Der Spieler aus Österreich ist frustriert über die verspätete Auszahlung von 1500 €, die seit dem 5. September aussteht. Nachdem fast ein Monat für den Abschluss des KYC-Prozesses zur Verfügung stand, sind seine Auszahlungen noch immer nicht bei ihm angekommen.
Ich habe jetzt dann die Schnauze gestrichen voll.
Ich warte seit 5.09 auf die Erste Auszahlung von 1500€ (3x 500€ mehr geht ja nicht), Vorher hatte ich schon knapp 1 Monat gebraucht um endlich die KYC zu erledigen.
Ist das strategie des Casinos? Ich gehe davon aus dass bestimmt 90% Ihr geld wieder verspielen aus Frust!
Bei den Einzahlungen gibt nie ein Problem!
Livechat wieder winmal nicht erreichbar, sollte er erreichbar sein, kommt immer die gleiche antwort : " Auszahlung befindet sich in der Finalen Phase"
Wie kann man in den AGB von 72h reden, dann es in 14 Tagen auf die reihe bringen?
Lg
Florian
Lieber platti19951,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung bei Ihren Auszahlungen verursacht? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für die Rasche antwort!
Gewinn war ohne Bonus, Auszahlung hatte ich noch nie im Casino, Account ist jedoch endlich Vollständig Verifiziert.
Ich bin jedoch immer noch level 1 (Was ich mir durch mein Spielverhalten mit einsätzen von 5€ nicht erklären kann) und kann nur 500€ am Tag anweisen, maximal 3x alle 24h.
In den AGBs steht klar 72h - wenns so weiter geht, brauche ich über ein Monat für die Auszahlung.
Das kann mir keiner erklären, dass es sich dabei nicht um Taktik des Casinos handelt.
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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