HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Überprüfung seines Kontoauszugs.

Playzilla Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Überprüfung seines Kontoauszugs.

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Betrag: 2.500 R$

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-02 | Fall geschlossen : 2023-11-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat seinen Ausweis und seine Adresse über einen Zeitraum von zwei Wochen erfolgreich überprüft, hatte jedoch über einen Monat hinweg Schwierigkeiten, seinen Kontoauszug zu überprüfen. Trotz mehrfacher Einreichung und Kontaktaufnahme mit dem Support, der eine unveränderte Stellungnahme im PDF-Format angefordert hatte, wird sein Dokument immer wieder abgelehnt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler während der Überprüfung sein Guthaben verloren hatte.

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vor 1 Jahr
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Ich versuche nun schon seit einem Monat, mein Konto zu verifizieren. Mein Ausweis wurde genehmigt, und nach 14 Tagen wurde auch meine Adresse genehmigt. Aber ich stehe jetzt vor großen Schwierigkeiten, meinen Kontoauszug zu überprüfen. Ich habe mehrere Monate lang Stellungnahmen eingereicht, auch die aktuelle, und sie werden immer wieder abgelehnt. Ich habe den Support kontaktiert, um GENAU herauszufinden, was benötigt wird, und sie sagten, sie bräuchten einen unveränderten Kontoauszug im PDF-Format – genau das habe ich gesendet. Allerdings lehnten sie es WIEDER ab und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

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vor 1 Jahr
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Hallo ThaySilva2,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Ist der Kontoauszug der letzte, der nicht vom Casino genehmigt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen gesprochen, worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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An manchen Tagen habe ich sogar darum gebeten, das Konto zu löschen, weil man das tut, damit man den Spieler nicht bezahlen muss. Ich musste 2500 abheben, ich habe alles verloren und Sie haben nicht nachgesehen. Deshalb empfehle ich dieses Casino nicht. Investieren Sie kein Geld, denn Sie werden zwar gewinnen, sich aber nicht auszahlen lassen.

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vor 1 Jahr
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Hallo ThaySilva2,

Solange Sie Ihr Guthaben verloren haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht für Verluste verantwortlich ist, die während des Verifizierungsprozesses entstehen, da es dem Spieler überlassen bleibt, ob er damit spielt oder nicht.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Nick

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