Playzilla Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren.

Hallo,

Preaty bitte sry für das, was ich hier niederschreibe, und bitte helfen Sie mir, aber glauben Sie mir, dass ich es leid bin, die ganze Zeit auf dieser Seite zu erklären, um die Situation zu unterstützen, immer wieder und ohne eine echte Antwort von ihnen , nur gelernte Zeilen von ihnen erhalten.

Ich muss dir sagen, dass ich fast 1 Jahr und 3 Monate in Österreich und 11 Monate in unserer eigenen Miete mit meinem Verlobten habe.

Ich habe einige Windraws gemacht, seit dem 21.01.23 (270E), 22.01.23 (100E) und 31.02.23 (20E) habe ich insgesamt 3 Abhebungen gemacht und ich wurde nie bezahlt, und mein Verlobter hat das Datum gemacht vom 01.02.23 einer von 230E und er wurde auch nicht bezahlt.

Zuerst hat diese Seite am 24.01.23 nach den Dokumenten gefragt, damit wir unsere Identität und Wohnung nachweisen können.

Und ich habe auf diese Mail geantwortet und ihnen die angeforderten Dokumente mit zusätzlichen Dokumenten geschickt, die beweisen, dass wir auch eine österreichische Ecard haben. Sie antworten nie auf diese E-Mail, also habe ich mich online mit dem Support in Verbindung gesetzt, damit ich sehen kann, was passiert ist, und sie sagten mir, ich solle die Dokumente erneut senden, und ich habe sie erneut gesendet, ich muss sagen, dass sie JPG nicht wollten PDF, und ich habe einige Bilder auf unseren gescannten Dokumenten gemacht.

Danach habe ich den Support kontaktiert, um zu sehen, ob sie ihre E-Mail erhalten haben, und sie sagten mir ja und werden sie weiterleiten.

Nach 1 oder 2 Tagen erhielt ich erneut eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie JPG und nicht PDF wollen, und ich habe ihnen erneut JPGs der gescannten Dokumente gesendet (es waren JPG und nicht PDF).

Nach 1-2 Tagen sagten sie mir wieder, dass sie keine gescannten, sondern JPGs wollen, dann habe ich mit meinem Handy ein paar Bilder von allen Dokumenten gemacht, und ich habe ihnen die Bilder geschickt, auf denen klar ist, dass meine Hand das blockiert leicht und auf den Bildern zu sehen.

Dann wiederholten sie alle 1-2 Tage dasselbe, dass sie JPG und nicht PDF wollen.

Ernsthaft mindestens 6 oder 7 Mal, und sie fragten mich immer noch nach den gleichen Papieren, die sie bereits haben, dann machte ich einen weiteren Satz Fotos für die Dokumente und schickte ihnen diese in einer neuen E-Mail.

Und das war, nachdem ich 6 oder 7 auf die Mails geantwortet hatte, die sie immer wieder mit Papieren fragten.

Nach ungefähr einer Woche, seit ich die neuen Fotos gesendet habe, fingen sie an, nach "einem weiteren Foto Ihres Ausweises" zu fragen, als könnten sie nicht sehen, dass sie ein Foto von meinem Ausweis und dem Ausweis meines Verlobten mit einem Kaffee haben , Uhr und eine Schachtel Zigaretten daneben, und sehr klar und lesbar.

Wie ich sehen kann, ist es eine Betrugsseite oder eine Betrugsseite, weil sie die ganze Zeit mit Ausreden kommen, um zu bezahlen, was ich gewonnen habe, aber wenn ich einzahle, nehmen sie das Geld von derselben Karte, die sie mit den Gewinnen belasten müssen , und es ist das gleiche für mich und meinen Verlobten.

Ich verstehe, dass sie überprüfen müssen, ob es uns gut geht, aber im Ernst, sie haben ALLE PAPIERE im JPG-Format und sie zahlen immer noch nicht.

Ich kann jetzt nach 3 Wochen sagen, dass ich ein echtes Problem mit diesem Casino habe, sie sind nicht in der Lage, einige Bilder anzusehen und zu lesen.

Wie Sie in dem Beweis sehen können, den ich angehängt habe, habe ich ihnen alle Papiere im JPG-Format geschickt, und sie sagten immer noch, dass sie JPG-, nicht gescannte Papiere wollen, und jetzt sagen sie, dass sie Fotos von Ausweisen wollen, das das haben sie schon.

Und übrigens haben sie mich auch für ein Spiel gesperrt, und nur ich, wenn ich von meiner Verlobten-ID aus spiele, arbeite nur an meiner ID, wurde gesperrt, weil ich dachte, ich hätte 13 Freispiele mit einem großen Gewinn gemacht, und am 10 Spin das Spiel wurde gerade blockiert.

Und jetzt, am 06.02.23, haben sie mein Verlobtes Konto gesperrt und ihm gesagt, dass er ein Konto dupliziert hat, wenn Sie brauchen, kann ich Ihnen die E-Mail meines Verlobten und den Benutzernamen schicken, damit Sie es überprüfen können.

Im Ernst, wir wollen nur unsere Gewinne, meine von 390E und meine Verlobten 230E.

Und damit Sie wissen, dass ich auch Gespräche mit dem Online-Support geführt habe, wurden alle Bilder, die ich Ihnen gesendet habe, ausgelöst, weil sie zu groß zum Hochladen waren, und wenn Sie möchten, kann ich alle Mails weiterleiten, die ich ihnen gesendet habe, und auch 2 der Gespräche, die ich mit dem Online-Support hatte, ohne wirkliche Antworten.

Hallo Flori87,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Verstehe ich es richtig, dass Sie beide dieselbe Einzahlungsmethode verwendet haben? Wer ist der Eigentümer dieser Zahlungsmethode? Haben Sie beide ähnliche Boni im Casino beansprucht?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich werde deine Fragen Schritt für Schritt beantworten, wenn es für dich ok ist:

"Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?"

Normalerweise schicke ich die Mail seit dem 24.01.23, aber jedes Mal, wenn sie immer wieder nach den gleichen Dokumenten fragen, in den gleichen Formaten, kann ich das beweisen, indem ich alle Post weiterleite, die ich bei ihnen habe.

"Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?"

Ich weiß es wirklich nicht, sie haben mir nie gesagt, was genehmigt ist und was nicht, sie verlangen nur die gleichen Dokumente, die sie bereits haben. Ich weiß, dass sie sich in der letzten Woche oder so wiederholen, indem sie nach dem Personalausweis fragen.

"Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?"

Soweit ich mich erinnere, war das letzte Mal, als ich mit einem Online-Support gesprochen habe, der 03.02.23 (das liegt daran, dass ich Screedshots von diesem Gespräch gemacht habe), aber ich bin mir nicht 100% sicher, nur 90% 😁, und wir sprachen über die Abhebungen .

"Verstehe ich es richtig, dass Sie beide die gleiche Einzahlungsmethode verwendet haben?"

Ja, wir haben dieselbe Einzahlungsmethode verwendet.

Ich kann das an einem Beispiel besser erklären: Das erste Mal, als ich nicht mehr Geld auf meiner Debitkarte hatte, benutzte ich einmal meine Verlobtenkarte, und es funktionierte perfekt, als ich das zweite Mal versuchte, Geld einzuzahlen Mein Konto von seiner Karte konnte ich nicht, weil es verweigert wurde. Dann sagte mir mein Verlobter, dass er sein eigenes Konto eröffnen wird, damit er seine Debitkarte verwenden kann, weil meine nicht funktionierte.

Und deswegen wurde er gesperrt, und ich verstehe warum. Und wir werden niemals die Auszahlung erhalten, die er von seinem Konto gemacht hat.

"Wer ist der Eigentümer dieser Zahlungsmethode?"

Normalerweise ich, aber wie ich oben sagte, habe ich einmal meine Verlobte (Mosescu R **** F ****) Karte benutzt, wie ich mich erinnere.

"Haben Sie beide ähnliche Boni im Casino beansprucht?"

Wir haben nie einen Bonus verwendet, weil wir die ganze Zeit Geld ohne Boni einzahlen. Diese Drehungen waren nach 3 oder 4 Fällen, die ins Spiel kamen, während ich mit meinem Geld spielte.

Hallo Flori87,

Im ersten Beitrag erwähnen Sie, dass Ihr Konto gesperrt wurde, aber im zweiten Beitrag behaupten Sie, dass das Konto Ihres Mannes gesperrt wurde – können Sie bitte angeben, welches?

Solange eine Einzahlung auf ein Konto mit einer Karte vorgenommen wurde, die nicht dem Kontoinhaber gehört, hat das Casino das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Konto zu schließen. Sie akzeptieren es möglicherweise, wenn die Karte zu einem gemeinsamen Konto gehört, in dem Sie beide Eigentümer sind.

ZITAT :

„Und übrigens haben sie mich auch für ein Spiel gesperrt, und nur ich, wenn ich von meiner Verlobten-ID spiele, arbeite nur an meiner ID, wurde gesperrt, weil ich dachte, ich hätte 13 Freispiele mit einem großen Gewinn im Gange, und weiter 10 Spin, das Spiel wurde gerade blockiert."

Hier sage ich, dass sie mich für ein Spiel gesperrt oder meinen Zugriff auf dieses Spiel eingeschränkt haben (das bedeutet, dass ich auf der Casino-Website kein Spiel spielen kann, das gesperrt wurde. Beispiel: Wenn ich mich in meinem Konto anmelde , ich kann ein bestimmtes Spiel nicht spielen, und zwar nur auf meinem Konto, wenn sich eine andere Person in ihr Konto einloggt, dann funktioniert das Spiel einwandfrei).

ZITIEREN:

"Und jetzt, am 06.02.23, haben sie mein Verlobtes Konto gesperrt und ihm gesagt, dass er ein Konto dupliziert hat. Wenn Sie es brauchen, kann ich Ihnen die E-Mail meines Verlobten und den Benutzernamen schicken, damit Sie es überprüfen können."

Hier sage ich, dass sie das Konto meines Verlobten gesperrt haben, das heißt, sie haben Mosescu R***** Florins Konto gesperrt.

Und in der zweiten Antwort sagte ich, dass ich verstehe, warum sie sein Konto gesperrt haben und warum wir den Gewinn, den er erzielt hat, nie sehen werden.

Jetzt denke ich, dass du es besser verstehen kannst🙂

Übrigens, ich habe gerade nach fast 2 Wochen Abwesenheit mein Konto auf Playzilla überprüft und festgestellt, dass sie mein Konto zurückgesetzt haben, jetzt kann ich dieses Spiel wieder spielen, und auch heute, am 14.02.23, haben sie das Geld auf meine Kreditkarte geschickt.

Bitte schön, von ganzem Herzen, das einzige, worum ich Sie bitten möchte, ist, diese Fotos von oben geheim zu halten, damit sie nicht von anderen Leuten gesehen werden können.

Vielen Dank und meinen ganzen Respekt, für euch Jungs und Mädels.🤗

Übrigens, jetzt, nachdem sie das Spiel freigeschaltet hatten, fing ich wieder an, es zu spielen, und raten Sie mal, ich habe wieder gewonnen, und wieder haben sie mich im Spiel blockiert.

Das Spiel von meinem Konto funktioniert nicht, aber auf der Demo funktioniert es perfekt.

Ich werde hier auch den Beweis hinzufügen

von meinem Konto:

aus der Demo, wenn ich nicht eingeloggt bin:

Hallo Flori87,

Ich glaube, da das Casino das Problem zum ersten Mal behoben hat, ist es nur eine Frage der Zeit, bis es wieder behoben wird. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie es erneut gemeldet haben und wie das Casino reagiert hat.

Ja, ich habe es erneut gemeldet, und sie sagten mir, ich solle andere Spiele spielen, mit der Erwähnung, dass der Fehler an der Spieleproduktionsplattform liegt, nicht an ihrer.

Und damit Sie wissen, ob es an diesen Bedeutungen lag, bedeutete dies, dass das Spiel für alle gesperrt werden musste, nicht nur für mein Konto.

Hallo Flori87,

Haben Sie noch Freispiele in diesem Spiel? Wenn nicht, würde ich genauso wie das Casino empfehlen, ein anderes Spiel zu spielen, wenn Sie weiterhin Probleme mit diesem haben.

Ich habe nie diese Freispiele bekommen, die ich hatte, und das Spiel ist immer noch auf meinem Konto blockiert.

Hallo Flori87,

Gibt es tatsächlich ein Protokoll, dass Sie diese Drehungen dort jemals hatten? Hast du versucht, direkt über den Spieleanbieter zu gehen?

Sehr geehrte(r) Flori87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Idk, ob es sich um ein Protokoll auf dem Server handelt, da dieser Server nicht meiner ist und ich nie daran gedacht habe, mit dem Anbieter zu sprechen, da ich auf einer Playzilla-Site / einem Server gespielt habe, der nicht der des Anbieters ist.

Aber nwm, ich weiß nur, dass ich diese Freispiele, die ich hatte, niemals bekommen werde, und wie ich sehen kann, ist das Spiel sogar jetzt auf meinem Konto gesperrt.

Liebe Flori87,

Da es kein tatsächliches Protokoll der Drehungen gibt, können wir kaum etwas tun. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an den Spieleanbieter zu wenden (da er alle Protokolle in allen Casinos hat, in denen er seine Spiele anbietet).

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber wir können nicht nur auf der Grundlage dessen, was Sie sagen, ohne die tatsächlichen Beweise weitermachen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick