Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from the United Kingdom has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe also zwei Einzahlungen getätigt, die meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden, aber beide von meiner Bank abgebucht wurden. Ich habe 4 E-Mails geschrieben und versucht, im Live-Chat zu sprechen, aber alle wurden ignoriert. Eine dieser Einzahlungen am Donnerstag, den 27. Oktober um 21:59 Uhr für 11,00 £ + 28 Pence Gebühr
die andere wurde am Freitag, den 28. Oktober um 11:19 Uhr für 10 £ + 25 Pence Gebühr gemacht.
So I’ve made two deposits which haven’t been credit to my casino account but both have been taken from my bank.. I’ve written 4 emails and tried to speak on live chat but all being ignored.. One of these deposits made on Thursday 27th October at 21.59pm for £11.00 + 28p fee
the other was made on Friday 28th October at 11.19am for £10 + 25p fee .. It’s been extremely frustrating not being able to talk to someone at the casino to sort this out so would be very grateful for your assistance.
Liebe Jassyjoo12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jassyjoo12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if they were your first deposits in this casino? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe und sie sagten, ich solle das Casino kontaktieren… Ich muss erwähnen, dass eine der Einzahlungen jetzt zu meinem Casino-Konto hinzugefügt wurde (11 £), aber nicht die 10,25 £, also arbeite ich noch daran
I have and they said to contact the casino… I must mention that one of the deposits has now been added to my casino account (£11one) but not the £10.25 so still working on that one
Vielen Dank, Jassyjoo12, für das Update. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 22 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you very much, Jassyjoo12, for the update. I fully understand your frustration. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 22 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hallo, ich wollte Sie wissen lassen, dass meine £10 heute meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Vielen Dank für Ihr Angebot, bei dieser Angelegenheit zu helfen
Hello, I wanted to let you know that my £10 has been credited to my casino account today.. Many thanks for offering to help with this matter
Hallo, seit ich um Ihre Hilfe gebeten habe, ist es wieder passiert. Ich bin jetzt mit £ 90 aus eigener Tasche. Dieses Casino muss sich wirklich mit seinem Einzahlungssystem befassen, da es zu 100% funktioniert. Es ist ein Glücksfall, wenn Ihre Einzahlung Ihr Konto erreicht Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, da ich es mir nicht leisten kann, dieses Geld zu verlieren
Hello since writing asking for your help it’s happened again I am now out of pocket by £90 this casino really needs to look into it’s deposit system as it does work 100% it’s pot luck if your deposit reaches your account.. I’d be grateful for your help please as I can’t afford to lose this money
Könnten Sie Ihren Zahlungsbeleg bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Untersuchung ein langwieriger Prozess und Ihr Zahlungsanbieter (Bank) sollte daran beteiligt sein. Daher schlage ich vor, sie so früh wie möglich zu kontaktieren.
Could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? As I mentioned earlier, the investigation is a lengthy process and your payment provider (bank) should be part of it. Therefore, I suggest contacting them as son as possible.
Hallo und nochmals vielen Dank für Ihren Rat. Ich habe eine Liste mit allen Einzahlungstransaktionsnummern, die ich habe
werde mich sicher ebenso mit meiner Bank in Verbindung setzen wie mit Ihnen. Ich habe eine letzte E-Mail mit dieser Liste durch das Casino-System gesendet und warte auf ihre Antwort, aber da ich weiß, was ich zuvor gesendet habe, ohne Antworten zu erhalten, werde ich ihnen eine Chance geben
Hi and thank you again for your advice I have a list of all the deposit transaction numbers I
will certainly be getting in touch with my bank as well as you. I have sent a final email through the casino system with this list and awaiting their response but knowing what I’ve sent previously I’ve sent not getting replies I will give them a chance
Nein, ich habe versucht, mit meiner Bank zu sprechen, aber weil es so viele verlorene Transaktionen gibt, ist es schwierig, da ich jede einzelne von 10,25 £ einzeln erledigen müsste, um insgesamt 130 £ zu erhalten, und die Kassiererin Nein hat sich nicht die Mühe gemacht, auf eine meiner E-Mails zu antworten
No I’ve tried to speak with my bank but because there are so many lost transactions it’s difficult as I would have to do each one of £10.25 individually to total £130 and the cashier No has not bothered to reply to any of my emails
Ich habe noch ein weiteres Problem, das mich mit diesem Casino stört. Ich habe £ 550 gewonnen und habe keine Casino-Regeln gebrochen, also hatte ich keine Boni, mein gesamter Ausweis wurde akzeptiert und ich habe nur 50-Pence-Wetten gesetzt, aber sie zahlen mir das nicht Rückzug. Vor ein paar Tagen hatte ich einen weiteren Gewinn für £100, der mir zugeschickt wurde, also bin ich mir nicht sicher, was das Problem ist.
I have yet another problem which is bothering me with this casino I won £550 and have not broken any casino rules so not had any bonuses, all my ID has been accepted and I was only wagering in 50p bets but they are not paying me this withdrawal. A couple of days ago I had another win for £100 which was sent to me so I’m not sure what the problem is.
Ich bin wirklich mit meinem Latein am Ende mit diesem Casino, es gibt einfach keine Antwort auf irgendeine Art von Kontakt, kein Live-Chat funktioniert jemals und E-Mails werden ignoriert, wie um alles in der Welt ich dieses Problem löse
I really am at my wits end with this casino there is just no response to any kind of contact no live chat ever works and emails get ignored how on Earth do I solve this issue
Kommen wir bitte zurück zu fehlenden Einzahlungen. Verstehe ich richtig, dass alle Transaktionen aus Ihren Screenshots nicht erfolgreich waren? Für zukünftige Referenzen rate ich Ihnen dringend, kein Geld mehr einzuzahlen, sobald eine Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde.
Let's get back to missing deposits, please. Do I understand correctly that all the transactions from your screenshots have been unsuccessful? For future references, I strongly advise you not to deposit any more funds once a deposit wasn't credited to your casino account.
Ja, das ist richtig, und ich glaube, das Casino hat meine E-Mails und meinen Live-Chat blockiert, weil ich absolut keine Antwort bekomme. Bei allen Live-Chats dauert es weniger als eine Minute, um zu antworten, und ich warte 30 oder mehr ohne Glück. habe es schon so oft versucht
yes that’s correct and I do believe the casino has blocked my emails and live chat because I get absolutely no response at all.. All live chat it’s day less than a min to respond and I wait 30 or more with no luck .. I’ve tried so many time
Aha. Könnten Sie bitte Screenshots aller erfolglosen Zahlungseingänge so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
I see. Could you please forward screenshots of all the unsuccessful payment receipts to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Thank you in advance.
Guten Tag Ihnen,
Ich bin überglücklich, da heute plötzlich alle meine Einzahlungen auf meinem Casino-Konto erschienen sind. Ich schätze, es muss funktioniert haben, obwohl das System funktioniert hat.. Vielen Dank für das Angebot, dabei zu helfen. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie da waren.. Vielen Dank
Good Day to you,
I am over the moon as today all my deposits have suddenly appeared on my casino account I guess it must of worked though the system .. Thank you so much for offering to help with this I really appreciated you being there.. Many thanks
Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jassyjoo12, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jassyjoo12, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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