Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler erhielt die Zahlungen ungefähr 3 Wochen nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Grüße,
Ich schreibe diese Beschwerde, weil Playzilla meiner Meinung nach eine Betrugsseite ist🤬! Seit ungefähr 10 Tagen habe ich 3 Auszahlungen vorgenommen und obwohl ich sowohl im Chat als auch über die Betreiber mit ihren Betreibern gesprochen habe, gibt es jeden Tag tausend verschiedene Ausreden, sowohl um das Konto zu verifizieren als auch um meine Gewinne zu sammeln, 3 Gewinne von 1000 €. Es sei darauf hingewiesen, dass ich von 3 ausstehenden Auszahlungen auf der Website nur 2 sehe🤬! Nachdem sie ihnen tausend angeforderte Dokumente geschickt hatten, versicherten sie mir im Chat, dass sie in kurzer Zeit mit der Überprüfung des Kontos fortfahren würden ... aber nach 10 Tagen gibt es noch eine weitere Entschuldigung! Jetzt haben sie mich gebeten, das VPN zu entfernen, wenn ich mich anmelde, und in den letzten 3 Tagen habe ich es immer entfernt. Ich erklärte ihnen, dass ich Soldat bin und zur Arbeit in Kuwait bin und das VPN für Netflix und Dazn nutze. Dann fragten sie mich, wann ich nach Italien zurückkehren solle viele infos. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.. 🤬🤬🤬 für mich ist es eine Betrugsseite !!! 🤬🤬🤬
Liebe Ragmn82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Angenommen, als ich das erste Mal nach Informationen zur Auszahlungssituation fragte, antworteten die Betreiber sowohl im Chat als auch per E-Mail, dass mit der Überprüfung meines Kontos und meiner Dokumente alles in Ordnung sei. Nach 3-4 Tagen kontaktierte ich sie erneut, um nach Updates zur Kontoverifizierung und zu Auszahlungen zu fragen, und sie antworteten immer, dass alles in Ordnung sei, und entschuldigten sich für die Verzögerung, weil sie zu viele Auszahlungsanfragen hatten. Dann, nach 1 Woche, bekomme ich eine E-Mail von Kyc@supportolayzilla.com, in der ich gefragt werde: Reisepass, Rechnung und Foto der Prepaid-Karte, die für Einzahlungen verwendet wurde. Ich werde ihnen umgehend alle angeforderten Dokumente per E-Mail zusenden! Nach 10 Tagen habe ich keine Antwort mehr von kyc erhalten!
Und ich füge hinzu, dass ich Tage später im Chat die Mitarbeiter gefragt habe, ob meine Dokumente angebracht wurden, und eine positive Antwort erhalten habe! In den letzten 2 Tagen haben sie diese Sache mit dem VPN erfunden ... und folglich tun sie nichts anderes, als die Abholung meiner Gewinne und die Überprüfung meines Kontos zu verzögern !!! 🤬🤬🤬
Vielen Dank für deine Antwort, Ragmn82. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Guten Morgen, dann habe ich versehentlich die E-Mail der letzten Woche von kyc gelöscht. Und es sei darauf hingewiesen, dass ich bereits vor 7 Tagen alle von ihnen angeforderten Dokumente gesendet hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, und ob die Dokumente tatsächlich in Ordnung waren. Dann schrieb ich nach ein paar Tagen an kyc und bat um Updates und erhielt nie eine Antwort! Alles ist eine skandalöse Situation, die am 28.05. begann und heute, nach insgesamt 16 Tagen meiner Auszahlungen, ist nichts bekannt, geschweige denn über die Überprüfung meines Kontos! Heute Morgen habe ich die Seite betreten und festgestellt, dass ich unter den Auszahlungen statt 3 von 1000 € nur eine gefunden habe🤬. Ich betrete den Chat und der Operator sagt mir, dass ich auf die Antwort von kyc warten muss. Kurz gesagt.. seit 16 Tagen immer die üblichen Antworten. Dann, vor 3 Stunden nach einer Woche, erhielt ich diese E-Mail von kyc, die ich anhänge. 
Vielen Dank Ragmn82 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Endlich, nach 18 Tagen zwischen Kontoverifizierung und Auszahlungsanfragen, wurde mir mein Gewinn gutgeschrieben 🎉🎉🎉 .. CASE SOLVED. Vielen Dank für die Unterstützung
Hallo Ragmn82,
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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