Playzilla Casino - Bei einem Spieler kommt es zu wiederholten Stornierungen von Auszahlungen.

I have been trying to withdraw 1000€ each month for the past month. However, the request is canceled every time after 3-8 days. The support team always has a different explanation. My account is verified, and I have deposited from an Eth Wallet, from which I have also received a payout. Nonetheless, my withdrawals are canceled each time. It was most recently communicated to me that I could not withdraw 1000€/day but only 500. Consequently, I made 500€ withdrawals on 3 separate days, only to have these requests canceled after 4-5 days. I have had enough. I have nearly 5000€ in credit and I want to finally withdraw 4000€ of it.

Ich versuche seit 1 Monat immer je 1000€ auszahlen zu lassen. Immer wieder nach 3-8 Tagen wird die Anfrage storniert. Der Support sagt auch immer was anderes. Mein Konto ist verifiziert und ich habe aus einer Eth Wallet eingezahlt und da auch einmal ausgezahlt bekommen. Trotzdem storniert man jedes Mal meine Auszahlungen. Zuletzt sagte man mir ich könne keine 1000€/Tag sondern nur 500 auszahlen lassen. Daraufhin habe ich an 3 Tagen je 500€ gemacht und nach 4-5 Tagen wurden auch diese Anfragen einfach storniert. Mir reicht es einfach. Ich habe knapp 5000€ Guthaben und möchte endlich 4000€ davon auszahlen lassen.

Hello evangelos1,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you try to request for only one withdrawal of 500€ if it goes through or gets rejected? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello. My account has been verified for almost 2 weeks. I last received a withdrawal of 0.3 Eth, or €1000, on March 25th. After that I tried to withdraw €1000 again. Canceled. Then I was told that only 500 a day was possible. I made €500 three days in a row. After 3-4 days they canceled everything. It's all money won normally. No bonus. And I write to support every day. And they always give different excuses. Sometimes it takes a little longer but the money comes, sometimes it's a technical error and yesterday there was a new excuse. Playzilla will contact you by email. It's all pure harassment.

Hallo. Mein Konto ist seit knapp 2 Wochen verifiziert. Ich habe am 25.3. letztmals eine Auszahlung über 0,3 Eth sprich 1000 € bekommen. Danach hab ich wieder versucht 1000€ auszahlen zu lassen. Storniert. Dann sagte man mir es ginge nur 500 am Tag. Hatte 3 Tage hintereinander 500€ gemacht. Nach 3-4 Tagen alle storniert. Es ist alles normal gewonnenes Geld. Ohne Bonus. Und ich schreibe täglich dem Support. Und immer kommen da andere Ausreden. Mal dauert es etwas länger aber das Geld kommt, mal ist es ein technischer Fehler und gestern gab es ne neue Ausrede. Playzilla wird sich per Mail melden. Alles reine Schikane.

Today I received an email from customer service saying that they had to process my withdrawals manually and needed my wallet for that. I sent them my wallet and asked them to please send me €3000. At 2:30 p.m. €1000 was transferred to me. Now I'm waiting for the remaining €2000. I ask that this case not be closed until I receive the remaining €2000. Thank you

Heute bekam ich eine Mail vom Kundendienst, dass sie meine Auszahlungen Manuel ausführen müssen und dafür meine Wallet bräuchten. Ich schickte denen meine Wallet mit der Bitte mir doch bitte 3000€ zu senden. Um14:30 Uhr wurden mir 1000€ überwiesen. Nun warte ich auf die restlichen 2000€, Ich bitte diesen Fall noch nicht zu schliessen, bis ich die restlichen 2000€ auch bekomme. Danke

Hello evangelos1,

Please let us know once the remaining balance arrives.

Of course. I'll wait until Tuesday or Wednesday. If nothing comes by then, I'll get back to you

Natürlich. Ich warte jetzt erstmal bis Dienstag oder Mittwoch ab. Wenn bis dahin nichts kommt, melde ich mich wieder

Hello. I received another €1000 today. Now I'm still missing €1000. Please stay tuned.

Hallo. Ich habe heute nochmals 1000€ erhalten. Nun fehlen noch 1000€. Bleibt bitte dran.

Hello Playzilla has also paid the remaining 1000€. Thank you

Hallo Playzilla hat auch die restlichen 1000€ bezahlt. Vielen Dank

Dear evangelos1,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru