Dem Spieler war es erlaubt, im Casino einzuzahlen und zu spielen, obwohl dies gemäß den Richtlinien der Lizenzierungsbehörde des Casinos nicht hätte erlaubt sein sollen. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der Einzahlung. Da aus unserer Sicht kein Fehlverhalten seitens des Casinos begangen wurde, wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt und es wurde ihm empfohlen, das Problem der Lizenzbehörde zu melden.
Playzax handelt gegen ihre eigenen Lizenzregeln:
„Unter dieser Lizenz ist der Lizenzinhaber, abgesehen von seiner eigenen Sorgfalt und Rechtmäßigkeit, nicht berechtigt, seine Dienstleistungen in den Territorien der USA, Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien und Curacao anzubieten. Es liegt in der Verantwortung des Lizenznehmers, sich mit den lokalen Gesetzen und Anforderungen für die Gebiete, in denen er seine Dienste anbieten möchte, vertraut zu machen. Bevor Sie eine solche Nichteinhaltung melden, stellen Sie bitte sicher, dass der Lizenzinhaber nicht unter mehreren Lizenzen arbeitet, um den legalen Betrieb in den oben genannten Regionen zu ermöglichen."
Sie boten mir die Möglichkeit an, mich in ihrem Casino zu registrieren. (Schauen Sie sich den Film an, den ich gemacht habe, Niederlande stehen in der Liste) Ich habe € 2.325,00 verloren.
Ich hatte einen sehr großen Kampf mit meinem Spielverhalten. Irgendwann beschloss ich, ein Einzahlungslimit festzulegen... Ich habe Geld verloren, fragte den Support, ob es möglich sei, mein Einzahlungslimit zu erhöhen, und sie taten es, also habe ich wieder mehr Geld verloren! Ich kann nicht glauben, dass es den Regeln des Lizenzinhabers entspricht, oder habe ich diese Klingel?
Ich möchte meinen vollen Einzahlungsbetrag zurück!! Sie haben nicht das Recht, Leute aus den Niederlanden aufzunehmen oder glauben zu lassen, dass sie es dürfen. Bevor ich zum Lizenzinhaber gehe, werde ich ihnen die Möglichkeit geben, dieses Recht zu machen. Also möchte ich meine volle Anzahlung zurück.
Ich habe auch einen Film, der zeigt, wie sie anbieten, in ihrem Casino zu manipulieren. Ich schicke sie dir, sie sind zu groß um sie hochzuladen.
Hallo FlyingDutchamn83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayZax Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so weit wie möglich eskalieren zu lassen.
Haben Sie das Casino jemals bezüglich Ihres Glücksspielproblems oder bezüglich der erlaubten/eingeschränkten Länder aufgrund ihrer Lizenz kontaktiert? Haben Sie bereits eine Rückerstattung im Casino beantragt? Wenn ja, was hat das Casino geantwortet.
Bitte beachten Sie auch, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft habe und keine Einschränkung für die Niederlande gefunden habe, daher dürfen Sie dort spielen. Es liegt hauptsächlich am Casino, wem es erlaubt oder nicht, dort zu spielen. Die Curacao-Lizenz ist manchmal unmöglich zu erreichen und es gibt nicht viele Einschränkungen für Casinos. Könnten Sie bitte mitteilen, woher Sie die Information haben, dass Niederlande nicht erlaubt sein sollten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Ja, ich hatte Kontakt mit dem Casino, sie wollen mir die Einzahlungen nicht zurückgeben. Sie geben nicht nur einen Grund an. Wenn ich nach dem von mir festgelegten Einzahlungslimit frage, ignorieren sie das Problem einfach.
Ich sagte ihnen, dass ich eine Beschwerde bei casino.guru und (wenn es notwendig ist) auch beim Lizenzinhaber einreichen werde.
Sie können es im folgenden Text lesen:
"Unter dieser Lizenz ist der Lizenzinhaber, abgesehen von seiner eigenen Sorgfalt und Rechtmäßigkeit, nicht berechtigt, seine Dienstleistungen in den Territorien der USA, der Niederlande, Frankreichs, der Niederländischen Antillen und Curacao anzubieten. Es liegt in der Verantwortung des Lizenznehmers, sich mit die lokalen Gesetze und Anforderungen für die Gebiete, in denen sie ihre Dienste anbieten möchten. Bevor Sie eine solche Nichteinhaltung melden, stellen Sie bitte sicher, dass der Lizenzinhaber nicht unter mehreren Lizenzen arbeitet, um den legalen Betrieb in den oben genannten Regionen zu ermöglichen."
Hier haben Sie einen Link: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f537c88500
Sie lassen mich einfach nicht herein; "Der Lizenzinhaber ist nicht berechtigt, seine Dienste in den Territorien der USA, Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien und Curacao anzubieten." Sie haben meine Screenshots gesehen, sie geben Leuten aus den Niederlanden E-X-Exe für ihr Casino, und die Lizenz, die sie haben, lässt dies nicht zu.
Auch wenn Sie dies lesen: „2.4. Wenn Sie verdächtigt werden, gegen Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, Sie von unseren Diensten zu sperren, Ihr Konto zu schließen und/oder die Auszahlung von Gewinnen zu verweigern. Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, unsere Dienste ganz oder in begrenztem Umfang in einem Land oder Territorium zu blockieren oder unsere Dienste aus irgendeinem Grund ohne Benachrichtigung wiederherzustellen."
Ich finde es extrem ungerecht. Wenn sie glauben, dass sie Menschen aus den Niederlanden einlassen dürfen, würde ich gerne ein Papier / eine Vereinbarung mit den niederländischen "kanspelautoritieiten" sehen (es ist eine spezielle Regierungseinheit, die Kunden mit Glücksspielproblemen in den Niederlanden schützt, auch sie geben Lizenz für ein Casino, die es Personen aus den Niederlanden erlaubt, einzulassen)
Vielen Dank an FlyingDutchamn83 für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber FlyingDutchman83,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit den Praktiken des Casinos unzufrieden sind, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino aus unserer Sicht seine Dienstleistungen in einem Land anbietet, für das es gemäß den Richtlinien des Casinos nicht autorisiert ist Die Zulassungsbehörde ist nicht etwas, für das wir bestrafen würden. Sie haben eine Dienstleistung erhalten, für die Sie bezahlt haben – Sie haben Ihr Geld eingezahlt und riskiert, um eine Gewinnchance zu erhalten.
Wenn Sie das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben, empfehle ich dringend, die Selbstausschlussfunktion des Casinos zu nutzen. Weitere Tipps, wie Sie die Spielsucht unter Kontrolle halten, finden Sie in diesem Artikel .
Und schließlich kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der in Ihrem Land angebotenen Dienste des Casinos nur empfehlen, sich an die zuständige Behörde (Curacao Antillephone) zu wenden, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich für die Kontaktaufnahme mit der Behörde entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird.
Oké, mein Freund hat Geld gewonnen und bekommt nur seine Einzahlung zurück.... Also ich finde es eine sehr seltsame Handhabung des Casinos. Wenn Sie verlieren, verlieren Sie, wenn Sie gewinnen, erhalten Sie Ihre Einzahlung zurück. Ich denke, ich werde auch ein Casino mit deren Bedingungen eröffnen😛
Lieber FlyingDutchman83,
Wenn Ihr Freund im Casino gewonnen hat und nur eine Rückerstattung der Einzahlung erhalten hat, weil er von einem eingeschränkten Gebiet aus gespielt hat, empfehle ich Ihnen dringend, auch eine Beschwerde bei unserem Service einzureichen. Wir glauben, dass, wenn ein Casino einem Spieler erlaubt, sich mit seinen echten persönlichen Daten anzumelden, einzuzahlen und sein eigenes Geld zu riskieren, es ihm auch erlaubt sein sollte, seine Gewinne abzuheben. Das bedeutet, dass wir auf ihrer Seite sind und eine vollständige Rückerstattung der Gewinne Ihres Freundes verlangen.
Da dies leider nicht der Fall ist, lehnen wir dies, wie bereits erläutert, ab.
Bei weiteren Fragen können Sie mich gerne per E-Mail (andrej.p@casino.guru) kontaktieren.
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