Plaza Royal Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe also zwei Einzahlungen getätigt, die meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden, aber beide von meiner Bank abgebucht wurden. Ich habe 4 E-Mails geschrieben und versucht, im Live-Chat zu sprechen, aber alle wurden ignoriert. Eine dieser Einzahlungen am Donnerstag, den 27. Oktober um 21:59 Uhr für 11,00 £ + 28 Pence Gebühr

die andere wurde am Freitag, den 28. Oktober um 11:19 Uhr für 10 £ + 25 Pence Gebühr gemacht.

Liebe Jassyjoo12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe Ihnen gestern eine E-Mail mit Fotos der Transaktionen von meiner Bank und dem Casino geschickt. Ich hoffe, Sie haben diese erhalten

Danke, Jassyjoo12, für deine E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben?

Ich habe und sie sagten, ich solle das Casino kontaktieren… Ich muss erwähnen, dass eine der Einzahlungen jetzt zu meinem Casino-Konto hinzugefügt wurde (11 £), aber nicht die 10,25 £, also arbeite ich noch daran

Vielen Dank, Jassyjoo12, für das Update. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 22 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke, ich schätze Ihre Hilfe

Hallo, ich wollte Sie wissen lassen, dass meine £10 heute meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Vielen Dank für Ihr Angebot, bei dieser Angelegenheit zu helfen

Hallo, seit ich um Ihre Hilfe gebeten habe, ist es wieder passiert. Ich bin jetzt mit £ 90 aus eigener Tasche. Dieses Casino muss sich wirklich mit seinem Einzahlungssystem befassen, da es zu 100% funktioniert. Es ist ein Glücksfall, wenn Ihre Einzahlung Ihr Konto erreicht Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, da ich es mir nicht leisten kann, dieses Geld zu verlieren

Könnten Sie Ihren Zahlungsbeleg bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Untersuchung ein langwieriger Prozess und Ihr Zahlungsanbieter (Bank) sollte daran beteiligt sein. Daher schlage ich vor, sie so früh wie möglich zu kontaktieren.

Hallo und nochmals vielen Dank für Ihren Rat. Ich habe eine Liste mit allen Einzahlungstransaktionsnummern, die ich habe

werde mich sicher ebenso mit meiner Bank in Verbindung setzen wie mit Ihnen. Ich habe eine letzte E-Mail mit dieser Liste durch das Casino-System gesendet und warte auf ihre Antwort, aber da ich weiß, was ich zuvor gesendet habe, ohne Antworten zu erhalten, werde ich ihnen eine Chance geben

Hallo Jassyjoo12,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Nein, ich habe versucht, mit meiner Bank zu sprechen, aber weil es so viele verlorene Transaktionen gibt, ist es schwierig, da ich jede einzelne von 10,25 £ einzeln erledigen müsste, um insgesamt 130 £ zu erhalten, und die Kassiererin Nein hat sich nicht die Mühe gemacht, auf eine meiner E-Mails zu antworten

Ich habe noch ein weiteres Problem, das mich mit diesem Casino stört. Ich habe £ 550 gewonnen und habe keine Casino-Regeln gebrochen, also hatte ich keine Boni, mein gesamter Ausweis wurde akzeptiert und ich habe nur 50-Pence-Wetten gesetzt, aber sie zahlen mir das nicht Rückzug. Vor ein paar Tagen hatte ich einen weiteren Gewinn für £100, der mir zugeschickt wurde, also bin ich mir nicht sicher, was das Problem ist.

Ich bin wirklich mit meinem Latein am Ende mit diesem Casino, es gibt einfach keine Antwort auf irgendeine Art von Kontakt, kein Live-Chat funktioniert jemals und E-Mails werden ignoriert, wie um alles in der Welt ich dieses Problem löse

Kommen wir bitte zurück zu fehlenden Einzahlungen. Verstehe ich richtig, dass alle Transaktionen aus Ihren Screenshots nicht erfolgreich waren? Für zukünftige Referenzen rate ich Ihnen dringend, kein Geld mehr einzuzahlen, sobald eine Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Ja, das ist richtig, und ich glaube, das Casino hat meine E-Mails und meinen Live-Chat blockiert, weil ich absolut keine Antwort bekomme. Bei allen Live-Chats dauert es weniger als eine Minute, um zu antworten, und ich warte 30 oder mehr ohne Glück. habe es schon so oft versucht

Aha. Könnten Sie bitte Screenshots aller erfolglosen Zahlungseingänge so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Guten Tag Ihnen,

Ich bin überglücklich, da heute plötzlich alle meine Einzahlungen auf meinem Casino-Konto erschienen sind. Ich schätze, es muss funktioniert haben, obwohl das System funktioniert hat.. Vielen Dank für das Angebot, dabei zu helfen. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie da waren.. Vielen Dank

Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jassyjoo12, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru