Der Spieler aus Peru hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem schien gelöst zu sein, aber nachdem der Spieler nachgefragt hatte, reagierte er nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen, und wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.
Guten Morgen, ich habe mich im August im Playzee-Casino registriert, in dem ich nach einem Gewinn im Monat November dieses Jahres versucht habe, die Summe von 2000 Soles abzuheben, wobei die erste Überweisungsmethode auf mein BBVA-Konto fehlgeschlagen ist Sie haben eine manuelle Überweisung angefordert, für die ich meine Kontoinformationen sowie einen Kontoauszug per E-Mail gesendet habe, derselbe, der auch abgelehnt wurde. Versuchen Sie dann, die direkte Zahlung auf meine BBVA-Visa-Kreditkarte vorzunehmen, dieselbe, die auch abgelehnt wurde, und versuchen Sie nun, eine Auszahlung auf mein Interbankkonto vorzunehmen, dasselbe, das ebenfalls abgelehnt wurde, von dem ich auch die Daten und Dokumente gesendet habe mein Konto von Interbank. Ich habe viele Ansprüche und Beschwerden eingereicht, und ich habe den Kundendienst kontaktiert, und sie sagen mir immer dasselbe, dass mein Fall überprüft wird, um Geduld zu haben, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Liebe Guiveka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Gibt es E-Wallets für Auszahlungen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, guten Morgen, danke für die Antwort. Ich sage Ihnen, dass die Auszahlungsmethoden, die ich ausprobiert habe, auf der Playzee-Seite verfügbar sind, also habe ich diese Methoden verwendet, die gleichen, die abgelehnt wurden, selbst wenn ich alles gesendet habe, was sie angefordert haben. Ich habe ein Skrill-Konto und es ist auch als Casino-Auszahlungsmethode verfügbar, aber wenn ich es auswähle, funktioniert es nicht.
Ehrlich gesagt ein wenig enttäuscht darüber, wie schwierig es ist, sich zurückzuziehen. Es ist sehr einfach eine Einzahlung zu tätigen, aber Auszahlungen sind unmöglich, ich habe unzählige Male an das Kundendienstzentrum geschrieben und sie sagen immer dasselbe, dass ich warten muss. Ich habe auch an den Schadenbereich geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten.
Liebe Guiveka,
Können Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Die Zahlungsmethode, die ich verwendet habe, war mit einer Visa-Kreditkarte.
Ich versuche immer wieder, mein Geld abzuheben, und die Banküberweisung auf die beiden Konten, die ich habe, sowohl BBVA als auch Interbank, ist fehlgeschlagen, selbst als ich mit meinen Banken gesprochen habe, ob ich internationale Überweisungen erhalten könnte, und sie mir sagten, dass alles in Ordnung sei, jetzt sechs Vor Tagen fragten sie mich nach meinen Informationen von Skrill, und sie sagten ihm, dass er in zwei Tagen eine Antwort haben würde, sechs Tage sind vergangen und immer noch nichts, ich habe unzählige Beschwerden und Reklamationen gesendet, ich gehe jeden Tag in den Kundendienst-Chat und Sie geben mir immer noch keine Lösung für die Auszahlung meiner Gelder.
Vielen Dank, Guiveca, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Guiveka!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um mit diesem Fall fortzufahren, möchte ich Vertreter von Playzee Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns weiter zu helfen.
Was geht Martin,
Vielen Dank, wenn es noch etwas zu erwähnen gibt oder Sie etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.
William V***** C*****
Lieber Martin, guten Morgen, ich möchte Ihnen mitteilen, dass Playzee heute die angeforderte Einzahlung auf mein Skrill-Konto vorgenommen hat. Herzlichen Dank für die geleistete Unterstützung.
Lieber Guillermo,
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung über Skrill verarbeitet wurde und Ihre Anfrage nun gelöst ist?
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