Der Spieler aus Italien hat Probleme, 9.000 € von seinem Konto abzuheben, nachdem er insgesamt 40.310 € gewonnen hat. Obwohl sein Konto mehrfach verifiziert wurde, verzögert das Casino den Auszahlungsprozess aufgrund einer routinemäßigen Spielkontrolle, was ihn befürchtet, dass er mit psychologischen Taktiken davon abgehalten werden könnte, seine Gewinne auszuzahlen.
Hallo, ich bin Riccardo M.
Zunächst möchte ich klarstellen, dass das Land Italien/Polen und nicht Puerto Rico ist. Ich weiß nicht, warum ich nicht das richtige Land auswählen kann.
Am 19. Dezember habe ich mich auf dieser Plattform registriert. Zunächst habe ich per E-Mail gefragt, ob ich sowohl von Polen als auch von Italien aus spielen und abheben kann, da ich in Italien wohne, mich aber oft im Ausland aufhalte, sowie nach den Auszahlungs- und Umsatzlimits.
Mir wurde gesagt, dass es kein Problem gäbe, also habe ich alle Dokumente gesendet und mein Konto wurde verifiziert.
Ich habe 1500 € bezahlt und als ich etwa 2500 € erreicht hatte, wollte ich abheben, aber das ging nicht, weil ich laut der Website Dokumente hochladen musste. Also habe ich per E-Mail ein Foto der verwendeten Karte geschickt und sie sagten mir, ich könne abheben.
Ich habe keine weiteren Auszahlungen vorgenommen, sondern weitergespielt und in etwa 10 Tagen durch Gewinne und Verluste einen Gesamtbetrag von 40.310,00 € erreicht.
also schrieb ich dem Casino, dass ich beides auszahlen möchte, weil ich den Gewinn nicht verlieren möchte, da ich zufrieden bin, aber auch, weil 40.000 € das monatliche Auszahlungslimit sind.
Da es keine Banküberweisungsoption gab, habe ich 9.000 € per Mastercard angefordert. Es sind bereits 3 Tage vergangen (in den Geschäftsbedingungen steht innerhalb von 72 Stunden), aber die letzte Kommunikation mit dem Casino ist von vor 3 Tagen, wo sie sagten, sie warten auf Feedback zur routinemäßigen Spielüberprüfung, aber ich habe keine weiteren Informationen erhalten.
Da es ein schöner Gewinn ist und ich vermeiden möchte, auf psychologische Spielchen hereinzufallen, die mich zum Spielen und Verlieren verleiten sollen (da dies bereits passierte, ich mich aber wieder erholt habe), habe ich das Casino, da das Konto bereits zweimal verifiziert wurde, gebeten, mir einen 5-Wochen-Plan zur Auszahlung dieser 40.310 € mitzuteilen.
kannst du mir helfen?
offensichtlich habe ich ungefähr 120 Screenshots in Bezug auf das Konto, die Kommunikation mit dem Casino, den Kontostand, Transaktions-Screenshots und auch einige Screenshots von all den Zeiten, als das Spiel auf magische Weise abstürzte und ich alles aktualisieren musste.
Der Einfachheit halber könnte ich sie per E-Mail senden, da viele Fotos vorhanden sind.
Jetzt bitte ich Sie höflich, zu vermitteln und das Casino zu kontaktieren, um diese Psychospielchen zu vermeiden.
Mir ist bewusst, dass es sich um einen hohen Betrag handelt. Ich arbeite in der Geldwäschebekämpfung und kenne die Verfahren, aber ich habe gewonnen und möchte diese von anderen Casinos verwendeten Techniken vermeiden.
Danke
Lieber ricmastrangelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn Sie Angst haben, Ihr Geld zu verspielen, empfehle ich Ihnen, BetBlocker zu installieren, eine in Großbritannien registrierte Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Niemand gibt mir einen Zeitrahmen an. Bei anderen Erfahrungen in der Vergangenheit wurden die regelmäßigen Gameplay-Checks nach ein paar Stunden durchgeführt.
Es ist mehr als eine Woche her, dass ich begonnen habe, Auszahlungen anzufordern, wobei mein Konto dreimal vollständig verifiziert wurde. Zu Beginn mit meinem KYC, dann mit meinem Kreditkartenbild und dann wieder mit meinem Selfie mit Dokument und einem Whitepaper mit einigen bereitgestellten Informationen zum Schreiben.
Ich verstehe die Besorgnis nicht, aber die gute Nachricht ist, dass ich nicht spielen konnte, um mehr zu gewinnen, auch wenn ich es gewollt hätte, da sie mich suspendiert haben. Ich möchte jedoch nicht mehr spielen, da ich in den letzten Tagen viel verloren habe und es immer schwieriger wurde, wieder zu gewinnen.
ich habe das Casino lediglich gebeten, mir einen genauen Kalender zur Verfügung zu stellen, damit ich diesen Betrag von 50.017 € bis Freitag abheben kann, nachdem ich das Cashback für Einsätze und Verluste eingelöst habe.
können Sie bitte helfen?
Fügen Sie alle von Ihnen übermittelten Nachweise bei
mein Endsaldo beträgt 50.017 €, einschließlich des Cashbacks dieser Tage.
Ich habe alle angeforderten Dokumente und Informationen stets umgehend bereitgestellt
Und mehrmals traten auch Fehler auf, nachdem viele Wetten verloren gingen, und ich konnte die Wettserie nicht fortsetzen und musste von vorne beginnen, sodass der RTP im Grunde genommen storniert wurde und es erneut beginnen musste. Ich habe nie Probleme verursacht, obwohl das Spiel nicht immer reibungslos verlief. Ich habe immer bei ihren Anfragen kooperiert und war oft derjenige, der im Voraus darum gebeten hat, alles bereitzustellen, um spätere Probleme zu vermeiden. (Z. B. KYC bei meiner Registrierung)
Wenn Sie weitere spezifische Informationen/Dokumentation benötigen, zögern Sie nicht, mich zu fragen
Danke
Es ist unglaublich. Wenn man eine Einzahlung tätigen muss, dauert es sofort, wenn man gewinnt, ist es immer ein Marathon.
ich verstehe alle Verfahren, Anforderungen und Schritte, aber ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie eine solche Verzögerung möglich ist.
Die normale Spielüberprüfung durch den Anbieter dauert einige Stunden. Insgesamt habe ich ungefähr 6700 Spins gemacht (Verluste und Gewinne), also verfügen sie über die nötige Software, um das problemlos zu überprüfen.
Das ist das erste Mal, dass ich das erlebe. Selbst in der Vergangenheit bei großen Gewinnen war es nicht super schnell, aber nicht so
das sind die Neuigkeiten von heute. Ich versuche mich zu Hause über WLAN anzumelden und das wird angezeigt.
Wenn ich meine normalen Daten mit einer polnischen Nummer verwende, funktioniert es, aber bis gestern konnte ich mich nicht normal anmelden und spielen!
können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlungen zu beschleunigen?
All das wird langsam ziemlich unangenehm
Können Sie mir bitte helfen, das Problem zu verstehen?
Ehrlich gesagt habe ich Schwierigkeiten, herauszufinden, wo das Problem liegt.
Ich bin vollständig verifiziert, habe KYC bestanden, Einzahlungen per Kreditkartenüberprüfung verifiziert, alle Wettanforderungen erfüllt und keine Boni zum Spielen verwendet. Ich habe nach starken Verlusten Gewinne gesammelt. Ich habe mich schließlich entschieden, aufzuhören und meine Gewinne abzuheben, um nicht gierig zu sein und alles zu verlieren.
Darüber hinaus wurde in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Frist von maximal 78 Stunden für die Freigabe von Zahlungen angegeben, mittlerweile sind es jedoch bereits fast zwei Wochen.
Außerdem hätte ich bei Einhaltung des Limits von 10.000 € pro Woche 5 Wochen und damit bis zum 7. Februar gebraucht. Aber niemand hat mit der Bezahlung begonnen und so verzögert sich alles.
An dieser Stelle bitte ich Sie höflich, eine Lösung zu finden, die es mir ermöglicht, meine Gewinne rechtzeitig und korrekt abzuheben, um die vollständige Auszahlung des Betrags bis Mitte Februar abzuschließen.
Ich warte auf Neuigkeiten
Liebes Team, könnten Sie den Thread auch aktualisieren, da der endgültig gewonnene und abzuhebende Betrag 50.017,56 € beträgt.
Danke
Ich habe im Grunde 1.500 € investiert und gewonnen, und jetzt wurde ich getäuscht und betrogen?
Niemand kommuniziert oder erklärt mir, warum ich nicht bezahlt werde
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
