HomeBeschwerdenPlayZax Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung zu bestehen.

PlayZax Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung zu bestehen.

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Schwarze Punkte: 749

Betrag: 705 €

PlayZax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-04-26 | Ungelöst : 2022-06-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien konnte seine Gewinne aufgrund unvollständiger Überprüfung nicht abheben. Das Casino antwortete und forderte aktuellere Dokumente an, und der Spieler kam dem nach. Der Spieler beantragte daraufhin eine Auszahlung, die jedoch vom Casino storniert wurde. Das Casino gab als Grund dafür eine Regel an, die es einem Spieler nur erlaubte, maximal das 20-fache des Betrags seiner lebenslangen Einzahlungen abzuheben. Wir halten diese Regel in Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel für unfair. Der Spieler konnte einen Teil seiner Gewinne abheben und einen Antrag auf Zahlung des verbleibenden Betrags stellen. Das Casino gab an, dass dies an den Spieler ausgezahlt werden würde, aber der verbleibende Betrag wurde nie erhalten und das Casino reagierte nicht mehr. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe etwas Geld zum Abheben. Mir fehlt nur noch ein Dokument zur Dokumentenprüfung, die Stromrechnung. Aber ich lebe bei meiner Mutter und habe keine Versorgungsunternehmen auf meinen Namen.

Sie fragen mich nach einer Wohnsitzbescheinigung, aus der hervorgeht, dass ich dort wohne, ich schickte ihnen meinen offiziellen Wohnsitzwechsel in meiner Gemeinde, der abgelehnt wurde.

Ich möchte nur MEIN GELD abheben !!!




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vor 2 Jahren
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Liebe Gabriel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Alle anderen Dokumente schon.

Ich vermisse nur das von Telefondiensten. Aber sie haben mich gefragt, ob ich, falls ich den Benutzer nicht in meinem Namen habe, eine Aufenthaltsbescheinigung schicken soll. Ich habe es geschickt, aber sie haben es nicht angenommen


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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Gabriel. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Gabriel für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Gabriel,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten PlayZax Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.


Sehr geehrtes PlayZax-Casino,


Könnten Sie bitte genau erläutern, was erforderlich ist, um die Verifizierung des Spielers abzuschließen?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten PlayZax Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.


Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Wenn sie mir nicht antworten, was soll ich tun?

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


Anscheinend sind die von Ihnen bereitgestellten Dokumente nicht gültig (zu alt und eingescannt).

Wir benötigen von Ihnen eine neue Aufenthaltsbescheinigung, die weniger als 3 Monate alt und fotografiert und nicht gescannt ist.


Danke für dein Verständnis.


Am besten,

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vor 2 Jahren
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Liebe Gabriel,


Können Sie die angeforderten Dokumente beschaffen und zusenden?


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vor 2 Jahren
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Es wird einige Zeit dauern, aber ja

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vor 2 Jahren
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Hallo Gabriel,


Ich weiß, dass es einige Zeit dauern kann, aber ich empfehle, dies zu tun, wenn dies bedeutet, dass die Überprüfung abgeschlossen wird.

Bitte halten Sie uns über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren
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Liebe Gabriel,


Haben Sie es geschafft, die vom Casino angeforderten Dokumente zu senden?

Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ich habe bereits aktiviert, um die erforderlichen Dokumente zu haben, sobald ich sie habe, sollte alles in Ordnung sein

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vor 2 Jahren
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Ich habe die Dokumente übergeben. 16 / 5 Ich habe versucht, abzuheben, sie sagten mir, dass das Geld innerhalb von 72 Stunden gesendet wurde.

In der Zwischenzeit steht auf der Website jeweils "Auszahlung ausstehend", weil das Verfahren begonnen hat, um mich dazu zu bringen, das Geld zu senden. Heute 19/05 habe ich geschaut, ob es noch anhängig ist, aber der Vorgang wurde sogar zurückgesetzt, das Geld zurück in meine Gaming-Brieftasche und jetzt muss ich den Vorgang wiederholen.

Ich frage mich ... ist es so schwer, jemandem Geld zu schicken?

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update Gabriel.


Sehr geehrtes PlayZax-Casino,


Können Sie bitte erklären, was mit der Auszahlungsanfrage des Spielers passiert ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo,


In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig, dass Spieler eine Auszahlung des maximal 20-fachen ihrer Einzahlung verlangen können.


In diesem Fall hat der Spieler 30€ eingezahlt und darf 600€ abheben.


Bitte stellen Sie eine neue Anfrage in Höhe von 600 € und wir werden die Zahlung gerne sofort vornehmen.


Danke für Ihr Verständnis.


Am besten,

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vor 2 Jahren
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Hallo PlayZax-Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, was mit den restlichen Gewinnen des Spielers passiert?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hi,


Wie in unseren AGB, Artikel 7.7 angegeben. " Sollten die lebenslangen Einzahlungen eines Spielers kleiner oder gleich 200 € sein, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 20(X)-fache des Gesamtbetrags seiner lebenslangen Einzahlungen abzüglich etwaiger Gebühren. Beispiel: Ein Spieler, dessen gesamte lebenslange Einzahlungen 20 € berechtigt nur zur Auszahlung von maximal 20 x 20 = 400 €.


Das bedeutet, dass der Spieler, wie ich gestern sagte, eine Auszahlungsanfrage für die 600€ stellen kann. Das verbleibende Guthaben kann entweder gespielt werden, oder der Spieler kann eine neue Einzahlung tätigen, um seine "lebenslangen Einzahlungen" und sein Auszahlungsmaximum zu erhöhen. Wenn der Spieler in diesem speziellen Fall zusätzliche 20 € einzahlt, erhöht er sein Auszahlungsmaximum auf 1000 € und kann die verbleibenden Gewinne abheben.


Danke für dein Verständnis.


Am besten,

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebes Playzax-Casino,


Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.


Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ) halten wir Regeln wie die erwähnte für unfair und räuberisch.


Wir akzeptieren Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, aber es macht keinen Sinn, den Betrag zu begrenzen, den Spieler abheben können, wenn sie nicht mit einem Bonus spielen.


Daher sind wir der Meinung, dass der Spieler in diesem Fall Anspruch auf seine Gewinne haben sollte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ich habe es geschafft, die 600 € von der Website abzuheben, und sie wurden meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe auch die Auszahlung des verbleibenden Geldes aktiviert. Mal sehen, ob alles in Ordnung sein wird

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update Gabriel.


Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Zahlung vollständig erhalten haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Die Zahlung des Restbetrags wird natürlich veranlasst, aber wir müssen diese Beschwerde vollständig von der Website entfernen.


Danke im Voraus.


Am besten,

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vor 2 Jahren
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Liebes Playzax-Casino,


Vielen Dank für das Update bezüglich des Problems der Zahlung an den Spieler. Wenn der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigt hat, schließen wir die Beschwerde natürlich als „Gelöst" und es wird keine negative Auswirkung auf die Bewertung des Casinos geben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beschwerden niemals von unserer Website entfernen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Gabriel,


Gab es weitere Entwicklungen? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ich habe mich am 26.5. beworben, die restlichen 100 € sind noch nicht eingetroffen, werden in Kürze eintreffen

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vor 2 Jahren
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Heute (Montag, 13. Juni) ist das Geld (100 € Restbetrag von 700 €), das ich abheben möchte, noch nicht angekommen. Sie brauchen länger als erwartet. Ich versuche, die Aktion zu stornieren und zu wiederholen, weil ich nicht einmal die Bestätigung der Bearbeitung erhalten habe, die mir nach ungefähr 1 Woche nach Beginn der Auszahlung der 600 € zugesandt wurde

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update Gabriel.


Liebes Playzax-Casino,


Können Sie bestätigen, ob der Spieler die ausstehenden Gewinne wie zuvor erwähnt abheben kann?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das PlayZax Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Liebe Gabriel,


Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es eine Lizenz von Curacao e-Gaming hat, aber wir konnten die Gültigkeit dieser nicht überprüfen. Ich würde Ihnen dennoch empfehlen, sich an die Lizenzbehörde ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Autorität, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen

Adam


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