Der Spieler aus Deutschland hat vor 5 Wochen 2 Auszahlungen beantragt, aber sie wurden nicht bearbeitet. Das Casino antwortete, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und erklärte, dass die Zahlungen verarbeitet worden seien. Der Spieler erhielt die Zahlungen zu gegebener Zeit und das Problem wurde behoben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte inzwischen länger als 5 Wochen auf 2 Auszahlungen des Casinos „Playzilla". Nachdem ich inzwischen 2 mal in diesem Zeitraum die Verifizierung erfolgreich durchlaufen bin, wird behauptet das immer noch Dokumente fehlen. Sämtliche Unterlagen wurden meinerseits versandt, so das es sich hier um eine hinhaltetaktik handeln muss.
Es sind 2 Auszahlungen offen (700€ u. 1000€). Ich werde immer wieder vertröstet und es erfolgt inzwischen auch keine email mehr von Playzilla auf meine Nachfragen.
Bitte euch um Unterstützung!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Danke euch vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Adrian
Hallo Adrian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Adrian. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
in der Vergangenheit liefen die Auszahlungen auch schleppend, allerdings wurde innerhalb von 2 Wochen überwiesen. Bonus habe ich nie genutzt, deshalb sehe ich auch kein Grund das Geld nicht auszuzahlen.
Danke für die Unterstützung!
Danke Adrian. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge ist? Sind sie in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Vielen Dank Adrian für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Adrian
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzilla Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Playzilla-Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Verzögerungen erklären, die der Spieler erfährt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir bestätigen, dass die Zahlungen von unserer Seite bereits erfolgreich abgewickelt wurden. Uns ist bewusst, wie frustrierend das Warten ist, und wir werden unser Bestes tun, um Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten!
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Aufrichtig,
Playzilla.com
Vielen Dank für das Update, Playzilla Casino.
Liebe Adrian,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist.
Vielen Dank zunächst für die Unterstützung. Eine Auszahlung von 300€ ist noch offen.Eingegangen sind 2 Auszahlungen zu 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Bitte die ausstehende Auszahlung auf das bekannte Girokonto der Commerzbank tätigen.
vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Hallo,
die ausstehende Auszahlung von 300€ wurde meinem Playzilla Account wieder gutgeschrieben mit dem Hinweis das die Auszahlung nicht funktioniert hat.
Eine erneute Auszahlung wird nicht akzeptiert mit dem Hinweis von Playzilla:
„Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
können Sie hier unterstützen?
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Hallo Adrian,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die 300 € eingezahlt, gespielt und dann eine Auszahlung beantragt haben?
Es ist eine Standardregel in den meisten Casinos, dass Sie Ihre Einzahlung eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt haben müssen, bevor eine Auszahlung davon vorgenommen werden kann. Dies dient der Betrugsprävention.
Hallo,
genau wie Sie es beschrieben haben:
eingezahlt, gewonnen, versucht den gewinn auszuzahlen.
Die Überweisung des Betrags auf meine Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Weil laut der Aussage von meinem Kreditinstitut eine Abbuchung von 300€ vorlag und keine zubuchung. Daher liegt der Fehler bei Playzilla. Hier sollte jetzt bitte auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Vielen Dank.
Liebe Playzilla,
Können Sie einen Einblick in die Situation mit der ausstehenden Auszahlungsanforderung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir bestätigen, dass die Zahlungen von unserer Seite bereits erfolgreich abgewickelt wurden. Uns ist bewusst, wie frustrierend das Warten ist, und wir werden unser Bestes tun, um Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten!
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Aufrichtig,
Playzilla.com
Liebe Adrian,
Wurde die Auszahlung inzwischen bearbeitet?
Hallo,
die Auszahlung hat den Status in Bearbeitung. Sobald die Überweisung erfolgt ist gebe ich Ihnen eine Info.
Vielen Dank!
Danke Adrian, ich freue mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Ich kann den Zahlungseingang bestätigen. Vielen Dank für den Support!!!
Liebe Adrian,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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