Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne in 1000€-Teilen beantragt. Zuerst wurde sofort bezahlt, dann wartete ich auf weitere drei (3 x 1000€) Auszahlungen für 3 Werktage, was die maximale Zeit ist, die mir oft im Livechat mitgeteilt wurde. Sie wurden nicht bezahlt. Da es um viel Geld geht und laut Internetrezensionen das Casino einen schlechten Ruf bei der Auszahlung der Gewinne hat, bitte ich Casinogurus um Hilfe. Mir wurde gestern versprochen, dass meine Auszahlung heute bearbeitet wird, aber es ist fast Mitternacht und nichts ist bei ihnen passiert.
Ich wurde nach den KYC-Dokumenten gefragt und habe sie sofort gesendet und die Bestätigung erhalten, dass sie eingegangen sind. Es wurde kein Bonus oder ähnliches verwendet, nur eine Rohgeldeinzahlung, die einmal in Höhe der Einzahlungssumme eingesetzt wurde, wie es die Regeln verlangen. Regeln wurden also in jeder Hinsicht befolgt.
Also antworte ich hier, wenn 14 Tage vergangen sind
Betrug hat begonnen oder sie haben meine persönlichen Dokumente verloren, obwohl sie behaupten, GPDR zu verwenden. Sie haben vorher nach meinen Dokumenten gefragt und ich habe eine Bestätigungs-E-Mail vom Kundendienst erhalten, dass meine Dokumente eingegangen und an die richtige Abteilung weitergeleitet wurden.
Jedoch! Heute fragten sie das gleiche Dokument! Dies bedeutet, dass dieses Casino die grundlegenden GPDR-Regeln nicht befolgt, denn wenn sie es erhalten und weitergeleitet hätten, würden sie kein anderes senden, das genau dasselbe Dokument anfordert. Ich füge bestätigende Screenshots bei, dass auch vom Personal gesagt wurde, dass die maximale Bearbeitungszeit von KYC-Dokumenten 3 Tage beträgt, auch ein Screenshot. (Bis zu entspricht dem Maximum) 
im letzten Dokument ist „tänään" heute der 21. September. Also nach dem 20.9. Als mir bestätigt wurde, dass die Unterlagen bereits weitergeleitet werden. Bitte Casinoguru, ich würde mich über Hilfe freuen
Danke für deine Antwort, Mokso123. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier. Danke im Voraus.
Hallo, sie haben mein Konto genehmigt und jetzt einige der Abhebungen bezahlt. Ich werde sorgfältig prüfen, ob sie alle bezahlen, weil Sie 1000€/24h von ihnen abheben können, und ich werde hierher zurückkommen, wenn der Fall abgeschlossen werden kann
Danke für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben. Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.
Ich habe Update für dieses Problem. Jetzt haben sie die Auszahlungsart (Meine eigene Bank) aus dem System genommen, sodass ich keine Auszahlungen vornehmen kann. Mir wurde aus dem Live-Chat des Kundendienstes mitgeteilt, dass das Problem auf der Seite von Zimpler liegt. Nun, ich habe Zimpler kontaktiert und sie sagten, dass sie damals keine Probleme hatten und jetzt, wo ich dies schreibe, keine Probleme hatten. Das ist also die erste Lüge von Seiten des Casinos.
Jetzt versuchen sie also, mich dazu zu bringen, mehr Geld einzuzahlen, damit ich es abheben kann, weil Sie nur mit der Methode abheben können, mit der Sie eingezahlt haben. Ich werde dies nicht tun, weil Zimpler bestätigt hat, dass der Casino-Support gelogen hat, sodass ich nicht darauf vertrauen kann, dass sie diese Auszahlungsregel nicht gegen mich anwenden.
Zweite Lüge: Mir wurde oft gesagt, dass es im Casino keine VIP-Level gibt. Dann sagt mir jede andere Support-Service-Person, dass es VIP-Levels gibt und meiner lässt mich 500€/24h abheben. Dies ist eine totale Lüge, da ihre Benutzerbestimmungen es den Benutzern erlauben, 1000€/24h abzuheben, unabhängig von ihrem „Level". Oder tatsächlich gibt es keine Ebenen. Also eine weitere Lüge oder sehr inkompetentes Personal (ich habe mehrere Chatprotokolle, die ich Ihnen gerne mit verschiedenen Personen zusende).
Dritte Lüge: Sie sagten mir, dass meine Auszahlungen am Wochenende nicht bearbeitet werden. Letztes Wochenende habe ich am Samstag Abhebungen vorgenommen und es wurde am Sonntag auf mein Konto bei Osuuspankki überwiesen. Also verarbeiten und bezahlen sie diese auch am Wochenende. Jetzt kann ich keine Auszahlungen mehr vornehmen.
Was würden Sie mir also vorschlagen, weil es für mich jetzt keine Möglichkeit gibt, Auszahlungen vorzunehmen, das Support-Personal lügt. Ich kann Ihnen alle Chat-Protokolle und andere Daten senden, die Sie benötigen. Immer noch 9000 € Abhebungen mit diesem betrügerischen Casino
Ich möchte auch hinzufügen, dass die Zahlungsmethode meiner Bank heute Morgen noch verwendet wurde, aber sofort, als ich hier antwortete, dass die Dinge in Ordnung zu sein scheinen, wurde die Zahlungsmethode entfernt. Der Kundendienst überwacht daher diese Seiten und versucht sein Bestes, um zu verhindern, dass der Kunde sein Geld gemäß verantwortungsbewusstem Spielen abhebt.
Außerdem zahlten sie eine Auszahlung, während der KYC-Verarbeitungsprozess des Kontos noch im Gange war, daher vertraue ich nicht darauf, dass ihr KYC-Prozess schrecklich gut oder zuverlässig ist. Sie hätten nur irgendjemanden bezahlen können, als mein Konto zu diesem Zeitpunkt noch nicht sicher verifiziert war
Casino-Guru, können Sie helfen oder nicht? Sie scheinen die Auszahlungen nicht mehr zu bezahlen?
Vielen Dank Mokso123 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mokso123,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte einige Fragen stellen. Ist Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode in Ihrem Casino-Konto immer noch nicht verfügbar oder wird sie dort angezeigt? Wie hoch ist der aktuelle Streitwert?
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzilla Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Playzilla-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo, die gewünschte Auszahlungsmethode ist immer noch nicht sichtbar. Als ich schließlich einer alternativen Auszahlungsmethode zugestimmt habe, haben sie sich verzögert. Der umstrittene Betrag beträgt derzeit 8351 €, es ist also noch ein weiter Weg
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass wir stets unser Bestes tun, um die Wünsche unserer Kunden bei den Auszahlungs- und Einzahlungsmethoden zu erfüllen. Bestimmte Faktoren liegen jedoch außerhalb unserer Kontrolle, daher kann sich die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode ändern.
Wir schätzen die Zusammenarbeit auf Kundenseite bei der Wahl einer alternativen Zahlungsmethode. Auf folgenden Punkt in unseren AGB möchten wir hinweisen:
6.15. Anträge auf Auszahlung von Geldern werden von der Finanzabteilung innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktagen nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags bearbeitet, sofern alle anderen Bedingungen und Schecks erfüllt sind abgeschlossen, wie in den Bedingungen beschrieben. Die Mitarbeiter der Finanzabteilung bearbeiten Anträge auf Abhebung von Geldmitteln von Montag bis Freitag von 6:00 bis 17:00 Uhr GMT.
Sie stimmen zu, dass Sie mit dem Zeitplan für die Auszahlung von Geldern vertraut sind und damit einverstanden sind. Nachdem die Finanzabteilung den Überweisungsantrag bearbeitet hat, sind weitere Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung nicht vom Unternehmen zu vertreten.
Alle Auszahlungsanträge auf dem Konto des Kunden wurden in voller Übereinstimmung mit dem oben Gesagten bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten und Auszahlungen noch schneller als in den Regeln beschrieben zu bearbeiten. Wie der Kunde vielleicht bemerkt hat, werden viele Auszahlungsanträge früher als 3 Werktage nach dem vorherigen bearbeitet. Laut den Kontoprotokollen hat der Kunde heute eine aktive Auszahlungsanforderung erstellt.
Wir arbeiten daran, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Playzilla
Es stimmt also im Moment, dass Sie jetzt gut bezahlt haben. Aber das rechtfertigt weder Lügen noch die Tatsache, dass Sie die Auszahlung mitten im KYC-Prozess bezahlt haben, ohne dass das Konto verifiziert wurde. Wie erklären Sie sich das?
Vielen Dank an Playzilla Casino für die Antwort und die Klärung des Auszahlungsprozesses.
Liebe Mokso123
Ich verstehe Ihre Frustration über die Auszahlungsverzögerung. Im Idealfall sollte jede Auszahlung am selben Tag auf Ihrem Bankkonto sein, aber wie Playzilla Casino erwähnt hat, müssen sie bestimmte Regeln befolgen und wie Sie selbst sehen können, haben Sie mehr als die Hälfte Ihrer Gewinne erhalten, was deutlich wird Das Casino kooperiert.
Ich bin mir sicher, dass die restlichen 4300 € so schnell wie möglich bei Ihnen sind. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.
Ich komme hierher zurück, wenn ich alle Gewinne habe
Hallo Mokso123
Haben Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten?
Hallo, diese wurden endlich bezahlt, aber ich habe große Probleme mit einem anderen Casino und brauche Ihre Hilfe in einem anderen Fall. Diese kann geschlossen werden
Tolle Neuigkeiten, Mokso123. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben, helfen wir Ihnen weiterhin im entsprechenden Beschwerde-Thread.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
