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Playzilla Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen.

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Betrag: 6.500 €

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-04 | Fall geschlossen : 2024-01-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, eine Kontobestätigung und eine Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 6500 Euro im Playzilla Casino zu erhalten. Nachdem er alle angeforderten Dokumente verschickt hatte, wurde sein Konto plötzlich geschlossen, da Einzahlungen über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurden. Der Spieler gab zu, die Karte seines Freundes für einige Einzahlungen verwendet zu haben. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, einschließlich des Berechtigungsnachweises seines Freundes, hatte das Casino sein Konto geschlossen. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche des Casinos verstoßen hatte. Obwohl wir die Frustration des Spielers verstehen, konnten wir aufgrund des Verstoßes gegen diese Richtlinien nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag, vor einiger Zeit habe ich mich im Playzilla Casino angemeldet und naiverweise Geld mit der Karte eines Freundes aufgeladen (zwei Aufladungen), aber ich habe nichts gewonnen.

Danach habe ich immer wieder erhebliche Beträge mit meiner eigenen Karte aufgeladen, bis ich schließlich etwa 6500 Euro gewonnen habe ...

Da fingen die Probleme an.

Das Konto musste verifiziert werden, was bisher nicht zulässig war.

Ich schickte ALLES, was sie brauchten, alles, was sie verlangten, der Prozess begann am 8. Dezember, Tage vergingen und gelegentlich fragten sie nach weiteren Informationen, ich schickte alles, ich schrieb an den Support und entschuldigte mich für meine Naivität, ich schickte alles Notwendige Dokumente für beide Karten...sie reagieren kaum noch...und heute ist das Konto wie durch Zauberei geschlossen und ich kann mich nicht anmelden.

Ich kann so etwas nicht glauben.

Bitte helfen Sie mir, ich werde alles tun, was nötig ist, denn ich werde nicht zulassen, dass ein Betrug wie dieser durchgeht.


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vor 10 Monaten
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Lieber Peira10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass Ihr Konto höchstwahrscheinlich aufgrund von Einzahlungen über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters geschlossen wurde, was in der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos strengstens verboten ist. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.


Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften.

Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie mit der Karte Ihres Freundes und mit Ihrer eigenen Karte eingezahlt haben? Und wann haben Sie diese Einzahlungen getätigt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Kristina, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mir geantwortet haben.

Ich erkläre dir alles besser, auch weil ich gestern wirklich wütend war:

Mir kommt es also so vor, als hätte ich um den 20. November herum zweimal 100 Euro mit der Karte meines Freundes aufgeladen, bei der es sich übrigens um eine Postepay-Karte handelt, die ich ganz legal für ihn im letzten Tabakladen in Italien aufladen kann, dann glaube ich, dass ich mehr aufgeladen habe über 1000 Euro bei mir, um die 1200/1300.

Gestern Nachmittag bin ich sofort zu einer Anwaltskanzlei hier in meiner Stadt gegangen, um um Rat zu bitten (wir reden hier von 6500 Euro, nicht von ein paar Hundert), dort wurde mir gesagt, dass Punkt 4.1 gerade als italienische Sprache absolut fragwürdig sei, weil das der Fall sei Da steht nicht EIGENTÜMER, sondern mein Eigentum, nicht gestohlen oder verloren.

Die Karte ist weder gestohlen noch verloren gegangen, und Gott bewahre, sie sagen mir immer noch, dass ich sie gestohlen habe.

Wenn ich dann nicht hätte abheben müssen, wäre nichts passiert, das ist ein riesiger Betrug.

Das wirklich Lächerliche war auch der Kundenservice:

Im Live-Chat, in tausend Gesprächen, antworten sie immer auf die gleichen Dinge, auch wenn Sie unterschiedliche Fragen stellen. Per E-Mail antworten sie praktisch nie, außer gestern, als ich eine Beschwerde schrieb, und seltsamerweise antworteten sie nach 5 Minuten, indem sie mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuschickten .

Darüber hinaus habe ich ALLE angeforderten Dokumente bereitgestellt, sogar das WhatsApp-Gespräch, in dem ich meinen Freund um die Dokumente gebeten und mich für die begangene Nachlässigkeit entschuldigt habe. Als Reaktion darauf haben sie mein Konto gesperrt, ohne es auch nur per E-Mail mitzuteilen.

Eine skandalöse Seite, aber damit ist es noch nicht getan.


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vor 10 Monaten
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Darüber hinaus füge ich hinzu, wenn es heißt, dass nachgewiesen werden muss, dass es nicht von jemandem gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, habe ich es getan, ich habe die PDF-Datei der Transaktionen gesendet, sensible Daten, die nur dem Eigentümer gehören, die er an mich weitergeleitet hat .

An diesem Punkt kommt mir der Gedanke, dass ihr Ziel einfach darin besteht, auf eine Formalität zu warten, um ALLE Gewinne und sogar die korrekten Aufladungen einzubehalten. Ich bin wirklich enttäuscht, jetzt werden sie mir sagen, was der am besten geeignete Weg ist, legal umzuziehen , der am besten geeignete Ort, und leider muss ich es tun, ich kann einen solchen 6500-Euro-Betrug nicht unbemerkt lassen.

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vor 10 Monaten
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Update: Heute um 12.30 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit einer erfolgreichen Auszahlung von 40 Euro.

Diese Seite weiß nicht wirklich, was sie tut und sagt, dies sei eine weitere Bestätigung.

Darüber hinaus teilte mir die Anwaltskanzlei mit, dass ich in der jetzigen Fassung der Verordnung Recht habe.

„Kartenbesitz, nicht verloren oder gestohlen" bedeutet, dass die Karte nicht missbräuchlich verwendet wurde. Es gibt einen Besitzer, der mich autorisiert hat. Ich habe ihm dies nachgewiesen, indem ich JEDES angeforderte Dokument gesendet habe.


Unter anderem habe ich im Chat nachgefragt, und wir wussten null von der 40-Euro-Abhebung.

Eine wirklich lächerliche Seite, und ich habe noch mehr Grund, rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören, Kristina, danke!

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Vertrauliche Anhänge
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vor 10 Monaten
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Hier ist es, jetzt funktionieren die E-Mails.


Jetzt schreiben sie mir, es ist beschämend.

Ich habe weder geschummelt, noch habe ich gedacht, dass ich es tun würde. Ich habe sofort klargestellt, dass ich einen Fehler gemacht habe, indem ich mich entschuldigt habe, ich wusste es nicht

Sie haben mir nie geantwortet, nicht einmal, um mir mitzuteilen, dass sie mein Konto geschlossen haben.

Es ist ein beschämendes Durcheinander, für 100 Euro Aufladung müssen sie wirklich scheitern

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vor 10 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Hauptgrund für den Besitz einer Zahlungsmethode darin besteht, dass die Karte (oder eine beliebige Zahlungsmethode) auf Ihren eigenen Namen ausgestellt wurde und Ihnen gehört , was hier jedoch nicht der Fall zu sein scheint, da Sie dies auch selbst gesagt haben Die Karte gehört deinem Freund.


Könnten Sie bitte klären, wie viele Einzahlungen Sie mit Ihrer Zahlungsmethode/Karte getätigt haben, nachdem Sie mit der Karte Ihres Freundes eingezahlt haben? Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung, bevor das Casino Ihr Konto schloss?

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vor 10 Monaten
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Ich sagte ihnen sofort, dass es einem Freund von mir gehörte, entschuldigte mich und als Reaktion darauf behandelten sie mich wie einen bereits erwiesenen Kriminellen.

Gestern, nach dieser E-Mail, habe ich gefragt, was das bedeutet, und sie haben mir wie immer nicht einmal geantwortet.

Mit der Karte meines Freundes sind entweder 150, oder 200 Euro eingezahlt, jetzt kann ich nichts mehr sehen.

Mit meiner Karte 1300 €.

Meine letzte Einzahlung beträgt 0,40 Euro, deshalb diese Banküberweisung.

Wäre das eine gute Behandlung der Spieler?


Beschämende Seite

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vor 10 Monaten
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Wenn sie herausfanden, dass ich versucht hatte, ein Dokument zu ändern, mich über sie lustig zu machen oder etwas anderes, dann besteht ein minimaler Zweifel, ok.

Aber als Erstes habe ich mich, wie Sie den E-Mails entnehmen können, die ich Ihnen privat geschickt habe, entschuldigt. Ich wusste es nicht, auf anderen Seiten war mir noch nie etwas passiert, selbst wenn ich von anderen Stellen aus hochgeladen habe ... natürlich das Das Gesetz erlaubt keine Unwissenheit, aber wenn ich alle Fehler mitzählen müsste, die sie gemacht haben, zum Beispiel im Chat, indem sie mir Unsinn erzählten oder nicht auf E-Mails reagierten, müssten sie mir doppelte 6500 Euro zahlen🤣

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber ich muss betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos sehr streng ist, wenn es um ihre AML-Richtlinien und die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter zu jedem Zeitpunkt nach der Registrierung geht. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Da Sie kein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind und offensichtlich keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir würden gerne helfen, aber das ist uns unter diesen Umständen nicht möglich. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer auf Ihren Namen ausgestellte Zahlungsmethoden zu verwenden, um eine ähnliche Situation in Zukunft zu vermeiden.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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