Die Spielerin aus Usbekistan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass der Verifizierungsprozess endlich erfolgreich abgeschlossen ist und der Spieler ausgezahlt wird. dinarbdull2022 hat bestätigt, dass sie ihre Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen. Ich habe mich bei playzilla.com registriert und wollte dann Geld abheben, aber ich habe einen Brief erhalten, dass ich die Überprüfung bestehen muss.
13. November 2022 nach Pass und Wohnsitznachweis gefragt. Ich habe am selben Tag ein Foto meines Passes und meiner Stromrechnung geschickt
Am 14. November forderten sie die Zusendung weiterer Wohnsitznachweise. Am selben Tag schickte ich einen Kontoauszug
Am 16. November baten sie darum, vor ihrer Website eine weitere Wohnsitzbestätigung und ein Selfie mit einem Reisepass zu senden. Am 18. November schickte ich eine weitere Stromrechnung und ein Selfie mit meinem Reisepass vor deren Website
Gemäß ihren Anforderungen dauert die Verifizierung 3 Tage. Seit dem 16. November sind mehr als 8 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich schrieb an support@playzilla.com und kyc@playzilla. com, aber niemand antwortete mir
Ich bin empört, dass die Überprüfung länger als 3 Tage dauert und sie selbst gegen ihre eigenen Regeln verstoßen.
Auf der Grundlage des oben Gesagten bitte ich Sie, mir bei der Bewältigung meiner Situation zu helfen und mir zu helfen, Geld zu bekommen. Da möchte ich nicht mehr in diesem Büro spielen.
Liebe Dinarbdull2022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich würde empfehlen, dass wir ihm noch ein paar Tage geben, damit das Casino genügend Zeit hat, alle Ihre Dokumente zu überprüfen. Sollte innerhalb einer Woche keine Entwicklung eintreten, greifen wir ein. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann diese Woche warten. Kein Problem
Hallo Kristina. Mein Problem wurde nicht gelöst. Ein weiteres Schreiben wurde mit der Bitte um Zusendung einer Wohnsitzbestätigung im pdf-Format verschickt. Früher schickte ich ihnen drei Bestätigungen meines Wohnsitzes, einen Kontoauszug, Stromrechnungen, eine Müllabfuhrgebühr. Ich habe keine Unterlagen mehr, die ich ihnen schicken könnte. Der Support-Service erklärt in keiner Weise, warum die zuvor gesendeten Dokumente nicht akzeptiert wurden. Und ich habe keine Dokumente, die im PDF-Format gesendet werden. Ich habe ihren Brief kopiert:
Liebe Dinara Abdullova,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundendienstteam gewendet haben.
Das Team hat ein nicht digitales Format angefordert, pdf ist gut, wenn Sie haben, oder eines der empfohlenen Formate, die wir Ihnen gesendet haben und die mögliche Optionen sind.
hallo. Ich bitte Sie um Klärung meines Problems wird berücksichtigt? Die Zeit vergeht und ich fürchte, du hast mich vergessen)))
Vielen Dank für Ihre Antwort, dinarbdull2022. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen einen Brief und Screenshots der Korrespondenz geschickt. Per Korrespondenz können Sie mein Problem verfolgen. Ich weiß nämlich nicht, was ich für sie tun kann.
Leider kann ich das Dokument, das Sie an Ihre E-Mail angehängt haben, nicht öffnen. Könnten Sie es bitte in einem anderen Format weiterleiten?
Hallo Kristina
Ich habe Ihnen einen Screenshot im PDF-Format an Ihre E-Mail gesendet
Ich habe hier auch Screenshots der Korrespondenz gepostet, nur für den Fall
Vielen Dank, dinarbdull2022, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dinarbdull2022,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem mit Playzilla gestoßen sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Playzilla Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, aus denen die Dokumente des Spielers abgelehnt wurden? In welchen nicht digitalen Formaten haben Sie die Dokumente erwartet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Zunächst möchten wir uns für den verzögerten Überprüfungsprozess entschuldigen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto heute verifiziert wurde und Ihre ausstehende Auszahlung in Höhe von 116 EUR ebenfalls bearbeitet wurde. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen. Mit freundlichen Grüßen,
Liebes Playzilla Casino, vielen Dank für die Antwort!
Sehr geehrte/r Dinarbdull2022, könnten Sie bitte überprüfen, ob Ihr Konto tatsächlich verifiziert ist und Ihre Auszahlungsanfrage jetzt den Status „bearbeitet" hat? Wenn ja, ist das eine großartige Nachricht, dass Ihre Gewinne auf dem Weg zu Ihnen sind. Ich freue mich sehr darauf, von Ihnen zu hören.
Die besten Wünsche,
Natalia
Hallo, Natalia .
Ich bestätige, dass ich mein Geld erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Arbeit. Bitte schließen Sie meine Beschwerde
Liebe Dinarbdull2022,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
