Der Spieler aus Slowenien bestreitet die Maßnahmen von Playzilla Casino in Bezug auf ungelöste Probleme mit seinem Konto und fehlende Antworten. Er hat keine Lösung für seine vor 42 Tagen eingereichte Beschwerde erhalten und fordert die versprochene Rückerstattung von 25 % seiner Verluste, die ihm unter unklaren Umständen verweigert wurde. Er bittet um Unterstützung dabei, Playzilla für seine Verpflichtungen zur Rechenschaft zu ziehen.
Lieber Rudo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde oder vom Casino nicht eingehalten wird, können wir das Casino nicht zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen, und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer herauf- oder herabgestuft werden soll. Dieses Prinzip entspricht unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino selbst bestimmt, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Bitte leiten Sie diesen Fall an Matej weiter. Es geht nicht darum, von Stufe 5 auf Stufe 1 abzusteigen? Es geht um meine 32.000 € Versicherung, die sie mir nicht ausgezahlt haben, weil ich 2 Tage nicht gespielt habe? Aber vorher habe ich 600.000 € in einer Woche eingesetzt? Wie ich sagte, haben sie den VIP-Cashback storniert, weil ich 48 Stunden nicht gespielt habe und weil ich gesagt habe, dass ich abheben möchte. Aber das haben sie mir nicht mitgeteilt? Vor allem, wenn mein Geld bereits bestätigt und versichert war
Vielen Dank, Rudo, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter Playzilla Casino-Vertreter,
Ich habe mit dem Spieler per E-Mail kommuniziert und es scheint, dass er versucht hat, mit Ihnen sowie mehreren anderen Gerichtsbarkeiten Kontakt aufzunehmen. Alle haben bestätigt, dass das Casino dort keine Lizenz hat.
Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und eine Stellungnahme abgeben? Wenn das Problem hier nicht gelöst werden kann, teilen Sie dem Spieler bitte mit, an welche Gerichtsbarkeit er sich mit seiner Beschwerde wenden soll.
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support gewandt haben – wir werden uns die Sache ansehen und uns bei Ihnen melden.
Beste grüße,
Unterstützung
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall noch geprüft wird. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
Vielen Dank für die Antwort. Wenn Sie etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen. Ich helfe Ihnen gerne, bei Bedarf weitere Beweise bereitzustellen. Überprüfen Sie den Telegrammverlauf und den Anrufverlauf auf Telegram. Es gibt auch mehrere E-Mails von der VIP-Abteilung und von Herrn S******* selbst.
Grüße
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir uns in der letzten Phase der Prüfung dieses Falls befinden und Ihnen in Kürze eine Antwort zukommen lassen werden.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
Vielen Dank, wir warten auf Ihre Antwort.
Sehr geehrte Damen und Herren, bitte beachten Sie, dass ein Geschäft unter der Bedingung geschlossen wurde, dass der Kunde sein Guthaben täglich einsetzt.
Zitat von VIP am 19. August, 07:15
Nun, der Deal ist, dass Sie, wie ich sehe, einen Umsatz von 50-100.000 pro Tag erzielen können. Was ich also für Sie tun kann, ist,
1. Versichern Sie Ihre aktuelle auf 25% bis zu 7000€
2. Wenn Sie heute gleich zu Beginn 100.000 setzen, schicke ich Ihnen zusätzlich zu den gewünschten 1.500 € (4.000 €) 2.500 €.
- Da Sie bereits höhere Beträge gesetzt haben, sollte dies einfach sein
Am 22. August äußerte der Kunde nach einem Gespräch mit dem VIP-Manager über die plötzliche Herabstufung des Kunden auf Level 1 (das niedrigste VIP-Level auf unserer Plattform) und die daraus resultierenden niedrigeren Auszahlungslimits Folgendes:
Zitat von rudo am 22. August, 08:12
Ich werde nicht spielen, bis ich Geld bekomme.
Das ist Blödsinn und das wissen Sie, Chef
Du weißt, dass das Blödsinn ist.
Der VIP-Manager erklärte wenig später, dass es ihm egal sei, welches VIP-Level für den Kunden auf der Website angezeigt wird und er ihn so behandeln würde, als wäre er immer noch Level 5 und er würde höhere manuelle Auszahlungen für ihn vornehmen, wenn der Kunde weiterhin täglich sein Guthaben umsetzt. Der Kunde bestätigte dies später noch einmal:
Zitat von rudo am 22. August, 09:36
Nein, ich werde nicht spielen
Ich werde zu 100 % nicht mehr spielen
Das ist Blödsinn
Der Kunde hat am 22.08.24 nicht gespielt und erklärt, dass er an einer Beibehaltung seiner täglichen Aktivität nicht interessiert sei.
Als der Kunde am 23.08.24 nach Verlust des Guthabens ein 25 % Cashback-Angebot in Anspruch nehmen wollte, wurde sein Antrag mit folgender Begründung abgelehnt:
Am 22. August bestätigte der Spieler seine Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören und sich ausschließlich auf die Auszahlung seines Guthabens zu konzentrieren. Am folgenden Tag bestätigte eine Überprüfung der Aktivitäten des Spielers, dass nicht mehr gespielt wurde. Daher ist die Saldenversicherung in diesem Fall nicht anwendbar.
Obwohl ihm die Möglichkeit angeboten wurde, weiterzuspielen, um die Auszahlungslimits zu erhöhen, lehnte der Spieler ab. Folglich wurden alle vorherigen Vereinbarungen storniert.
Erwähnenswert ist auch, dass der Betrag von 32.000 EUR Cashback im Gespräch mit dem VIP-Manager nie vereinbart wurde und das Angebot einer 25%igen Versicherung im obigen Angebot nur einmal erwähnt wurde, als der Benutzer ein viel niedrigeres Guthaben hatte und nur „bis zu 7.000 EUR" angegeben war. Der Kunde war auch hauptsächlich an höheren Auszahlungslimits interessiert, die er ständig mit seinem Manager besprach und dem Versicherungsangebot keine Beachtung schenkte, bevor er sein Guthaben verlor.
Bitte beachten Sie auch, dass der Kunde sein Konto am 27.08.24 endgültig geschlossen hat und jedes Cashback-Angebot auf unserer Website einer einfachen Wettanforderung unterliegt, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Daher besteht unter diesen Umständen keine Möglichkeit, unsere Entscheidung zu überdenken.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der VIP-Manager des Kunden ihm ständig manuelle Abhebungen mit höheren Limits angeboten hat, als unsere Website offiziell für Kunden seines Levels anbietet. Nachdem wir beispielsweise die Aktivität des Kunden gesehen hatten, veranlassten wir am 20.08. und 21.08. zwei manuelle Abhebungen für den Kunden in Höhe von jeweils 4000 EUR, die von unserer Seite fast sofort bearbeitet wurden, während unsere Website für das höchste VIP-Level nur maximal 1500 EUR pro Tag zulässt. Schließlich gelang es dem Kunden, einen höheren Betrag abzuheben als den Gesamtbetrag seiner Einzahlungen.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine vorherige Nachricht. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten, aber ich muss einige Bedenken äußern und um weitere Erläuterungen zur Handhabung meines Kontos und den von mir beschriebenen Problemen bitten.
Zunächst fiel mir auf, dass Sie nicht den vollständigen Chatverlauf meiner Gespräche mit dem VIP-Manager bereitgestellt haben. Aus Transparenzgründen habe ich diese Informationen an die E-Mail-Adresse von Herrn Matej weitergeleitet. Aus dem Chatverlauf geht hervor, dass der VIP-Manager die 25 % Cashback-Richtlinie anerkannt hat und nicht ausdrücklich erklärt hat, dass sie nicht anwendbar ist. Wenn mir etwas mitgeteilt oder vereinbart wird, sollte es respektiert werden.
Des Weiteren finde ich es widersprüchlich, dass trotz meiner Aussage vom 22. August, dass ich nicht mehr spielen werde, mein Konto nicht gesperrt wurde und ich weiterhin spielen durfte. Wenn Sie sich entschieden hätten, die Guthabenversicherung zu kündigen, wären Sie verpflichtet gewesen, mich darüber zu informieren. Ich habe jedoch über 24 Stunden, vom 22. auf den 23., keine Antwort vom VIP-Manager erhalten. Diese fehlende Reaktion hat mich in die Irre geführt, dass mein Guthaben noch versichert ist, und mich dazu veranlasst, weiterzuspielen. Ich finde dies inakzeptabel, da ich nicht über die Kündigung informiert wurde und Ihr Schweigen den Status meines Kontos falsch dargestellt hat.
Darüber hinaus zeigt der Telegrammverlauf, dass der VIP-Manager mich ermutigte, mehr zu spielen, obwohl ich klar gesagt hatte, dass ich das nicht wollte. Mir wurde zunächst gesagt, dass ein etwas höherer Einsatz die Auszahlungsbedingungen verbessern würde. Als ich jedoch mehr setzte, stiegen die Anforderungen überproportional, was eine Auszahlung nahezu unmöglich machte. Dieser Ansatz schien darauf ausgelegt zu sein, mich zum Weiterspielen zu drängen, insbesondere beim Roulette, wozu der VIP-Manager ausdrücklich ermutigte.
Aus dem Chat geht auch hervor, dass der VIP-Manager mit einigen Praktiken des Casinos nicht einverstanden zu sein schien und mich sogar fragte, ob ich andere Casinos kenne, die VIP-Manager einstellen. Ich fand das unprofessionell und beunruhigend.
Ich möchte auch auf Ihre Aussage eingehen, dass der VIP-Status auf den letzten drei Monaten Aktivität basiert. Im Telegram-Verlauf ist ersichtlich, dass ich in nur einer Woche über 640.000 € eingesetzt habe. Trotzdem wurde mein Status auf die niedrigste Stufe herabgestuft, was ich als treuer Kunde höchst respektlos finde.
Ich würde diese Angelegenheit gerne an Ihren benannten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterleiten. Ich kann jedoch auf Ihrer Website keine Informationen zu Ihrer ADR-Stelle finden. Darüber hinaus sehe ich, dass Sie nach den Gesetzen der Marshallinseln arbeiten, obwohl Ihr Unternehmen in Zypern registriert ist. Warum gilt das zyprische Recht nicht? Bitte klären Sie dies und geben Sie klare Informationen zu Ihrem ADR-Verfahren.
Zusammenfassend bin ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden. Ihr Versäumnis, mich über die Kündigung der Restschuldversicherung zu informieren, hatte direkte Auswirkungen auf meine Entscheidungen und Ihr Vorgehen hat dazu geführt, dass ich aufgrund falscher Annahmen mehr gespielt habe. Da der VIP-Manager den Cashback anerkannt und nicht bestritten hat, werde ich diese Angelegenheit bei Bedarf weiter verfolgen, einschließlich einer Eskalation an die ADR und Gerichtsverfahren.
Ich bitte höflich um eine zeitnahe und transparente Antwort.
Beste grüße,
Aljaz
Im Grunde wollten sie von mir, dass ich einen halben Millijon wette, um an einem Tag 2.000 € abzuheben. Ist das fair?
Lieber Rudo,
Nachdem ich alle Beweise mit meinen Kollegen überprüft habe, glaube ich, dass das Casino Recht hat, dass der Cashback nur bis zu 7.000 € versprochen wurde. Daher ist dieser Betrag Gegenstand der Beschwerde.
Sehr geehrter Playzilla Casino-Vertreter,
Ich habe in dem Gespräch keine Bedingungen bezüglich des versprochenen Cashbacks gesehen. Wurde Rudo darüber informiert, dass eine Spielunterbrechung zum Verlust des Cashbacks führen würde?
Lieber Matej,
Bitte beachten Sie, dass dies am 19.08.24 angeboten wurde
um 07:15 Uhr, als der Kunde ein viel niedrigeres Guthaben hatte (25.000 EUR aktives Guthaben + 11.000 EUR offene Wetten) und später nie wieder verhandelt wurde, weil der Kunde nur an höheren Auszahlungslimits Interesse zeigte und nur dieses spezielle Thema mit seinem VIP-Manager besprach. Daher gab es für den VIP-Manager keine Gelegenheit, zusätzliche Details des Angebots zu besprechen, noch bat der Kunde um irgendwelche Klarstellungen dazu.
Bei der Diskussion der Auszahlungslimits wies der VIP-Manager jedoch mehrfach darauf hin, dass die Hauptbedingung für die Anwendung der höheren Limits darin besteht, aktiv zu sein und sein Guthaben weiter einzusetzen. Anschließend wird ein höheres Auszahlungslimit basierend auf dem eingesetzten Betrag festgelegt. Der Kunde lehnte später dreimal Limitangebote von Matthias ab und sagte, dass er sich ausschließlich auf das Abheben von Geldern konzentrieren würde. Am 22.08. zeigte der Kunde dann keine Aktivität, was uns zu dieser Entscheidung führte.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
Problem mit meiner Versicherung über 42.500 € plus 11.000 € an Wetten. Ich habe bereits Beweise vorgelegt, darunter ein Foto, auf dem ********* S******** die Versicherung eindeutig anerkannt und mit „OK" bestätigt hat und dass die Spiele beendet werden müssen.
Ich vertraute diesem Verfahren aufgrund seiner wiederholten Zusicherungen während unserer Telefongespräche, in denen er bestätigte, dass mein Geld versichert sei.
Es ist wichtig anzumerken, dass ich zuvor 100.000 € mit Ihrer Plattform verloren habe, weshalb die Versicherung überhaupt erst abgeschlossen wurde. Darüber hinaus hatten wir eine Vereinbarung getroffen, dass 130.000 € versichert sind, und Matthias sagte ausdrücklich, dass ich nur die Beträge aufschreiben müsse, damit sie automatisch versichert sind. Warum sollte ich sie sonst einfach aufschreiben und sagen: „Bitte, bitte, schließen Sie eine Versicherung ab?"
Zu keinem Zeitpunkt wurde diese Vereinbarung bestritten oder andere Bedingungen erwähnt.
Ich habe 24 Stunden lang nicht gespielt, um mich wie vereinbart auf Auszahlungen zu konzentrieren. Während dieser Zeit wurden jedoch keine Auszahlungen bearbeitet. Stattdessen wurden meine Anfragen ignoriert und es fühlte sich an, als wollte man darauf warten, dass ich wieder spiele. Das ist höchst beunruhigend, insbesondere da Ihr Team über meine Vorgeschichte mit problematischem Glücksspiel im Bilde war.
Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass bei Nichtteilnahme die Versicherung erlischt. Wäre dies klar kommuniziert worden, hätte ich anders gehandelt.
Der Mangel an Transparenz und Einhaltung unserer Vereinbarung hat zu erheblicher Verwirrung und Frustration geführt. Aufgrund unserer Vereinbarungen und der Beweise bin ich der festen Überzeugung, dass mir 32.500 € zustehen.
Darüber hinaus benötige ich noch die Klarheit, wer Ihr ADR-Anbieter (Alternative Dispute Resolution) ist, wo das Casino seine Finanzen abwickelt und in welchem Land Ihr Unternehmen seinen Sitz hat. Bitte geben Sie diese Informationen umgehend bekannt.
Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit einvernehmlich klären können. Wenn nicht, werde ich die Angelegenheit über Ihren ADR-Anbieter eskalieren oder, falls erforderlich, einen Rechtsbeistand hinzuziehen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
A**** U****
Lieber Matej,
Bitte beachten Sie, dass dies am 19.08.24 angeboten wurde
um 07:15 Uhr, als der Kunde ein viel niedrigeres Guthaben hatte (25.000 EUR aktives Guthaben + 11.000 EUR offene Wetten) und später nie wieder verhandelt wurde, weil der Kunde nur an höheren Auszahlungslimits Interesse zeigte und nur dieses spezielle Thema mit seinem VIP-Manager besprach. Daher gab es für den VIP-Manager keine Gelegenheit, zusätzliche Details des Angebots zu besprechen, noch bat der Kunde um irgendwelche Klarstellungen dazu.
Bei der Diskussion der Auszahlungslimits wies der VIP-Manager jedoch mehrfach darauf hin, dass die Hauptbedingung für die Anwendung der höheren Limits darin besteht, aktiv zu sein und sein Guthaben weiter einzusetzen. Anschließend wird ein höheres Auszahlungslimit basierend auf dem eingesetzten Betrag festgelegt. Der Kunde lehnte später dreimal Limitangebote von Matthias ab und sagte, dass er sich ausschließlich auf das Abheben von Geldern konzentrieren würde. Am 22.08. zeigte der Kunde dann keine Aktivität, was uns zu dieser Entscheidung führte.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
diesbezüglich wurde mir gesagt, dass ich nur einen Saldo aufschreiben muss und dieser versichert ist. Das wurde mir in einem Telefongespräch mitgeteilt. Warum sollte ich einen Saldo aufschreiben und sagen, mein Geld sei versichert? Ich war aktiv, seit ich 660.000 € eingesetzt hatte, und habe nur 24 Stunden nicht gespielt? Wegen 24 Stunden können Sie es nicht stornieren, ohne mir Bescheid zu sagen?
Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos,
Wie wir auf den Screenshots sehen können, war die Grenze von 7.000 € nicht erwähnt und die Versicherungssumme lag deutlich über 28.000 €.
Könnten Sie bitte auf diesen Teil reagieren?
Wenn der VIP-Manager das Limit für diesen Betrag nicht von vornherein erwähnt hat, sollte dies nicht gelten. Sie haben dem Spieler auch nicht gesagt, dass der Deal platzt, wenn er aufhört zu spielen. Unter diesen Umständen bin ich der Meinung, dass er den vollen Betrag erhalten sollte.
Verehrte Gäste,
Wir prüfen diese Informationen und werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
Sehr geehrter Herr Matej und [Vertreter des Playzilla Casinos],
Ich möchte mich für die große Anzahl an Nachrichten entschuldigen, die ich gesendet habe und die alle Screenshots enthielten. Aufgrund der Beschränkung, maximal fünf Fotos pro Nachricht anhängen zu können, musste ich die Beweise auf mehrere Nachrichten aufteilen.
Die Screenshots, die ich bereitgestellt habe, zeigen den kompletten Kommunikationsverlauf im Zusammenhang mit meinem Versicherungsanspruch in Höhe von 130.372,18 €. Ich habe sichergestellt, dass keine relevanten Nachrichten ausgelassen wurden, und dies sind alle Beweise, die ich habe. Das einzige fehlende Element sind die Telefonanrufe über die App, die Matthias verwendet hat, um mich über eine slowenische Nummer zu kontaktieren. Abgesehen von diesen Anrufen enthält diese Einreichung jede Nachricht, die seit meiner letzten Versicherungsanfrage bis heute ausgetauscht wurde.
Ich möchte auch betonen, dass ich schon sehr lange auf eine Lösung warte. Das Problem entstand im August 2024 und ich bitte höflich darum, den Prozess zu beschleunigen. Diese Verzögerung hat zu erheblicher Frustration geführt und ich hoffe, dass so bald wie möglich Fortschritte erzielt werden. Ich bin völlig offen für weitere Gespräche und die Bereitstellung von Beweisen, falls auf der Website des Casinos noch Zweifel bestehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Grüße
Verehrte Gäste,
Am 9. Januar 2025 erhielt ich eine E-Mail vom Playzilla-Supportteam, in der mir eine Entschädigung von 7.000 € angeboten wurde. Dieses Angebot spiegelt jedoch nicht meinen versicherten Saldo wider, wie von Herrn Matej mitgeteilt. Daher habe ich das Angebot weder angenommen noch unterschrieben und meine Forderung nach dem vollen Betrag, auf den ich Anspruch habe, wiederholt.
Obwohl ich mehrere E-Mails an Ihr Support-Team, das Beschwerdeteam und den VIP-Manager gesendet habe, habe ich nur über die Casinoguru-Website Kontakt aufgenommen. Dieser Mangel an Transparenz hat in den letzten 4,5 Monaten zu erheblichen Problemen geführt. Ich fordere Sie dringend auf, diese Angelegenheit fair und unverzüglich zu klären, da sie mein geistiges und finanzielles Wohlbefinden stark beeinträchtigt hat.
Beste grüße,
Aljaz
Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos,
Wir warten auf Ihre Antwort.
Lieber Rudo,
Bitte sehen Sie davon ab, den Casino-Vertretern mit polizeilichen oder rechtlichen Schritten zu drohen. Wir arbeiten daran, Ihre Beschwerde zu bearbeiten, und solche Drohungen sind kontraproduktiv.
Hallo zusammen,
Ich wollte mir nur kurz die Zeit nehmen, um mich zu entschuldigen, falls ich jemandem ein unangenehmes oder verärgertes Gefühl gegeben habe. Das war nie meine Absicht.
Ich möchte auch klarstellen, dass ich keine rechtlichen Schritte eingeleitet habe. Und um es klarzustellen: Ich habe in keinem Forum irgendetwas Schädliches über die Website gepostet. Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe. Mein Ziel ist es, alles hier zu klären.
Entschuldigen Sie auch, dass meine Ausdrucksweise nicht so professionell ist, wie sie sein sollte, aber ich bin zum ersten Mal in einer solchen Situation und bin nicht sicher, wie ich wirklich reagieren soll.
Ich kann außerdem ein Dokument unterzeichnen, in dem ich verpflichte, nach Abschluss des Falls niemals etwas Schädliches über die Website und ihren Eigentümer zu sagen oder zu unternehmen.
Grüße
Sehr geehrter Playzilla-Vertreter,
Ich glaube, Sie sind bei der Anjouan Gaming lizenziert
Nachdem ich die Geschäftsbedingungen von Anjouan Gaming durchgesehen hatte, stellte ich fest, dass jede Einigung über 30.000 € der Anjouan Gaming Authority gemeldet werden muss. Um sie nicht unnötig involvieren zu müssen, bin ich bereit, mein Vergleichsangebot auf 29.500 € anzupassen.
Ich möchte jedoch eine Bedingung für diese Anpassung vorschlagen. Ich bitte höflich darum, den Restbetrag über 29.500 € an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, die Glücksspieltherapiedienste in Europa unterstützt, oder an jemanden, der Menschen hilft, die mit einem Glücksspielproblem kämpfen, so wie ich seit diesem Sommer.
Es kann auch im Namen des Casinos gespendet werden. Ich muss nicht erwähnt werden, solange es ihnen hilft.
Beste grüße,
A**** U*****
Lieber Matej,
Wir bitten höflich darum, die Daten unseres Mitarbeiters aus der Beschwerde zu entfernen, da wir bereits zweimal privat danach gefragt haben, jedoch keine Antwort auf unsere Anfragen erhalten haben.
Wir werden Ihnen in Kürze unsere Antwort zu diesem Fall zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüße,
Playzilla-Team
Hallo,
Ich werde hier ein Update veröffentlichen, wenn sie sich entscheiden, den Betrag zu erfüllen.
Grüße.
Sehr geehrter Playzilla-Vertreter,
Ich glaube, ich muss auf Ihre Bedenken bezüglich der Handlungen von Herrn Matej eingehen. Ich muss jedoch klarstellen, dass das, worum Sie Herrn Matej bitten, nicht ausgeführt werden sollte, da ich derjenige war, der die Beschwerde eingereicht hat, und für solche Handlungen meine Erlaubnis erforderlich ist.
Bis dieses Problem gelöst ist, sollte die Situation so bleiben, wie sie ist. Sobald Sie die Angelegenheit geklärt haben und sich dazu entschließen, mir den Betrag zu zahlen, der mir meiner Meinung nach zusteht, werde ich Herrn Matej bitten, die Mitarbeiterdaten, wenn möglich, von seiner Website zu entfernen.
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit einem Vergleichsangebot in Höhe von 29.500 € geschickt. Aus irgendeinem Grund habe ich von Ihrer Seite keine Antwort zu diesem Angebot erhalten.
Ich möchte noch einmal betonen, dass ich auf keiner anderen Website oder in keinem anderen Forum etwas zu diesem Fall gepostet habe und dies auch nicht beabsichtige. Außerdem habe ich bisher nur einen offiziellen Schritt unternommen, und zwar bei Herrn Matej.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße
Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos, Lieber Rudo,
Die Weitergabe vertraulicher Informationen verstößt strikt gegen unsere Unternehmensrichtlinien und ich entschuldige mich für das Versehen, in einigen Screenshots Namen zu nennen. Ich habe dieses Problem behoben.
Lieber Rudo,
Bitte vermeiden Sie es, diese Informationen als Druckmittel in Ihrem Fall zu verwenden, da dies unethisch ist.
Ich bestätige, dass ich auf der Konferenz persönlich mit den Casino-Vertretern über diesen Fall gesprochen und ihnen dort unsere Position klar dargelegt habe. Jetzt müssen die Casino-Vertreter unsere Haltung berücksichtigen. Wir werden auf ihre Antwort warten.
Verehrte Gäste,
Das tut mir leid. Ich wusste nicht, dass das eine Regel ist. Ich möchte nicht unethisch sein. Sie können das natürlich verwischen. Wie gesagt, es ist mein erstes Mal, dass ich das mache, und ich lerne dabei immer mehr dazu.
Vielen Dank für die Klarstellung. Ich warte auf die Antwort. Wie Sie sehen, versuche ich, so transparent und kooperativ wie möglich zu sein. Verstehen Sie auch, dass ich bereit bin, 3000 € und etwas mehr zu verlieren, nur damit das Casino keine Probleme mit der Meldung an seine ADR hat.
Bitte beachten Sie auch, dass ich weder dem Casino noch irgendjemandem schaden möchte, denn wir sind alle nur Menschen und Menschen machen Fehler. Ich möchte nur, dass das Casino den Fehler zugibt und sich wie vorgesehen auf Grundlage der im August getroffenen Vereinbarung einigt und sonst nichts.
Grüße
Matej ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
