Dem Spieler aus den Philippinen wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hatte zwei verschiedene Konten eröffnet. Das Casino wies den Spieler an, sie 45 Tage später für ein Update zu kontaktieren. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich brauche nur wirklich Ihre Hilfe, weil ich das Geld bald brauchen werde.
Als ich versuchte, von pnxbet abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Sie sagen, dass sie 45 Tage auf das Update warten müssen.
Ich habe bereits mehr Geld verloren als gewonnen, dies ist das erste Mal, dass ich von diesem Konto auszahlen kann.
Ich bin mir 100% sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich hatte gerade einen anderen und einen anderen Account, den ich nicht mehr benutzte. Das war meiner Meinung nach ein Mehrfachkonto. Kannst du mir helfen danke
Lieber Janus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
„2.1.4 Der Benutzer darf nur ein Mitgliedskonto auf dieser Website haben. Wenn der Benutzer versucht, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die der Benutzer zu öffnen versucht hat, gesperrt oder geschlossen werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund war, ein brandneues Konto zu eröffnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Sir, der Grund war, dass ich davon nichts wusste und bereits vergessen hatte, dass ich noch ein Konto hatte. Ich weiß, dass einer meiner Freunde, der 2 Konten hatte, auch eine erfolgreiche Auszahlung hatte.
Ich habe bereits so viel Geld auf diesem neuen Konto verloren und als ich zum ersten Mal gewonnen habe, wurde mein Konto zu diesem Zeitpunkt gesperrt.
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto Werbeangebote eingelöst haben und ob die beiden Konten gleichzeitig aktiv waren? Vielen Dank.
Nein, ich habe keine Werbeaktionen verwendet, während die beiden Konten aktiv waren.
Waren diese beiden Konten gleichzeitig aktiv?
Ja, das waren sie, aber ich habe nie den anderen verwendet oder beide gleichzeitig verwendet, da ich meinen ersten Account schon vergessen hatte. Sie können auf meiner Wettliste von meinem ersten Konto und meinem zweiten Konto überprüfen, ob ich sie nie gleichzeitig verwendet habe oder ob sie Werbevorteile haben
Vielen Dank, Janus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Janus ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte PNXBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes PNXBet Casino-Team ,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung angeben, Janus' Spielkonto zu sperren? Alle relevanten Informationen können Sie an meine E-Mail-Adresseandrej.p@casino.guru weiterleiten .
Hallo Casino-Guru,
Bitte untersuchen Sie die Quellen dieser Beschwerden und das angegebene Problem. Ich denke, es liegt hier eine Art von Missbrauch vor, bei dem die Benutzer in PNXBET Missbrauch begehen und ihn hier weitergeben.
Für Benutzer, die für mehrere Konten gesperrt wurden, haben diese eine solide Grundlage und Gelder können durch Abstimmung mit unserem Risikoteam per Live-Chat wiederhergestellt werden.
Bei Benutzern, die aufgrund entgegengesetzter Wetten gesperrt wurden, muss der Benutzer normalerweise 45 oder mehr Tage warten, bis die Untersuchung abgeschlossen ist und das Geld zurückerstattet wird.
Diese Benutzer aus einer Gruppe haben (möglicherweise) Missbrauch auf unserer Plattform wiederholt und auf die Beschwerdeplattform gebracht. Wie Sie vielleicht auch bei den Beträgen feststellen können, war es genau das gleiche Schema. Bitte untersuchen Sie
Vielen Dank.
Vielen Dank, PNXBet Casino, für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem nicht untersuchen können, ohne die erforderlichen Informationen und entsprechenden Nachweise zu erhalten. Sie können die Informationen per E-Mail übermitteln. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Lieber Janus,
Leider haben wir in den letzten 7 Tagen keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es bezüglich Ihrer Beschwerde neue Entwicklungen gegeben hat?
Lieber Janus,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Janus nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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