Ich bin ein Spieler mit Spielsuchtproblemen, am 26.05.2021 habe ich den Selbstausschluss von mehreren Casinos beantragt, darunter Casino Intense, und als Konsequenz würde ich auch von allen Partnercasinos dieses Casinos selbst ausgeschlossen werden.
Am 19.08.21 registrierte ich mich und eröffnete ein Konto bei playzax Casino, Partnercasino von Intensive Casino, wo ich selbst ausgeschlossen war, so dass sie meine Registrierung nie hätten akzeptieren können, ich habe dieselbe E-Mail, dieselbe Adresse, dieselbe verwendet Telefon und sogar den gleichen Benutzernamen wie beim Partner-Casino, bevor ich eine Einzahlung tätige, habe ich mit dem Kundensupport gesprochen, um zu fragen, welche Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden sie zur Verfügung haben, und sie haben mich immer noch nicht daran gehindert, die Einzahlungen zu tätigen. Einzahlungen, die tagsüber zwischen 14:36 Uhr und 22 Uhr getätigt wurden, in Höhe von insgesamt 1.620 €, die eine Schande in meinem Leben verursachten und mich in eine sehr komplizierte finanzielle Situation brachten, nur weil sie mich nicht aufgehalten haben, wie sie es hätten tun sollen, unter Beachtung des Grundsatzes der das Spiel verantwortlich und wissend, dass ich eine Person bin, die außer Kontrolle ist und Probleme mit Spielsucht hat, deshalb habe ich um Selbstausschluss gebeten.
Das Casino hat gerade mein Konto am nächsten Tag geschlossen und behauptet, dass das Konto und die Einzahlungen über Nacht getätigt wurden, als die zuständigen Mitarbeiter nicht da waren, aber das ist nicht wahr, das Konto und die Einzahlungen wurden während des Tages getätigt und niemand hat mich aufgehalten, als mein Konto geschlossen wurde es war zu spät für weitere 1620 € waren bereits von mir eingezahlt worden, ich verlange jetzt den Wert der Einzahlungen zurück, da ich nie ein Konto im Casino hätte eröffnen können, da es automatisch ausgeschlossen wurde
I'm a player with gambling addiction problems, on 26/05/2021 I asked for self-exclusion from several casinos, including casino intense, and as a consequence I would also be self-excluded from all partner casinos of this casino.
On 19-08-21 I registered and opened an account at playzax casino, partner casino of intense casino, where I was self-excluded, so they could never have accepted my registration, I used the same email, the same address, the same phone and even the same username as at the partner casino, before making a deposit I spoke to customer support to ask what deposit and withdrawal methods they had available, and they still didn't stop me from making the deposits. deposits made during the day between 14h:36m and 22h, totaling €1,620, causing a disgrace in my life and putting me in a very complicated financial situation, all because they didn't stop me as they should have done, respecting the principle of the game responsible, and knowing that I am a person out of control and with gambling addiction issues that's why I asked for self-exclusion.
The casino just closed my account the next day claiming that the account and deposits were made overnight when the responsible staff was not there, but that's not true the account and deposits were made during the day and no one stopped me, when they closed my account it was too late for another €1620 had already been deposited by me, I now ask for the value of the deposits back as I could never have opened an account at the casino as it was auto-excluded
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