Der Spieler aus Italien konnte seine Gewinne aufgrund unvollständiger Überprüfung nicht abheben. Das Casino antwortete und forderte aktuellere Dokumente an, und der Spieler kam dem nach. Der Spieler beantragte daraufhin eine Auszahlung, die jedoch vom Casino storniert wurde. Das Casino gab als Grund dafür eine Regel an, die es einem Spieler nur erlaubte, maximal das 20-fache des Betrags seiner lebenslangen Einzahlungen abzuheben. Wir halten diese Regel in Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel für unfair. Der Spieler konnte einen Teil seiner Gewinne abheben und einen Antrag auf Zahlung des verbleibenden Betrags stellen. Das Casino gab an, dass dies an den Spieler ausgezahlt werden würde, aber der verbleibende Betrag wurde nie erhalten und das Casino reagierte nicht mehr. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.