first deposit was lost, that then I deposited other 1.000€ and after I was at 5k I went down to 200€ and I was lucky enough to win again and again?
Or why don’t you mention that when I was at 21k I went back to 16k or when I was 29 I went back to 20k?
The easy explanation is that having won enough, if you have more bankroll it is normal to be in the game more because you can take the losses as you have more budget to play. Additionally, also to mention that in other normal Casino, the same games allow to play max 100€ bet but here was 50€ and I have always respected.
Magically after I won, you inserted in my account max bet limit 0-5€ easily because you wanted me to limit my chance to win.
And is this acceptable?
Im sorry but I can’t give up like this.
It is very easy to say "we send you back the money and bye bye". If I had lost the same amount using my "fraudulent activities" (which still I don’t understand which are) would you had refunded me 50K? I’m sure 100% not.
I hope we can arrive to a good resolution and that you can rethink about this because I feel offended, stolen and impacted both financially and mentally because of you.
I waited you for two months for what? To hear this story?
Im still trying to be calm but I can’t deny I’m very angry because where is the sense of keep believe in online casino if you win fairly and you won’t get paid?
Ich entschuldige mich im Voraus bei Casino Guru und Kubo für die vielen Nachrichten heute, aber Einzelheiten sind mir erst später eingefallen und ich bin sehr schockiert über all das. Ich war sicher, dass Sie Ihre „Routineprüfung" endlich erledigt hätten, aber die Wahrheit ist, dass ich für Sie nur ein kleiner Fisch bin und Sie immer Recht haben wollen.
Ich bete zu Gott oder wem auch immer, dass wir das Problem lösen, denn aus meiner Sicht ist es BETRUG, auf rechtmäßige Weise zu gewinnen und nicht bezahlt zu werden.
I apologize in advance to Casino Guru and Kubo for these many messages today but details only came to mind later and I am very shocked by all of this. I was sure that you had finally solved your "routine check" but the truth is that I am just a small fish for you and you always want to be right.
I pray to God, or whoever for him that we solve because winning legitimately and not getting paid from my point of view is called FRAUD.
Liebes Casino Guru Team, Kubo und PokerBet,
Ich bitte Sie höflich, den folgenden Angelegenheiten Ihre Aufmerksamkeit zu schenken, da dies meine letzte Mitteilung ist, bevor ich Kubo die gesamte Operation anvertraue. Bitte antworten Sie nur, wenn meinerseits weiteres Engagement oder weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Die gegen mich erhobenen Vorwürfe möchte ich in den folgenden sieben Punkten darlegen:
1. Wenn dieses Streitschlichtungszentrum wie ein Gericht funktioniert, ist es zwingend erforderlich, dass alle Anschuldigungen durch klare und überzeugende Beweise untermauert werden. Ich bin besorgt, dass mir zu Unrecht Fehlverhalten vorgeworfen wird und ich allein aufgrund subjektiver Behauptungen bezüglich meiner Gewinnberechtigung meines rechtmäßigen Gewinns beraubt werde.
2. Sie behaupten, dass mein Spielverhalten sich negativ auf andere Spieler ausgewirkt hat. Ich finde diese Behauptung jedoch nicht nachvollziehbar. Insbesondere haben Sie nach dem 29. Dezember das Netent-Spiel „French Roulette" aus meinen verfügbaren Optionen entfernt, anscheinend um meinen Erfolg zu behindern, und ich habe Fälle von technischen Störungen beim Netent-Spiel „European Roulette" dokumentiert. Trotz dieser Herausforderungen konnte ich mich von erheblichen Verlusten erholen. Anschließend haben Sie nach einer „Spielüberprüfung" und ohne ausreichende Begründung restriktive Wettlimits für mein Konto festgelegt. Dies deutet eher auf eine präventive Reaktion auf meine Gewinne als auf eine legitime Untersuchung meines Spielverhaltens hin.
3. Wenn Sie behaupten, dass ich betrügerische Aktivitäten durchgeführt habe, bitte ich Sie, mir zu erklären, warum ich vor dem Gewinnen erhebliche Verluste erlitten habe, was 6.500 Spins und eine Spieldauer von drei Wochen erforderlich machte. Darüber hinaus habe ich ein tägliches Spiellimit festgelegt, um einer möglichen Sucht vorzubeugen. Wenn ich tatsächlich betrügerische Aktivitäten durchführen würde, wären solche Maßnahmen kontraintuitiv.
4. Es ist wichtig zu wissen, dass Online-Gaming-Plattformen Zufallszahlengeneratoren verwenden, wodurch Betrug unwahrscheinlich wird, es sei denn, man betrachtet das konsequente Wetten auf eine bestimmte Zahl als Betrug. Diese Vorgehensweise ist jedoch nicht verboten, und ich betreibe sie aus Spaß am Spiel und in der Hoffnung auf einen eventuellen Erfolg.
5. Angesichts meiner langjährigen Spielerfahrung, bei der ich überwiegend auf eine einzelne Zahl gesetzt habe, finde ich es verwirrend, dass ich bei anderen Spielerfahrungen Verluste in Höhe von etwa 100.000 € gemacht habe. Dies wirft Fragen über die Natur meines Spielverhaltens auf.
6. Um zu behaupten, dass ein Casino manipuliert ist, muss man normalerweise stichhaltige Beweise vorlegen. Wenn meine Beweise als unzureichend erachtet werden, wird die Beschwerde normalerweise abgewiesen. Ich bitte um Klärung der spezifischen Erkenntnisse zu dieser Angelegenheit.
7. Ich bin mir nicht sicher, warum ich dieser Behandlung ausgesetzt bin. Anfangs hatte ich einen herzlichen Umgang mit Ihrem Team und es gab konstruktives Feedback, das darauf abzielte, das Spielerlebnis zu verbessern, da ich glaubte, ein seriöses Unternehmen gefunden zu haben.
Ich fordere Sie auf, über diese Punkte nachzudenken, da ich ein reines Gewissen habe und mich zu Unrecht beschuldigt fühle. Die psychische und finanzielle Belastung, die diese Situation für mich bedeutet hat, ist beträchtlich, insbesondere angesichts der Freude, die ich aus meinen Siegen gezogen habe.
Ich hoffe auf eine faire Lösung, da ich alle Bedingungen eingehalten habe. Ich vertraue darauf, dass Sie den Respekt, den ich gezeigt habe, erwidern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Dear Casino Guru Team, Kubo, and PokerBet,
I respectfully request your attention to the following matters, as this will constitute my final communication prior to entrusting the full operation to Kubo. Please respond only if further engagement or action is required on my part.
I would like to delineate the allegations levied against me in the following seven points:
1. If this resolution center functions akin to a court of law, it is imperative that any accusations be substantiated by clear and compelling evidence. I am concerned that I am being unjustly accused of misconduct and deprived of my rightful winnings solely based on subjective assertions regarding my eligibility to win.
2. You allege that my gameplay has adversely affected other players; however, I find this assertion unclear. Notably, following December 29th, you removed the French Roulette Netent game from my available options, seemingly to impede my success, and I have documented instances of technical malfunctions occurring in the Netent European Roulette game. Despite these challenges, I managed to recover from significant losses. Subsequently, following a "gameplay check" and without adequate justification, you imposed restrictive betting limits on my account. This suggests a preemptive response to my winnings rather than a legitimate inquiry into my gameplay.
3. If you maintain that I engaged in fraudulent activities, I would ask you to clarify why I experienced significant losses prior to achieving any wins, necessitating 6,500 spins and a three-week period of play. Furthermore, I implemented a daily gaming limit to avoid potential addiction. If I were indeed engaging in deceitful practices, such measures would be counterintuitive.
4. It is essential to recognize that online gaming platforms utilize random number generators, rendering cheating implausible unless one considers consistent betting on a particular number as fraudulent. However, such way of be is not prohibited, and I engage in this for the thrill of the game, with the hope of eventual success.
5. Given my long history of play, predominantly on a single number, I find it perplexing that I have incurred approximately €100,000 in losses across other gaming experiences. This raises questions about the nature of my gaming behavior.
6. In typical circumstances, to assert that a casino is rigged, one must provide substantial proof. If my evidence is deemed insufficient, the complaint is typically dismissed. I seek clarification on the specific insights regarding this matter.
7. I am uncertain as to why I am being subjected to this treatment. Initially, I experienced cordial interactions with your team and provided constructive feedback aimed at enhancing player experiences, believing I had found a reputable establishment.
I urge you to contemplate these points, as I possess a clear conscience and feel unjustly accused. The mental and financial toll this situation has taken on me is considerable, especially considering the joy I derived from my wins.
I hope for a fair resolution, as I have adhered to all terms and conditions. I trust that you will reciprocate the respect I have shown.
Thank you for your attention to this matter.
Wishing you a pleasant evening.
Abschnitt 5: Ich habe die Wettbedingungen eingehalten und in diesem Abschnitt wird Geldwäsche erwähnt 😂. Ich arbeite als AML-Analyst und zahle mit Sicherheit 1500 € ein und gewinne 48517,56 €. Das ist kein Geldwäschesystem 😆
Abschnitt 6: Eingeschränkter Spielerkreis: Ich möchte Sie daran erinnern, dass mir am 19. Dezember (ich habe noch E-Mails) bestätigt wurde, dass ich sowohl von Polen als auch von Italien (meinem Wohnsitzland) aus spielen kann, also habe ich das getan. Außerdem wurden diese beiden Länder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nie als verboten erwähnt. Ich konnte immer ohne VPN spielen. Seit dem 6. Januar (als Sie mich gesperrt haben) ist die Website nicht mehr vom normalen italienischen Netzwerk aus zugänglich, was eigentlich viel darüber aussagt, was Sie versuchen….
Abschnitt 9: Verantwortungsvolles Spielerlebnis. Ich verstehe das nicht. Ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen oder so. Ich habe einfach tägliche Einsatz- und Verlustlimits verwendet, um die Kontrolle zu behalten, also verstehe ich nicht, warum ich dagegen verstoßen habe 😂
Abschnitt 11: diesen Punkt habe ich nicht verstanden. Eigentlich schreibst du einfach, dass du immer Recht hast, also sollte in diesem Fall niemand hier spielen, wenn du einfach sagst: „Wenn wir glücklich aufwachen, zahlen wir dir."
Abschnitt 12: Regeln für Wettspiele: immer eingehalten. Das einzige Limit war 50 € in dem Spiel, das ich gespielt habe. Nachdem Sie mich gesperrt haben, haben Sie Wettlimits von 0-5 € eingeführt, die für mich nicht gelten, da ich von Ihnen gesperrt wurde und gespielt habe, bevor Sie irgendwelche Limits eingeführt haben
Abschnitt 13: Absprachen, Betrug etc.: Ich weise jeden Vorwurf zurück, da ich nichts Verbotenes getan habe, außer auf dieselbe Zahl zu setzen, zu verlieren und zu gewinnen. Wenn ich ein „Betrüger" wäre, hätte ich das Guthaben an einem Nachmittag auf 1 Million gebracht. Nicht auf 48k in 3 Wochen nach vielen Verlusten von Tausenden. Informieren Sie mich also bitte darüber, was ich falsch gemacht habe, denn ich gehe davon aus, dass nichts falsch ist!
Abschnitt 15. Ich verstehe den Punkt nicht. Was willst du damit sagen? Dass ich aufgrund eines Spielfehlers gewonnen habe? Also bin ich kein Betrüger mehr 😂? Außerdem sind alle 4 Spiele mit Fehlern? Und diese Fehler sind auch vorhanden, wenn ich verliere?
Bitte, deine Thesen sind einfach nur urkomisch. Ich bin kein Jurist, aber du hättest wenigstens versuchen können, sie etwas überzeugender zu formulieren.
es ist äußerst traurig, dass ich Stunden damit verbringen muss, Ihre Worte, Bedingungen und Konditionen zu analysieren, nur weil Sie nicht ehrlich sind.
Ich weiß nicht, ob ich meine rechtmäßigen Gewinne jemals sehen werde, aber ich hoffe, dass niemand jemals in Ihrem „Casino" spielen wird, da dies keine transparente Situation ist.
Ich bitte Sie höflich, den von Ihnen begangenen Fehler zu beheben.
beste grüße
Section 5: I have respected the wagering and in the section is mentioned money laundering 😂. I work as AML analyst and surely deposit 1500€ and win 48517.56€ is not a money laundering scheme 😆
section 6: restricted player group: I want to remind you that the 19th of December (I still have emails) it was confirmed me I could both play from Poland and Italy (my residence country) so I did. Additionally these 2 countries have never been mentioned as prohibited in the terms and conditions. I have been always able to play without any VPN. From 6th of January (when you suspended me) the website is not accessible from normal Italian network which actually says a lot on what you are trying to do….
Section 9: responsible gaming experience. I don’t get. I was not self excluded nor anything. I have simply used daily bet, loss limits just to keep the control so I don’t get why I had violated this 😂
section 11: did not get this point. Actually you simply write that you are always right so in this case no one should play here if you simply say : "if we wake up happy we will pay you"
section 12: rules bet games: always respected. The only limit was 50€ in the game I played. After you suspended me you inserted bet limits 0-5€ which are not applicable to me as I was suspended by you and I played before you inserted any limits
section 13: collusion, fraud etc: I decline every accusation as I did not do anything forbidden but playing on the same number, losing and winning. If I was a "cheater" I would have brought the Balance to 1 million in one afternoon. Not to 48k in 3 weeks after many losses of thousands. So kindly inform me about what I wrongly did because I assume there is nothing!
section 15. I don’t get the point. Are you trying to say what? That I won because an error of the game? So I’m not a cheater anymore 😂? Additionally, 4 games are all with errors? And these errors are also present when I lose?
Please, your thesis are simply hilarious. I’m not a lawyer but you could at least have tried to elaborate sometging more convincing.
it is extremely sad that I need to spend hours analysing your words, terms and conditions simply because you are not honest.
I do not know if I will ever see my legit winnings but I hope no one will ever play in your "casino" because this is not transparent situation.
I kindly ask you to remediate to this error you are committing.
best regards
Ich möchte, dass der Anbieter mein Spielverhalten überprüft, da ich nichts zu verbergen habe.
ich habe fair gespielt und möchte bezahlt werden.
Ich bin sicher, dass sie meinen Gewinn bestätigen würden, da ich nichts getan habe.
I want the provider checks my gameplay because I have nothing to hide.
i played fairly and I want to get paid.
Im sure that they would confirm my winnings because I did not do anything.
Da ich keine Antworten mehr auf meine E-Mails erhalte, habe ich versucht, ohne Anmeldung eine Nachricht über die Website zu senden (da Sie mich blockiert haben) und festgestellt, dass jetzt ein Läuse-Chat aktiviert wurde.
ich vermute, Sie möchten mich nicht bezahlen, weil Sie nicht damit gerechnet haben, dass jemand den großen Gewinn erzielen könnte, und jetzt möchten Sie mich nicht bezahlen, weil Sie ein neues Casino sind!
Das ist höchst kriminell.
As I don’t receive replies to my emails anymore I have tried to send a message via website without logging (as you blocked me) and found out that now a lice chat has been enabled.
my idea is that you don’t want to pay me because you did not expect someone could win large and now you don’t want to pay me as you are a new casino!
That is very criminal.
Liebes PokerBet Casino ,
Ich habe mich mit weiteren Anfragen extern an Sie gewandt und warte derzeit auf Ihre Antwort.
Leider finde ich Ihre Begründung für die Beschlagnahmung der Gewinne immer noch recht vage und es gibt mehrere Unstimmigkeiten, die einer weiteren Klärung bedürfen. Auch wenn Italien kürzlich zu einer Sperrregion geworden sein mag, ändert dies nichts an der Tatsache, dass Ihre Plattform in der Vergangenheit eindeutig zugänglich war, auch als der Spieler aktiv spielte und den umstrittenen Betrag gewann.
Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen zu diesen Punkten und auf die Fortsetzung unserer Diskussion zu diesem Thema.
Dear PokerBet Casino,
I have reached out externally with additional inquiries and am currently awaiting your response.
Unfortunately, I still find your reasoning for the confiscation of winnings to be quite vague, and there are several discrepancies that need further clarification. While Italy may have recently become a restricted region, this does not change the fact that your platform was clearly accessible in the past, including when the player was actively playing and won the disputed amount.
I look forward to your clarification on these points and to continuing our discussion on this matter.
Lieber Kubo und Casino Guru, ich möchte mich noch einmal für Ihre Hilfe und Ihre Bemühungen bedanken, mir zu helfen. Ich weiß nicht, ob wir es lösen werden, aber ich fühle mich weniger allein.
Liebes PokerBet-Team, ich weiß nicht, ob Sie das lesen werden, aber ich bitte Sie einfach, ehrlich und fair zu handeln. Es ist nicht immer einfach, eine Plattform zu finden, auf der man sich sicher fühlt, und ich dachte, ich hätte sie auf Ihrer Website gefunden. Von Anfang an habe ich Ihren Worten vertraut und beim Spielen fair gehandelt und immer proaktiv Lösungen und Dokumente vorgeschlagen. Ich bin immer noch für jede Erklärung oder was auch immer offen, aber ich denke, das ist nicht notwendig. Ich habe Ihnen auch gesagt, dass ich für einen Live-Videoanruf offen bin, um mich selbst live zu verifizieren und alle Ihre Zweifel zu beantworten. Es ist nur traurig, dass es in Ordnung war, als ich 2250 € abheben wollte, aber als ich mich entschied, weiterzuspielen und groß gewann, wurde ich zu einem Betrüger, Kriminellen oder was auch immer.
Ich bitte Sie nur, fair zu handeln, denn jeder hat seine eigenen Probleme und sein eigenes Leben und in meinem speziellen Fall ist der Sieg extrem wichtig. Als ich gewonnen habe, habe ich geweint, weil ich dachte, ich hätte ein Problem in meinem finanziellen und familiären Leben gelöst. Aber danach begann dieser Albtraum. Ich hoffe wirklich, dass Sie das Richtige tun, denn wenn ich etwas getan hätte, was nicht erlaubt ist, wäre ich mir nicht so sicher, was ich sage, aber so fühle ich mich wie ein Läufer, der das Rennen verdient hat und 30 Meter vor dem Ziel von Leuten blockiert wird, damit ich nicht gewinnen kann.
Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich lesen, und ich hoffe, bald gute Neuigkeiten zu hören 🙏
Vielen Dank an alle
Dear Kubo and Casino Guru, I want to renew the thanks for your help and efforts to help me out. I don’t know if we will solve it but I feel less alone.
Dear PokerBet, I don’t know if you will read this but I simply ask you to act honestly and fairly. It is not always easy to find a platform where to feel safe and I thought I found in your website. Since the beginning I trusted your words and acted fairly while playing and always been proactive proposing solutions and docs. I’m still available to any explanation or whatever, but I think it is not necessary. I also told you that I was open to a live video call in order to verify live myself and answers all your doubts. It is just sad that when I wanted to withdraw 2250€ it was fine but when I decided to still play and I won big than I became a cheater, criminal or whatever.
I only ask you to act fairly because everyone has his own problems and lives and that winning, in my specific case, it is extremely important. When I won I was crying because I thought to have fixed some issue I have in my financial and familiar life. But after that this nightmare started. I really hope you will do the right thing because if I had done something not allowed I would not be so sure of what I say but like this I feel like a runner that deserved the race and 30mt before the finish is blocked by people not to win.
Thank you in advance to read me and I hope to hear good news soon 🙏
Thank you everyone
Hallo @Kubo,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thread?
Ich habe in den letzten 10 Tagen versucht, sie zu kontaktieren, aber niemand antwortet mir.
Ich verstehe diesen Mangel an Transparenz ihrerseits nicht.
Ich bitte sie höflich, ehrlich zu handeln und mir meinen Gewinn auszuzahlen, denn was sie sagen, entbehrt jeder Logik.
ich habe auf vielen anderen Plattformen verloren, als ich auf die gleiche Weise gespielt und auf die gleiche Zahl gesetzt habe, und auch hier habe ich verloren, aber dann konnte ich gewinnen, weil ich ein großes Guthaben angehäuft hatte, um die Verluste einzudämmen.
Ich finde es sehr betrügerisch.
Hello @Kubo,
Are there any updates out of this thread?
I tried upon the last 10 days to contact them but no one replies to me.
I do not understand this lack of transparency from them.
I kindly ask them to act in a honest way and payout my winnings because what they are saying has no logic.
i have been losing in many other platform playing in the same way, betting on the same number and here I was losing too but then I was able to win as I had accumulated large bankroll in order to contain the losses.
I find it very fraudulent.
Hallo Casino Guru, Kubo und PokerBet.
Ich hänge hier nochmal meinen Google Drive-Ordner an:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Bitte beachten Sie, dass es hier auch ein Video mit einer Gesamtlänge von etwa 30 Minuten gibt, das ich zu meiner Sicherheit aufgezeichnet habe. Wenn Sie nun sagen können, dass dies eine betrügerische Aktivität ist, fordere ich Sie auf, dies öffentlich zu tun, Poker Bet.
Ich bereue es nie, dass ich Videobeweise habe, weil es für mich eine bessere Möglichkeit ist, mich gegen diese widerwärtige Anschuldigung und Vorgehensweise, einen rechtmäßigen Gewinn nicht auszuzahlen, zu verteidigen.
Ich bitte Sie höflich, hier Abhilfe zu schaffen und meine Gewinne auszuzahlen, denn ich sehe auch dieses Mal keinen Grund, es nicht zu tun!
Hello Casino Guru, Kubo and PokerBet.
I’m attaching here again my Google drive folder:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Please, notice that here there are also video for a total of about 30 minutes which I recorded for my safety. Now, if you can say this is a fraudulent activity I challenge you to do it publicly, Poker Bet.
I never regret that I have video evidence because it is my bigger way to defend myself from this disgusting accusation and way of act not to pay a legit winning.
I kindly ask you to gently remediate in this and payout my winnings because, one more time, I don’t see any field not to do it!
Ich habe in den letzten 2/3 Jahren bei denselben (und anderen) Spielen auf anderen Plattformen wie GoldenBet, 20bet, 22bet, Foxy Play gewonnen und wurde immer bezahlt.
Ich habe immer auf die gleiche Weise gespielt (nicht verboten) und hohe Auszahlungen ohne lange Verzögerungen oder Ausreden beim Spieleanbieter (der derselbe ist) vorgenommen.
Ich bitte um Klarheit und Ehrlichkeit, denn das ist ein riesiger Skandal
I won in the last 2/3 years on the same games (and others) at other platforms such as GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play and always been paid.
I always have played on same way (not prohibited) and withdrew high withdrawals without long delays or excuses about the game provider (which is the same).
i request clarity and honesty because this is a huge scandal
Liebes PokerBet-Team,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie höflich um Ihr Verständnis und Ihre Ehrlichkeit bezüglich meines jüngsten Gewinns bitten. Ich bin der Meinung, dass ich fair gewonnen habe und habe alle erforderlichen Unterlagen und Beweise zur Untermauerung meines Anspruchs vorgelegt.
Um Ihrer Situation als neues Unternehmen entgegenzukommen, habe ich sogar angeboten, meinen Gewinn in mehreren Raten anzunehmen, falls Liquidität ein Problem darstellt. Dieser Gewinn stellt für mich eine äußerst letzte Chance dar und ich befinde mich in einer schwierigen finanziellen Lage. Es ist entmutigend, um etwas betteln zu müssen, von dem ich glaube, dass es mir rechtmäßig zusteht.
Ich schätze unsere Beziehung sehr und hoffe, dass wir eine konstruktive Lösung für diese Angelegenheit finden können. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dear PokerBet Team,
I hope this message finds you well. I would like to kindly request your understanding and honesty regarding my recent win. I believe I won fairly, and I have provided all the necessary documentation and evidence to support my claim.
To accommodate your situation as a new business, I even offered to accept my winnings in some more installments if liquidity is an issue. This win represents a extreme last opportunity for me, and I am in a challenging financial position. It feels disheartening to have to plead for something that I believe is rightfully mine.
I truly value our relationship and hope we can find a constructive way to resolve this matter. Thank you for your attention, and I look forward to your response.
Best regards,
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber ricmastrangelo ,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich stehe bezüglich ihrer Bedenken weiterhin mit dem Casino in Kontakt.
Es wurde bestätigt, dass Sie sowohl von Italien als auch von Polen aus auf das Casino zugegriffen haben. Ihr Standort schien sich jedoch mehrfach innerhalb von Sekunden zu ändern – etwas, das physikalisch nicht möglich ist. Zuvor hatten Sie angegeben, beim Spielen im Casino kein VPN verwendet zu haben. Könnten Sie diese Diskrepanz bitte klären?
Danke schön.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for your messages. I am still in communication with the casino regarding their concerns.
It has been confirmed that you accessed the casino from both Italy and Poland. However, on multiple occasions, your location appeared to change within seconds - something that is not physically possible. Previously, you stated that you did not use a VPN while playing at the casino. Could you please clarify this discrepancy?
Thank you.
Lieber Kubo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich bestätige, was Sie gerade gesagt haben, und ich bestreite es nicht.
Die Erklärung, die ich Ihnen letzte Woche per E-Mail gegeben habe, ist einfach:
Da ich eine polnische SIM-Karte in meinem Telefon eingelegt habe, weil ich, wie erwähnt, alle paar Monate nach Polen reise und die SIM-Karte aus beruflichen Gründen benötige, befand ich mich bei meiner Registrierung am 19. Dezember in Polen und war sowohl über WLAN (polnisch) als auch über die SIM-Karte (polnisch) verbunden.
Vom 20. Dezember bis heute war ich in Italien, daher war ich beim Spielen mit meinem Heim-WLAN (Italien) verbunden und als ich das Haus verließ, wurden die mobilen Daten der polnischen SIM-Karte automatisch übertragen, obwohl ich in Italien war.
Ich bestätige, dass ich keinerlei VPN verwendet habe.
Auch in diesem Moment bin ich mit dem italienischen Heim-WLAN verbunden, aber wenn ich jetzt das Haus verlasse, werden die mobilen Daten der polnischen SIM automatisch übertragen.
Es tut mir leid für das Missverständnis, aber da mir gesagt wurde, dass es problemlos möglich sei, sowohl von Italien als auch von Polen aus zu spielen, habe ich diesen Aspekt unterschätzt, sonst hätte ich nur über mein WLAN zu Hause gespielt.
Und es tut mir leid, denn ich bin in gutem Glauben.
Ich hoffe, wir finden eine Lösung, denn ich habe wirklich in gutem Glauben gehandelt
Dear Kubo,
I hope this email finds you well.
I confirm what you just said and I do not deny it.
The explanation, which I gave you by email last week, is simple:
Since I have a Polish SIM card inserted in my phone because, as mentioned, I travel to Poland every so many months and I need the SIM for work reasons, when I registered on December 19th I was in Poland and was connected both via Wi-Fi (Polish) and via SIM card (Polish).
From December 20th to today I have been in Italy so, when I played, I was connected to my home Wi-Fi (Italy) and when I left the house the mobile data from the Polish SIM card automatically entered even though I was in Italy.
I confirm that I have not used any VPN whatsoever.
Even at this moment I am connected to the Italian home Wi-Fi but if I left the house now the mobile data from the Polish SIM would automatically enter.
I'm sorry for the misunderstanding but, since I was told that it was fine to play both from Italy and Poland, I underestimated this aspect otherwise I would have only played from my home Wi-Fi.
And I'm sorry because I'm in good faith.
I hope we will find a solution because I really acted in good faith
Caro Kubo,
Spero che questa mail ti trovi bene.
Confermo quello che hai appena detto e non lo nego.
La spiegazione, che ti ho dato per email settimana scorsa, è semplice:
Poichè ho una SIM card polacca inserita nel telefono in quanto, come detto, mi reco ogni tot mesi in Polonia e mi serve la sim per ragioni lavorative, quando mi sono registrato il 19 dicembre ero in Polonia ed ero connesso sia da Wi-Fi (polacco) che da SIM card (polacca).
dal 20 dicembre ad oggi sono in Italia per cui, quando ho giocato, ero connesso dal Wi-Fi di casa (Italia) e quando uscivo di casa in automatico entravano i dati mobili della sim polacca pur essendo in Italia.
confermo di non aver usato assolutamente alcuna VPN.
Anche in questo momento sono connesso dal Wi-Fi di casa Italia ma se uscissi di casa ora in automatico entrerebbero i dati mobili della sim polacca.
Mi dispiace per il misunderstanding ma, dal momento che mi avevano detto che andasse bene giocare sia da Italia che da Polonia, ho sottovalutato questo aspetto altrimenti avrei solo giocato dal Wi-Fi di casa.
E mi spiace poiché sono in buonafede.
Spero troveremo una soluzione perché realmente ho agito in buonafede
Am 19. Dezember war ich tatsächlich nur von Polen aus verbunden. Seit dem 20. Dezember (ich habe Flugtickets) bin ich jedoch in Italien und bin zu Hause über WLAN verbunden. Wenn ich unterwegs bin, stammen meine Daten automatisch von einer orangefarbenen, polnischen SIM-Karte. Das ist der Grund. Wäre ich nicht in Italien, gäbe es diese Abweichung nicht, da es sich nur um Polen handeln würde. Da ich mich jedoch in Italien befinde und diese SIM-Karte eingelegt habe, ist dies der Grund für diese Änderungen.
In fact if you check the 19th of December I was connected only from Poland but from 20th of December (I have flight tickets) being in Italy I’m connected from Wi-Fi when I’m at home and when I’m outside automatically my data are from orange, polish SIM card, that is the reason. If I was not in Italy it would not he the discrepancy as it would be only Poland but being the fact I’m in Italy with this SIM card inserted that’s the reason of these changes.
Bitte, Guru und Pokerwette.
Die Flugbestätigung vom 20.12. lege ich ebenfalls bei.
Ich sende Ihnen auch per E-Mail einen Kontoauszug aller persönlichen Ausgaben (hier kann ich ihn aus irgendeinem Grund nicht hochladen)
Sie können sehen, dass bis zum 19. Dezember eine Gebühr für den Währungsumtausch erhoben wird, da ich in Polen war und in Euro bezahlt habe. Ab dem 21. Dezember nicht mehr, da ich zu Hause in Italien bin.
Please, Guru and Poker Bet.
I also attach the confirmation of the flight for 20th of December.
I’m also sending you via email by bank statement of all the personal expenses (here for some reason I can’t upload)
You can see that until 19 of December there is a rate fee currency exchange as I was in Poland and paying in euro. From 21 of December not as I’m at home in Italy
Darüber hinaus möchte ich auch noch erwähnen, dass ich Angst hatte, dass ich beim Verlassen des Hauses die Verbindung verlieren würde, während ich mich wieder mit den mobilen Daten verbinde. Deshalb habe ich immer ein Spiel beendet (z. B. war ich zu Hause und habe ein Spiel beendet), bin dann nach draußen gegangen und habe weitergespielt.
Da mir gesagt wurde, dass ich sowohl von Polen als auch von Italien aus spielen könnte, dachte ich nicht, dass das ein Problem wäre. Wenn ich es gewusst hätte, hätte ich nur gespielt, wenn ich zu Hause WLAN hätte. Aber wie gesagt, als ich ausging und eine polnische SIM-Karte hatte, wurden automatisch polnische Daten verwendet.
Additionally, I want also to specify that because I was afraid that, going out from home, I would lose connection while reconnecting to mobile data I was always finishing to play (for example I was at home and finishing a game), then I was going outside and played again.
Because it was told me I could play both from Poland and Italy I did not think it would be a problem this, if I knew I would have played only when I was with Wi-Fi at home but as said, when I was going out, having a polish SIM card, it was automatically using polish data.
Und um das noch zu beweisen: Ich habe gestern diese SMS von Orange erhalten, in der steht, dass ich das Internet mit dem nationalen Tarif nicht nutzen kann, weil ich in den letzten vier Monaten die meiste Zeit im Ausland verbracht habe (seit dem 20. Dezember in Italien).
wie gesagt, das ist die pure Realität dieses Missverständnisses und wenn ich vor Monaten von Poker Bet gefragt worden wäre, hätte ich es sofort erklärt, aber ich habe nicht darüber nachgedacht.
Also, to give more evidence, right yesterday I received this sms from Orange where they say that because in the last 4 months I have been abroad the majority of the time (in Italy since 20th of December) I won’t be able to use internet with national tariff.
as I said this is the pure reality of this misunderstanding and if I was asked by Poker Bet months ago I would have immediately explained it but I didn’t think about it.
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Heute
Heute
heute 🙁
