Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren, während sie mit ihrem Ehemann spielt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es nicht genügend Beweise gab, um sie weiter zu lösen.
The player struggles to verify her account as she plays with her husband. The complaint was closed as there wasn't enough evidence to continue resolving it.
Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren, während sie mit ihrem Ehemann spielt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es nicht genügend Beweise gab, um sie weiter zu lösen.
Hallo,
Preaty bitte sry für das, was ich hier niederschreibe, und bitte helfen Sie mir, aber glauben Sie mir, dass ich es leid bin, die ganze Zeit auf dieser Seite zu erklären, um die Situation zu unterstützen, immer wieder und ohne eine echte Antwort von ihnen , nur gelernte Zeilen von ihnen erhalten.
Ich muss dir sagen, dass ich fast 1 Jahr und 3 Monate in Österreich und 11 Monate in unserer eigenen Miete mit meinem Verlobten habe.
Ich habe einige Windraws gemacht, seit dem 21.01.23 (270E), 22.01.23 (100E) und 31.02.23 (20E) habe ich insgesamt 3 Abhebungen gemacht und ich wurde nie bezahlt, und mein Verlobter hat das Datum gemacht vom 01.02.23 einer von 230E und er wurde auch nicht bezahlt.
Zuerst hat diese Seite am 24.01.23 nach den Dokumenten gefragt, damit wir unsere Identität und Wohnung nachweisen können.
Und ich habe auf diese Mail geantwortet und ihnen die angeforderten Dokumente mit zusätzlichen Dokumenten geschickt, die beweisen, dass wir auch eine österreichische Ecard haben. Sie antworten nie auf diese E-Mail, also habe ich mich online mit dem Support in Verbindung gesetzt, damit ich sehen kann, was passiert ist, und sie sagten mir, ich solle die Dokumente erneut senden, und ich habe sie erneut gesendet, ich muss sagen, dass sie JPG nicht wollten PDF, und ich habe einige Bilder auf unseren gescannten Dokumenten gemacht.
Danach habe ich den Support kontaktiert, um zu sehen, ob sie ihre E-Mail erhalten haben, und sie sagten mir ja und werden sie weiterleiten.
Nach 1 oder 2 Tagen erhielt ich erneut eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie JPG und nicht PDF wollen, und ich habe ihnen erneut JPGs der gescannten Dokumente gesendet (es waren JPG und nicht PDF).
Nach 1-2 Tagen sagten sie mir wieder, dass sie keine gescannten, sondern JPGs wollen, dann habe ich mit meinem Handy ein paar Bilder von allen Dokumenten gemacht, und ich habe ihnen die Bilder geschickt, auf denen klar ist, dass meine Hand das blockiert leicht und auf den Bildern zu sehen.
Dann wiederholten sie alle 1-2 Tage dasselbe, dass sie JPG und nicht PDF wollen.
Ernsthaft mindestens 6 oder 7 Mal, und sie fragten mich immer noch nach den gleichen Papieren, die sie bereits haben, dann machte ich einen weiteren Satz Fotos für die Dokumente und schickte ihnen diese in einer neuen E-Mail.
Und das war, nachdem ich 6 oder 7 auf die Mails geantwortet hatte, die sie immer wieder mit Papieren fragten.
Nach ungefähr einer Woche, seit ich die neuen Fotos gesendet habe, fingen sie an, nach "einem weiteren Foto Ihres Ausweises" zu fragen, als könnten sie nicht sehen, dass sie ein Foto von meinem Ausweis und dem Ausweis meines Verlobten mit einem Kaffee haben , Uhr und eine Schachtel Zigaretten daneben, und sehr klar und lesbar.
Wie ich sehen kann, ist es eine Betrugsseite oder eine Betrugsseite, weil sie die ganze Zeit mit Ausreden kommen, um zu bezahlen, was ich gewonnen habe, aber wenn ich einzahle, nehmen sie das Geld von derselben Karte, die sie mit den Gewinnen belasten müssen , und es ist das gleiche für mich und meinen Verlobten.
Ich verstehe, dass sie überprüfen müssen, ob es uns gut geht, aber im Ernst, sie haben ALLE PAPIERE im JPG-Format und sie zahlen immer noch nicht.
Ich kann jetzt nach 3 Wochen sagen, dass ich ein echtes Problem mit diesem Casino habe, sie sind nicht in der Lage, einige Bilder anzusehen und zu lesen.
Wie Sie in dem Beweis sehen können, den ich angehängt habe, habe ich ihnen alle Papiere im JPG-Format geschickt, und sie sagten immer noch, dass sie JPG-, nicht gescannte Papiere wollen, und jetzt sagen sie, dass sie Fotos von Ausweisen wollen, das das haben sie schon.
Und übrigens haben sie mich auch für ein Spiel gesperrt, und nur ich, wenn ich von meiner Verlobten-ID aus spiele, arbeite nur an meiner ID, wurde gesperrt, weil ich dachte, ich hätte 13 Freispiele mit einem großen Gewinn gemacht, und am 10 Spin das Spiel wurde gerade blockiert.
Und jetzt, am 06.02.23, haben sie mein Verlobtes Konto gesperrt und ihm gesagt, dass er ein Konto dupliziert hat, wenn Sie brauchen, kann ich Ihnen die E-Mail meines Verlobten und den Benutzernamen schicken, damit Sie es überprüfen können.
Im Ernst, wir wollen nur unsere Gewinne, meine von 390E und meine Verlobten 230E.
Und damit Sie wissen, dass ich auch Gespräche mit dem Online-Support geführt habe, wurden alle Bilder, die ich Ihnen gesendet habe, ausgelöst, weil sie zu groß zum Hochladen waren, und wenn Sie möchten, kann ich alle Mails weiterleiten, die ich ihnen gesendet habe, und auch 2 der Gespräche, die ich mit dem Online-Support hatte, ohne wirkliche Antworten.
Hello,
Preaty pls sry for what i'm writing down here, and pls help me, but believe me that i'm tired of explaning all the time to this site to the suport the situation, again and again, and without a real respons from them, only recieving learned lines from them.
I have to tell u that i have allmost 1 year and 3 mounths in Austria and 11 mounths in our own rent with my fiance.
I've made some windraws, since 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) and 31.02.23(20E) i've made a total of 3 withdraws and i never got payed, and my fiance made in the date of 01.02.23 one of 230E and he also didn't got payed.
First this site asked, in the date of 24.01.23, for the documents so we can proof our identity, and habitation.
And i've replied to that mail and send them the documents that they asked for with extra documents that proof that we have a Austrian Ecard also. They never respond to that email, so i got in touch with the suport online so i can see what happend, and they told me to send again the documents, and i've send them again, i have to say that they wanted JPG not PDF, and i made some pictures on our scaned documents.
After this, i contacted the suport to see if they recieved they mail and they told me yes and will send it on.
After 1 or 2 days i recieved again a mail where they are saying that they want JPG not PDF, and i've send them again JPGs of the scaned documents (they were JPG not PDF).
After 1-2 days again they told me that they don't want scaned but JPGs, then i made some pictures with my phone on all of the documents, and i've send them the pictures where it's clear that my hand is bloking the light and can be seen in the pictures.
Then after every 1-2 days they replayed the same that they want JPG not PDF.
Seriously like 6 or 7 times at least, and they were still asking me for the same papers that they allready have, then i made another set of photos for the documents and send them those, in a new email.
And this was after i replied 6 or 7 to the mails that they wer asking with papers again and again and again.
After like almost 1 week, since i've send the new photos, they started to as for "another photo of your ID", it's like they can't see that they have a photo of my id and my fiances id with a coffee, watch and a pack of cigarettes next to it, and very clear and readable.
As i can see it's a fraud site or a scam site, cuz all the time they come with excusions for paying what i've won, but when i deposid they are taking the money from the same card that they need to charge with the winninings, and it's the same for me and my fiance.
I understand they need to verify that we are ok, but seriosly they have ALL THE PAPERS in JPG formats and they are still not paying.
I can say now after 3 weeks that I have a real problem with this casino, thay are with out the capability of looking and reading some pictures.
As u can see in the proof i've attcached i've send them all the papers in JPG formats, and they were still saying that they want JPG not scaned papers, and now they are saying thay they want photos form ID cards, that they allready have.
And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked.
And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check.
Serioasly we just want our winnigs, mine of 390E and my fiances 230E.
And so u know i have also conversations with the online support and all the pictures i've sent you were raised because they were to big to upload, and if u want i can forward all the mails that i've send them and also 2 of the conversations that i had with the online suport, with no real respons.
Hallo Flori87,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Verstehe ich es richtig, dass Sie beide dieselbe Einzahlungsmethode verwendet haben? Wer ist der Eigentümer dieser Zahlungsmethode? Haben Sie beide ähnliche Boni im Casino beansprucht?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Flori87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method? Who is the owner of that payment method? Did you both claim any similar bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich werde deine Fragen Schritt für Schritt beantworten, wenn es für dich ok ist:
"Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?"
Normalerweise schicke ich die Mail seit dem 24.01.23, aber jedes Mal, wenn sie immer wieder nach den gleichen Dokumenten fragen, in den gleichen Formaten, kann ich das beweisen, indem ich alle Post weiterleite, die ich bei ihnen habe.
"Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?"
Ich weiß es wirklich nicht, sie haben mir nie gesagt, was genehmigt ist und was nicht, sie verlangen nur die gleichen Dokumente, die sie bereits haben. Ich weiß, dass sie sich in der letzten Woche oder so wiederholen, indem sie nach dem Personalausweis fragen.
"Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?"
Soweit ich mich erinnere, war das letzte Mal, als ich mit einem Online-Support gesprochen habe, der 03.02.23 (das liegt daran, dass ich Screedshots von diesem Gespräch gemacht habe), aber ich bin mir nicht 100% sicher, nur 90% 😁, und wir sprachen über die Abhebungen .
"Verstehe ich es richtig, dass Sie beide die gleiche Einzahlungsmethode verwendet haben?"
Ja, wir haben dieselbe Einzahlungsmethode verwendet.
Ich kann das an einem Beispiel besser erklären: Das erste Mal, als ich nicht mehr Geld auf meiner Debitkarte hatte, benutzte ich einmal meine Verlobtenkarte, und es funktionierte perfekt, als ich das zweite Mal versuchte, Geld einzuzahlen Mein Konto von seiner Karte konnte ich nicht, weil es verweigert wurde. Dann sagte mir mein Verlobter, dass er sein eigenes Konto eröffnen wird, damit er seine Debitkarte verwenden kann, weil meine nicht funktionierte.
Und deswegen wurde er gesperrt, und ich verstehe warum. Und wir werden niemals die Auszahlung erhalten, die er von seinem Konto gemacht hat.
"Wer ist der Eigentümer dieser Zahlungsmethode?"
Normalerweise ich, aber wie ich oben sagte, habe ich einmal meine Verlobte (Mosescu R **** F ****) Karte benutzt, wie ich mich erinnere.
"Haben Sie beide ähnliche Boni im Casino beansprucht?"
Wir haben nie einen Bonus verwendet, weil wir die ganze Zeit Geld ohne Boni einzahlen. Diese Drehungen waren nach 3 oder 4 Fällen, die ins Spiel kamen, während ich mit meinem Geld spielte.
I'll answer ur questions step by step if it's ok with u:
"Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?"
Normaly i've sended the mail since 24.01.23, but every time they ask again and again for the same documents, in the same formats, i can proof that with fowarding u all the mail i have with them.
"Which documents have been already approved and which ones not?"
I realy don't know, they never told me which is aproved and which is not, they just ask for the same documents that they allready have. I know that for the last week or so they are repeating themselfs with asking for the id card.
"When was the last time you spoke to the casino and what was it about?"
As i remember the last time i've spoken with a online suport i was 03.02.23(that's because i've made screedshots of that conversation) but i'm not 100% sure just 90% 😁, and we spoken about the withdraws .
"Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method?"
Yes we have used the same deposit method.
I can explain that better, with an example: the first time when i didn't had more money on my debit card, i used my fiances card, one time, and it worked prefect, when i tried the second time to add money in my account from his card i couldn't, because it was denied. Then my fiance told me that he will make his own account so he can use his debit card, because on mine was not working.
And because of that he got banned, and i understud why. And we will never recieve the withdraw that he made from his account.
"Who is the owner of that payment method?"
Normaly me, but like i said above i used my fiances(Mosescu R**** F****) card one time as i remeber.
"Did you both claim any similar bonuses in the casino?"
We never used a bonus, because all the time we deposit money without bonuses. Those spins were after 3 or 4 cases that dropet in the game, while i was playing with my money.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Flori87,
Im ersten Beitrag erwähnen Sie, dass Ihr Konto gesperrt wurde, aber im zweiten Beitrag behaupten Sie, dass das Konto Ihres Mannes gesperrt wurde – können Sie bitte angeben, welches?
Solange eine Einzahlung auf ein Konto mit einer Karte vorgenommen wurde, die nicht dem Kontoinhaber gehört, hat das Casino das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Konto zu schließen. Sie akzeptieren es möglicherweise, wenn die Karte zu einem gemeinsamen Konto gehört, in dem Sie beide Eigentümer sind.
Hello Flori87,
In the first post you mention that your account got blocked but in the second post you claim that your husband's account got banned - can you please specify which one?
As long as there was a deposit made into an account with a card not owned by the account owner, the casino has every right to void any winnings and close the account. They might accept it if the card belongs to a shared account where both of you are owners.
ZITAT :
„Und übrigens haben sie mich auch für ein Spiel gesperrt, und nur ich, wenn ich von meiner Verlobten-ID spiele, arbeite nur an meiner ID, wurde gesperrt, weil ich dachte, ich hätte 13 Freispiele mit einem großen Gewinn im Gange, und weiter 10 Spin, das Spiel wurde gerade blockiert."
Hier sage ich, dass sie mich für ein Spiel gesperrt oder meinen Zugriff auf dieses Spiel eingeschränkt haben (das bedeutet, dass ich auf der Casino-Website kein Spiel spielen kann, das gesperrt wurde. Beispiel: Wenn ich mich in meinem Konto anmelde , ich kann ein bestimmtes Spiel nicht spielen, und zwar nur auf meinem Konto, wenn sich eine andere Person in ihr Konto einloggt, dann funktioniert das Spiel einwandfrei).
ZITIEREN:
"Und jetzt, am 06.02.23, haben sie mein Verlobtes Konto gesperrt und ihm gesagt, dass er ein Konto dupliziert hat. Wenn Sie es brauchen, kann ich Ihnen die E-Mail meines Verlobten und den Benutzernamen schicken, damit Sie es überprüfen können."
Hier sage ich, dass sie das Konto meines Verlobten gesperrt haben, das heißt, sie haben Mosescu R***** Florins Konto gesperrt.
Und in der zweiten Antwort sagte ich, dass ich verstehe, warum sie sein Konto gesperrt haben und warum wir den Gewinn, den er erzielt hat, nie sehen werden.
Jetzt denke ich, dass du es besser verstehen kannst🙂
QUOTE:
"And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked."
Here i'm saying that they banned me from a game, or restricted my acces to that game(that means, in the casino site, i can't play a game that was blocked. Exapmple: if i log in, in my account, i can't play a certain game, and that is only on my account, if another person logs in theyr account, then the game works perfectly).
QUOTE:
"And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check."
Here i'm saying that they banned my fiance's account, that means they banned Mosescu R***** Florin's account.
And in the second reply i said that i understood why they banned his account, and why we will never see the win that he got.
Now, i think that u can understand better🙂
Übrigens, ich habe gerade nach fast 2 Wochen Abwesenheit mein Konto auf Playzilla überprüft und festgestellt, dass sie mein Konto zurückgesetzt haben, jetzt kann ich dieses Spiel wieder spielen, und auch heute, am 14.02.23, haben sie das Geld auf meine Kreditkarte geschickt.
Bitte schön, von ganzem Herzen, das einzige, worum ich Sie bitten möchte, ist, diese Fotos von oben geheim zu halten, damit sie nicht von anderen Leuten gesehen werden können.
Vielen Dank und meinen ganzen Respekt, für euch Jungs und Mädels.🤗
Btw, i just cheket the my account on playzilla after almost 2 weeks of absent and i noticed that they reseted my account, now i ca play again that game, and also today, 14.02.23,they sended the cash on my credit card.
Pretty please, with all my heart, the only thing that i would like to ask from u, is to make those photos from above to be secret, so they can't be seen by other people.
Thx very much and all my respect, for u guys and girls.🤗
Übrigens, jetzt, nachdem sie das Spiel freigeschaltet hatten, fing ich wieder an, es zu spielen, und raten Sie mal, ich habe wieder gewonnen, und wieder haben sie mich im Spiel blockiert.
Das Spiel von meinem Konto funktioniert nicht, aber auf der Demo funktioniert es perfekt.
Ich werde hier auch den Beweis hinzufügen
von meinem Konto:
aus der Demo, wenn ich nicht eingeloggt bin:
Amd btw, now after they unlocked the game, i started to play it again, and guess what, i won again, and again they blocked me in the game.
The game from my account doesn't work, but on demo it works perfectly.
Ill add here the proof also
from my account:
from demo when i'm not loged in:
Hallo Flori87,
Ich glaube, da das Casino das Problem zum ersten Mal behoben hat, ist es nur eine Frage der Zeit, bis es wieder behoben wird. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie es erneut gemeldet haben und wie das Casino reagiert hat.
Hello Flori87,
I believe as the casino fixed the issue for the first time, it is only a matter of time before they would fix it again. Could you please advise if you did report it again and what was the casino's respond.
Ja, ich habe es erneut gemeldet, und sie sagten mir, ich solle andere Spiele spielen, mit der Erwähnung, dass der Fehler an der Spieleproduktionsplattform liegt, nicht an ihrer.
Und damit Sie wissen, ob es an diesen Bedeutungen lag, bedeutete dies, dass das Spiel für alle gesperrt werden musste, nicht nur für mein Konto.
Yes i did report it again, and they told me to play others games with the mention that the fault is because of the games production platform, not theirs.
And so u know if it was from those meanings, that meant the game needed to be blocked for every one not only on my account.
Hallo Flori87,
Haben Sie noch Freispiele in diesem Spiel? Wenn nicht, würde ich genauso wie das Casino empfehlen, ein anderes Spiel zu spielen, wenn Sie weiterhin Probleme mit diesem haben.
Hello Flori87,
Do you still have any free spins within that game? If not, I would recommend just the same as the casino, to play a different game if you are keep having trouble with this one.
Hallo Flori87,
Gibt es tatsächlich ein Protokoll, dass Sie diese Drehungen dort jemals hatten? Hast du versucht, direkt über den Spieleanbieter zu gehen?
Hello Flori87,
Is there actually any log that you ever had those spins there? Did you try to go through the game provider directly?
Dear Flori87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Idk, ob es sich um ein Protokoll auf dem Server handelt, da dieser Server nicht meiner ist und ich nie daran gedacht habe, mit dem Anbieter zu sprechen, da ich auf einer Playzilla-Site / einem Server gespielt habe, der nicht der des Anbieters ist.
Aber nwm, ich weiß nur, dass ich diese Freispiele, die ich hatte, niemals bekommen werde, und wie ich sehen kann, ist das Spiel sogar jetzt auf meinem Konto gesperrt.
Idk if it's any log in the server, because that server is not mine, and i never tought to speak with the provider, becauss i played on playzilla site/ server not the one that the provider has.
But nwm, i just know i will never get those free spins that i had, and as i can see, even now the game is blocked on my account.
Liebe Flori87,
Da es kein tatsächliches Protokoll der Drehungen gibt, können wir kaum etwas tun. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an den Spieleanbieter zu wenden (da er alle Protokolle in allen Casinos hat, in denen er seine Spiele anbietet).
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber wir können nicht nur auf der Grundlage dessen, was Sie sagen, ohne die tatsächlichen Beweise weitermachen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Flori87,
As there is no actual log of the spins we can hardly do anything. I would recommend you to contact the game provider (as they have all the logs within all the casinos where they provide their games).
I'm really sorry that we could not help you more but we can't move forward based only on what you say without the actual evidence.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future again.
Best regards,
Nick
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