Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, da er mehrere Probleme mit dem Casino hat. Das Casino erklärte, dass beim Zurücksetzen des Passworts des Spielers ein Problem aufgetreten sei, und entschuldigte sich für die Situation, mit der der Spieler konfrontiert war. Sie gaben auch an, dass sie das Guthaben des Spielers über eine manuelle Auszahlung zurückerstatten würden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und das Problem wurde behoben.
Unbefriedigendes Casino. Ich habe 100 Euro auf das Konto eingezahlt und nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen .... kann ich immer noch nicht auf mein Konto zugreifen. Der technische Support gibt mir immer die gleiche Lösung, Passwort zurücksetzen, .... (nicht effizient) ... .Ich habe um eine Rückerstattung gebeten .... Ich warte seit 2 Monaten !!!!
Hallo giannidenta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto haben? Seit wann funktioniert Ihr Konto nicht? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe das Konto im Juli eröffnet, ich habe einmal gespielt, ich habe 100 € aufgeladen und als ich das Konto verlassen habe, konnte ich mich nicht mehr einloggen, Probleme mit dem Zurücksetzen des Passworts. einloggen. Ich habe derzeit 100 Euro auf meinem Konto und seit September bitte ich um Rückerstattung, aber sie sagen mir, dass ich immer die gleichen Verfahren durchführen soll. Jetzt wende ich mich an Sie, um dieses Problem zu lösen. Vielen Dank
Ihr Konto enthält also nur Ihre eigenen eingezahlten Gelder oder wird das Guthaben durch einen Bonus angesammelt?
Keine angesammelten Boni sind 100 Euro, die meiner letzten Einzahlung entsprechen. Danke für die Unterstützung
Vielen Dank giannidenta für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo giannidenta,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzilla Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Playzilla-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status des Spielerkontos geben und warum er nicht darauf zugreifen konnte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Giannidenta,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Playzilla Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, ich wurde vom Casino kontaktiert und sie werden es zurückerstatten. Im Moment noch nichts auf dem Bankkonto. Ich werde Sie aktualisieren und in der Zwischenzeit danke
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Situation entschuldigen, mit der der Kunde in unserem Casino konfrontiert war. Wir verstehen seine Frustration vollkommen und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um sie zu lösen. Da das Zurücksetzen des Passworts für den Kunden nicht funktioniert hat, arbeiten wir noch daran, das Problem zu identifizieren und zu beheben.
In der Zwischenzeit möchten wir dem Kunden eine manuelle Auszahlung seines Guthabens anbieten. Wir haben dem Kunden eine E-Mail mit den Informationen gesendet, die wir benötigen, um dies zu arrangieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Wir schätzen ihre Kooperation.
Aufrichtig,
Playzilla
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Giannidenta,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, und wir werden die Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Überweisung erhalten
Vielen Dank, du bist großartig, ohne dich hätte ich es nie geschafft. Fall gelöst
Liebe Giannidenta,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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