Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Probleme: Er konnte nach einer Glückssträhne nicht auf das Spiel „Aviator“ zugreifen und hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Der Live-Chat lieferte keine Erklärung. Das Konto des Spielers wurde vom Casino ohne ersichtlichen Grund deaktiviert, sodass er sein Geld nicht abheben konnte. Der Spieler bestritt, seine Gewinne durch einen Bonus erzielt zu haben, und behauptete, das Casino habe in seinem Namen ungewöhnliche Transaktionen durchgeführt. Trotz der Versuche, das Problem zu lösen, blieb das Konto des Spielers gesperrt und seine Auszahlungsanträge wurden ständig abgelehnt. Das Casino hatte vom Spieler zusätzliche Informationen zur Auszahlung angefordert, aber es schien, als hätte der Spieler in der Zwischenzeit sein gesamtes Geld verloren. Die fehlende Reaktion des Spielers veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abzulehnen.
