Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo zusammen, ich habe 2000 € gewonnen und Auszahlungen in Höhe von zweimal 1000 € getätigt, da man nur pro Transaktion 1000 € auszahlen kann. Eine am 03.08 eine am 04.08.22.
Ich habe bereits in diesem Casino letzte Woche 1000 € ausgezahlt bekommen und den Verifizierungsprozess durchlaufen. Nun werde ich andauernd auf Nachfrage im Chat hingehalten und darauf verwiesen, dass sich der Support per Mail bei mir melden wird. Es kommt aber keine Antwort vom Casino und ich habe das Gefühl dass man nur hingehalten wird. Könnt ihr mir bei der Sache bitte behilflich sein? Es werden 3-5 Tage angegeben und wenn ich mir die anderen Rezessionen durchlese, sagen die Erfahrungsberichte das es immer länger dauert. Ich möchte keine 3-4 Wochen warten beziehungsweise so wie die anderen es beschrieben haben, da es ja bereits einmal geklappt hat und meine KYC bereits bestätigt ist. Eigentlich steht dem ganzen nichts im Wege, auch auf Nachfrage beim KYC werden im Augenblick keine Dokumente benötigt. Also woran liegt es?
Lieber Kaanraganato,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Tolle Neuigkeiten, kaanraganato. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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