PlayZax Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Liebe Kate,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Antwort, Kate. Könnten Sie bitte klären, ob Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben? Wären Sie auch so nett und geben Sie den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung an? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend markiert oder bearbeitet?

Hallo, nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen und der Status ist genehmigt und das Casino deutet an, dass die Zahlung gesendet wurde, daher bittet es um Screenshots meines Bankkontos.

Danke schön

Haben Sie die erforderlichen Screenshots bereits bereitgestellt?

Ja, ich habe Screenshots geliefert. Immer noch keine Antwort.

Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Ihre Auszahlung kann in der zwischengeschalteten Bank (irgendwo zwischen Ihrer Bank und der Bank des Casinos) stecken bleiben, und basierend auf der Transaktions-ID könnte Ihre Bank sie möglicherweise finden.

Hallo, ja, ich habe diese Details an meine Bank gesendet ... und warte auf Antwort.

wollte euch nur auf dem Laufenden halten.

Danke.

Liebe Kate,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Natürlich, Kate, werde ich diese Beschwerde so lange wie nötig offen halten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.

Liebe Kate,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo, sie haben gesagt, dass sie die Zahlung abgelehnt haben. Ich glaube, das kann bis zu 7 Werktage dauern.

Ich werde Sie natürlich informieren, wenn ich (oder nicht) erhalte.

Danke schön. Kate

Hallo, sie haben gesagt, dass sie die Zahlung abgelehnt haben. Ich glaube, das kann bis zu 7 Werktage dauern.

Ich werde Sie natürlich informieren, wenn ich (oder nicht) erhalte.

Danke schön. Kate

Liebe Kate,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie uns nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens informieren.

Vielen Dank Kate für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kate,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayZax Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes PlayZax Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die erneute Zahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Wurde die Zahlung bereits gesendet? Können Sie uns bitte die ID-Nummer der Transaktion mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Frau Jenkins eine schlechte Erfahrung mit unserem Casino gemacht hat.

Eine Auszahlungsanforderung wurde eingereicht und das Geld wurde auf das Bankkonto des Spielers überwiesen.

Das Geld wurde uns ein paar Tage später zurückerstattet, da die Bankkontoinformationen, die Frau Jenkins auf ihrem Konto registriert hatte, falsch waren.

Unser Support kontaktierte sie und bat um eine neue IBAN, um das Geld erneut zu senden, sie schickte es nicht und kurz nachdem sie ihr Konto bei Playzax geschlossen hatte.

Wir laden Frau Jenkins ein, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen und die korrekten Bankkontoinformationen zu senden, und wir senden ihr gerne Geld.

Bitte lösen Sie diese Beschwerde.

Am besten,

Liebe Kate,

Unser Kundensupport hat Ihnen soeben den Zahlungsnachweis gesendet.

Casino Guru, lösen Sie bitte die Beschwerde.

Am besten,

Hallo, ich habe jetzt den Zahlungsbeleg erhalten, aber es gibt kein Datum, wann die Zahlung gesendet wurde. Bitte beraten. Danke.

Grüße alle,

Vielen Dank, PlayZax Casino-Team, für die Bereitstellung der Informationen. Die Beschwerde wird als gelöst abgeschlossen, sobald der Spieler bestätigt, dass er die Zahlung erhalten hat.

Liebe Kate,

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo, ich werde Sie natürlich auf dem Laufenden halten, wenn ich die Zahlung erhalte. Playzax hat das Zahlungsdatum noch nicht mitgeteilt.

Meine Bank gibt an, dass sie das Datum der Zahlung und auch die Referenz für die Zahlung benötigt, um sie nachverfolgen zu können.

Ich warte immer noch auf diese Details.

Danke

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Kate.

Sehr geehrtes PlayZax Casino-Team,

Sie haben oben erwähnt, dass die vorherige Zahlung einige Tage nach Ausführung der Zahlung an Sie zurückerstattet wurde.

Könnten Sie uns bitte die Details der neuen Zahlung mitteilen? Oder könnte der Support des Casinos dem Spieler diese Daten zur Verfügung stellen? Können Sie uns helfen, den Prozess zu beschleunigen? Nach Erhalt der notwendigen Daten wäre es für die Bank des Spielers einfacher, den Zahlungsstatus in den Systemen zu überprüfen.

Hallo Branislav,

Wir haben auf die korrekten Bankkontoinformationen gewartet, um die Überweisung zu tätigen, und diese haben wir schließlich vom Support erhalten.

Wir haben die Details der neuen Zahlung bereitgestellt, die gestern geleistet wurde. Es soll in den nächsten Tagen auf dem Konto des Spielers eintreffen.

Leider können wir im Moment keine Tracking-Referenz senden.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, PlayZax Casino, für alle Informationen.

Liebe Kate,

Da das Casino die Zahlung gestern verarbeitet hat, bleiben wir bitte geduldig und positiv und geben dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um Ihre Zahlung zu verarbeiten.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Hallo,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kate

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich jetzt die Zahlung erhalten habe.

Ich möchte meinen Dank an Adam und Ana von Playzax weitergeben, die sehr hilfreich waren.

Vielen Dank an Casino Guru.

Bitte jetzt Reklamation schließen.

Danke nochmal.

Grüße alle,

Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Kate, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, PlayZax Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru