Der Spieler aus Großbritannien hat einen schwierigen Verifizierungsprozess durchlaufen, das Casino verarbeitete jedoch nur einen Teil der Gewinne des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Vor langer Zeit habe ich letztes Jahr 600 £ auf mein Pocketwin Casino-Konto eingezahlt und Roulette gespielt, das mit 4000 £ endete. Aber sie würden die Auszahlung nicht bearbeiten, bis ich eine unglaubliche Menge an Papierkram eingereicht hätte. Nachdem sie all dies mehrmals überprüft hatten, drehten sie die Schraube weiter, indem sie einen telefonischen Bestätigungsanruf forderten. Es war äußerst schwierig, einen Termin mit ihnen zu vereinbaren, aber schließlich haben wir den Anruf abgeschlossen. Es verging jedoch einige Zeit ohne Auszahlung und dann verlangten sie, erneut einen Bestätigungsanruf zu tätigen. Die Zeit zog sich hin und schließlich wurde ein weiterer Anruf abgeschlossen. Sie wollten immer noch nicht zahlen und entwickelten zu diesem Zeitpunkt einen neuen Plan - einen Skype-Video-Verifizierungsanruf. Es dauerte ewig, dies zu arrangieren, und sie versäumten es, mehrere vorgeschlagene Zeiten anzurufen. Aber Anfang dieses Jahres war es endlich soweit. Ich dachte, die Zahlung würde bald darauf folgen. Es war nicht bald und als es endlich passierte, waren es nur 1200 £. Ich habe sie seitdem per E-Mail gefragt, was los ist. Aber sie antworten nur mit Fragen wie Ihrer Telefonnummer oder Benutzer-ID, wenn sie genau wissen, wer ich bin. Ich komme nirgendwo hin und es ist an der Zeit, dass sie sich arrangieren.
Hallo zoeann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie von 4000 £ nur 1200 £ erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Zoeann,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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