Der Spieler aus Finnland hatte Playzilla gebeten, die Schließung seines Kontos aufzuheben und ein Einzahlungslimit festzulegen. Es gelang ihm, sein Guthaben auf über 600 Euro zu erhöhen, bevor das Casino sein Konto schloss und nicht mehr auf seine E-Mails reagierte. Für sein Konto war keine Verifizierung erforderlich und es wurde etwa 6 Stunden nach seiner Anfrage geschlossen. Der Spieler war der Meinung, dass das Konto früher hätte geschlossen werden sollen, um weitere Einzahlungen und Spielverläufe zu verhindern. Das Casino hatte jedoch seine Regeln befolgt und die Kontoschließung nach seinem Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass er den Restbetrag von seinem Konto abheben konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem das Casino den Restbetrag auszahlte.
