Der Spieler aus Ungarn hat am 23. Juni eine Auszahlung beantragt, aber die Transaktion ist fehlgeschlagen und das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Das Konto ist derzeit aktiv und der Spieler verfügt über einen Nachweis über die fehlende Zahlung. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo!
Das Casino zahlt meine Gewinne, die ich mit echtem Geld gewonnen habe, nicht aus
Ich habe die Zahlung am 23. Juni beantragt. Ich habe alle angeforderten Informationen an das Casino übermittelt.
Das Casino findet derzeit keine Zahlung bei Spieltransaktionen. Meine Zahlung ist praktisch weg. und das Casino antwortet nicht auf E-Mails.
Zum Glück habe ich einen Screenshot gemacht. Ich brauche Hilfe bei diesem Casino. weil ich denke, dass mit diesem Casino, das versucht, mich zu betrügen, etwas nicht stimmt. Mein Konto ist derzeit aktiv und ich habe einen Zahlungsbeleg, der derzeit in meinem Konto fehlt. Ich erhalte keine Antworten auf E-Mails. Chat ist nicht verfügbar
Hierzu würde ich gerne einen Experten hinzuziehen. Vielen Dank im Voraus
Lieber noni0706,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nicht in Ihrer Spielhistorie erfasst wurden?
Könnten Sie bitte hier Screenshots posten (oder mir weiterleiten), die bestätigen, dass Sie diese Gelder gewonnen und versucht haben, sie abzuheben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. jetzt warte ich noch etwas. habe endlich eine Antwort bekommen. Ich hoffe, dass das Casino jetzt mein Geld auszahlt
Ich werde noch etwas warten. 10 Tage lang keine Lösung. Darauf warte ich immer noch. und wenn das Casino weiterhin Probleme hat. dann werden wir ihn kontaktieren
Warten wir noch 3 Tage. 72 Stunden und danach informiere ich Sie, wenn die Zahlung erfolgreich war. Wenn das Casino den Gewinn immer noch nicht auszahlt. dann können wir ihn kontaktieren. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert.
Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben. und versucht zu helfen.
Grüße, Imrene
Vielen Dank für Ihre Antwort, noni0706. Hoffentlich erhalten Sie bald Ihren Gewinn. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also teilen Sie uns bitte mit, wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, noni0706. Hoffentlich erhalten Sie bald Ihren Gewinn. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also teilen Sie uns bitte mit, wenn es etwas Neues gibt.
Hallo Krisztina! Ich habe den Preis bekommen. Sie können die Beschwerde schließen. Vielen Dank
Einen schönen Tag noch!
Lieber noni0706,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
