The player from Austria informs Playzilla of her gambling addiction and legal incapacitation, yet the casino fails to block her account, allowing her to deposit an additional €3,000 despite her warnings. She has received no response to her communications and seeks assistance.
Die Spielerin aus Österreich informiert Playzilla über ihre Spielsucht und Geschäftsunfähigkeit. Das Casino sperrt ihr Konto jedoch nicht und erlaubt ihr trotz Warnungen, weitere 3.000 € einzuzahlen. Sie erhält keine Antwort auf ihre Mitteilungen und bittet um Hilfe.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Casino Guru Team,
I have informed Playzilla that I suffer from gambling addiction and that I am also partially legally incapacitated, which I can prove through court-ordered reports.
I reported this both via online chat and by email. However, I never received a response to my email. The chat simply told me that my request was being handled by the relevant department.
Despite this clear warning, Playzilla did not block my account and continued to allow me to deposit another €3,000. According to the principles of responsible gaming, this should never have happened.
To date, I have received no response from this provider. I urgently request your support.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Österreich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Selbstausschlussanfrage nicht sofort wirksam ist, da das Casino Ihre Anfrage bearbeiten muss und dies einige Tage dauern kann (insbesondere an Wochenenden). Kurz nach Ihrer Anfrage eingezahlte Beträge sind nicht erstattungsfähig.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Austria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that self-exclusion request is not instant as the casino has to process your request and might take a few days (especially during weekends). Any funds deposited shortly after your request are non-refundable.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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