Der Spieler aus Italien gewann mit einem 5-Euro-Bonus 5.000 €, wurde jedoch gesperrt, wodurch sein Guthaben wieder auf 5 € zurückgesetzt wurde. Obwohl er den Kundendienst um Hilfe bat, forderte dieser eine IDbet für die Gewinne an, die jedoch nicht in seinem Spielverlauf auftauchte, sodass er das Problem nicht lösen konnte.
Heute Morgen habe ich mit dem 5-Euro-Bonus gespielt, den mir das Casino gegeben hatte. Dabei habe ich 5.000 Euro gewonnen. Kurz nach der Anmeldung wurde der Bonus gesperrt. Ich verließ das Casino und betrat es wieder, und mein Guthaben betrug wieder 5 Euro.
Ich habe den Casino-Kundenservice um Informationen gebeten, und sie haben mich nach einer IDbet der Gewinne gefragt. Das Problem ist, dass diese IDbet nicht in meiner Spielhistorie erscheint, auch nicht in den Spielen vor den Gewinnen. In der Spielhistorie werden mir nur die Spiele angezeigt, die ich zum zweiten Mal gespielt habe, und die umfangreichen. Und das Casino sagt, es könne mir nicht helfen, wenn ich diese IDbet nicht angebe.
Hallo maanuelepalmisano7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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