Playzilla Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und auf die Gelder kann weiterhin nicht zugegriffen werden.

Dieses Casino hat mein Konto geschlossen und ich habe versucht, das verbleibende Geld auf mein Konto zu bekommen, aber sie haben nicht richtig mit mir kommuniziert. Ich bin nicht sicher, wie viel Geld auf dem Konto war. Sie haben mich am 28. Januar gebeten, Details für eine manuelle Auszahlung zu senden, und ich habe die Details am 5. Februar gesendet. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe versucht, ihren Live-Support-Service zu kontaktieren, aber sie haben mich davon ausgeschlossen, also kann ich nicht mit ihnen kommunizieren.

Lieber Miniwheats90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen und herausfinden, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto haben? Wir benötigen diese Informationen, um den Streitwert festzulegen.
• Welche Spiele haben Sie gespielt – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Miniwheats90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann den Live-Support nicht kontaktieren, da ich, wie in der Einleitung erwähnt, von ihrem Live-Chat-Dienst gesperrt wurde. Ich kann also nicht herausfinden, wie viel Geld auf dem Konto ist, und selbst wenn ich Zugriff hätte, würden sie es mir nicht sagen. Ich habe im Casino und im Live-Casino gespielt. Keine Boni verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Miniwheats90. Haben Sie versucht, das Casino über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die Sie im Abschnitt „Kontakt" finden ( support@playzilla.com )? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Miniwheats90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Miniwheats90,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Playzilla Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Playzilla Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Katarina,

Wir bitten Sie höflich, die Angaben per E-Mail zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla Casino Team

Liebes Playzilla Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber Miniwheats90,

Wir haben vom Casino Unterlagen erhalten, aus denen hervorgeht, dass Ihr Kontostand 16 CAD betrug und die Auszahlung am 17. Februar bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Gelder erhalten haben?

Danke, Katarina. Dieses Casino hat gelogen, als sie sagten, sie hätten die Zahlung am 17. Februar abgeschickt. Sie haben sie erst gestern bearbeitet und sie ist angekommen, aber sie haben gelogen.

Lieber Miniwheats90,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru