Guten Morgen Kristina, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mir geantwortet haben.
Ich erkläre dir alles besser, auch weil ich gestern wirklich wütend war:
Mir kommt es also so vor, als hätte ich um den 20. November herum zweimal 100 Euro mit der Karte meines Freundes aufgeladen, bei der es sich übrigens um eine Postepay-Karte handelt, die ich ganz legal für ihn im letzten Tabakladen in Italien aufladen kann, dann glaube ich, dass ich mehr aufgeladen habe über 1000 Euro bei mir, um die 1200/1300.
Gestern Nachmittag bin ich sofort zu einer Anwaltskanzlei hier in meiner Stadt gegangen, um um Rat zu bitten (wir reden hier von 6500 Euro, nicht von ein paar Hundert), dort wurde mir gesagt, dass Punkt 4.1 gerade als italienische Sprache absolut fragwürdig sei, weil das der Fall sei Da steht nicht EIGENTÜMER, sondern mein Eigentum, nicht gestohlen oder verloren.
Die Karte ist weder gestohlen noch verloren gegangen, und Gott bewahre, sie sagen mir immer noch, dass ich sie gestohlen habe.
Wenn ich dann nicht hätte abheben müssen, wäre nichts passiert, das ist ein riesiger Betrug.
Das wirklich Lächerliche war auch der Kundenservice:
Im Live-Chat, in tausend Gesprächen, antworten sie immer auf die gleichen Dinge, auch wenn Sie unterschiedliche Fragen stellen. Per E-Mail antworten sie praktisch nie, außer gestern, als ich eine Beschwerde schrieb, und seltsamerweise antworteten sie nach 5 Minuten, indem sie mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuschickten .
Darüber hinaus habe ich ALLE angeforderten Dokumente bereitgestellt, sogar das WhatsApp-Gespräch, in dem ich meinen Freund um die Dokumente gebeten und mich für die begangene Nachlässigkeit entschuldigt habe. Als Reaktion darauf haben sie mein Konto gesperrt, ohne es auch nur per E-Mail mitzuteilen.
Eine skandalöse Seite, aber damit ist es noch nicht getan.
Good morning Kristina, first of all thank you for replying to me.
I'll explain everything better also because yesterday I was really angry:
So, it seems to me that around November 20th I loaded 100 euros twice with my friend's card, which moreover is a postepay, which I can very well legally load it for him in the last tobacco shop in Italy, then I think I loaded more than 1000 euros with mine, around 1200/1300.
Yesterday afternoon I immediately went to a law firm here in my town to ask for advice (we're talking about 6500 euros, not a few hundred), they told me that point 4.1 is absolutely questionable precisely as an Italian language, because it doesn't say OWNER, it says my property, not stolen or lost.
The card is neither stolen nor lost, and God forbid they still tell me that I stole it.
Then if I hadn't had to withdraw, nothing would have happened, this is a giant scam.
Also the really ridiculous thing was the customer service:
In live chat, a thousand conversations, they always answer the same things even if you ask different questions, via email they practically never reply, except yesterday when I wrote a complaint, and strangely after 5 minutes they responded by sending me the terms and conditions.
Furthermore, I provided ALL the requested documents, even the WhatsApp conversation where I asked my friend for the documents, apologizing for the carelessness committed, in response they blocked my account WITHOUT EVEN COMMUNICATING IT VIA EMAIL.
A scandalous site, but it doesn't end there.
Buongiorno Kristina, innanzitutto grazie per avermi risposto.
Spiego meglio il tutto anche perché ieri ero davvero arrabbiato:
Allora, mi pare intorno al 20 Novembre ho caricato 2 volte 100 euro con la.carta del mio amico, che oltretutto è una postepay, che io posso benissimo caricargliela legalmente nell ultima tabaccheria d italia, poi credo di aver caricato più di 1000 euro con la mia, intorno ai 1200/1300.
Ieri pomeriggio mi son recato immediatamente in uno studio legale qui al mio paese per chiedere consigli (si parla di 6500 euro, non qualche centinaio), mi hanno detto che quel punto 4.1 è assolutamente contestabile proprio come lingua italiana, perché non c'è scritto INTESTATARIO, c'è scritto di mia proprietà, non rubata o non persa.
La carta non è né rubata né persa, e ci mancherebbe mi dicano ancora che lho rubata.
Poi se non avessi dovuto prelevare, nulla sarebbe successo, questa è una truffa gigante .
Inoltre la cosa davvero ridicola è stato il servizio clienti:
In live chat mille conversazioni, ti rispondono sempre alle stesse cose anche se fai domande diverse, via Mail non rispondono praticamente mai, tranne ieri quando ho scritto una lamentela, e caso strano dopo 5 minuti mi.hanno risposto inviandomi il termini e condizioni.
Oltretutto io ho fornito TUTTI i documenti richiesti, addirittura la conversazione whatsapp dove chiedevo i documenti al mio amico, scusandomi per la leggerezza commessa, loro come risposta, mi hanno bloccato il conto SENZA NEMMENO COMUNICARLO VIA MAIL.
Un sito scandaloso, ma non finisce qui.
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