HomeBeschwerdenPlayWorld Casino JP - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

PlayWorld Casino JP - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

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Schwarze Punkte: 5200

Betrag: 5.200 $

PlayWorld Casino JP
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-23 | Ungelöst : 2024-10-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Japan hatte 150 $ eingezahlt und 5200 $ gewonnen, aber seine genehmigte Auszahlung wurde storniert, da er gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, ohne dass eine detaillierte Erklärung abgegeben wurde. Nach Überprüfung der Bedingungen stellte er keine Verstöße fest und hielt die Strafbedingungen für übermäßig streng. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem durch Kommunikation mit dem Casino zu lösen, aber das Casino konnte keine ausreichenden Beweise für den angeblichen Verstoß im Zusammenhang mit Software von Drittanbietern vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise geschlossen, mit dem Hinweis, dass die Bewertung des Casinos möglicherweise sinken könnte, was eine mögliche zukünftige Reaktion nach sich ziehen würde.

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vor 3 Monaten
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Nachdem ich 150 $ eingezahlt und 5200 $ an einem Spielautomaten von Pragmatic Play gewonnen hatte, wurde mein Auszahlungsantrag genehmigt. Während der Wartungsfrist für Bankauszahlungen wurde meine Auszahlung jedoch plötzlich storniert und ich wurde wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen bestraft. Als ich danach fragte, wurde mir kein detaillierter Grund genannt. Ich habe die Geschäftsbedingungen mehrmals überprüft und keine Handlungen meinerseits gefunden, die gegen sie verstoßen würden. Die Bedingungen für die Strafe sind übermäßig streng und schwer zu erfüllen, was mir erhebliche Probleme bereitet hat.

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vor 3 Monaten
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Hallo tnb123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayWorld Casino JP zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Ja, es wurde verifiziert. Ich weiß es nicht mehr genau, aber ich spiele seit über einem Jahr ununterbrochen und habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt.


Die Gewinne wurden mit dem von mir eingezahlten Geld erzielt, es wurden keine Boni verwendet.


Ich habe sie gestern Abend per Chat kontaktiert. Sie sagten, es sei die Entscheidung der zuständigen Abteilung und sie könnten die Einzelheiten des Verstoßes gegen die Bedingungen nicht beantworten. Ich sagte ihnen, dass ich die zuständige Abteilung kontaktieren wolle, und sie baten mich, sie per E-Mail zu kontaktieren, also schrieb ich ihnen eine E-Mail. Ich erhielt eine Antwort per E-Mail, aber sie sagten mir einseitig, dass es sich um einen Verstoß gegen die Bedingungen handele, ohne einen Grund anzugeben, und dass es eine Entscheidung der Vorgesetzten sei und nicht geändert werden könne.


Ich habe einen Nachweis darüber, wann mein Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Soll ich diesen einreichen?

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vor 3 Monaten
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Der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen war ein Verstoß gegen Artikel 9. Da sie mir die Einzelheiten nicht mitgeteilt haben, kann ich nur vermuten, aber mir fällt kein anderer Grund als die unten aufgeführten Punkte ein. Dies liegt daran, dass die anderen Punkte definitiv nicht anwendbar sind und der einzige Punkt, der die Möglichkeit von Strafen erwähnt, dieser Punkt ist.


9.3 Um Geldwäsche zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung von Geldern oder Gewinnen, die als Wetten mit geringem Risiko erkannt wurden, zu verweigern oder Gebühren, die durch die Nutzung von Zahlungsdiensten Dritter entstanden sind, von den Geldern abzuziehen. Alternativ kann der Spieler aufgefordert werden, erneut eine gültige Wette zu platzieren.


Es wäre jedoch unfair, einen Einsatz von 1,25 $ an einem risikoreichen Spielautomaten von Pragmatic Play, der mit einer Einzahlung von 150 $ getätigt wurde, als risikoarmen Einsatz zu betrachten.

Ich spiele nun schon seit über einem Jahr auf diese Weise und mir wurde noch nie ein Verstoß zur Last gelegt.


Ich habe die gleiche Frage im Chat gestellt, aber anscheinend können sie mir nicht einmal eine Antwort darauf geben, welche Beispiele für Wetten mit geringem Risiko möglich sind. Das muss die zuständige Abteilung entscheiden.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Was denken Sie zu dieser Angelegenheit?

Ich möchte dies so schnell wie möglich lösen.

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vor 2 Monaten
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Hallo tnb123,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie Ihren Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Das Casino weigert sich, mir meinen Wettverlauf mitzuteilen, daher werde ich Ihnen Ersatz schicken. Sie sagen mir auch nicht den Gesamtbetrag des Einsatzes.

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vor 2 Monaten
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Ich habe es gesendet, also überprüfen Sie es bitte.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, tnb123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,

Ich möchte dieses Problem mit diesem Casino lösen und den Fall so schnell wie möglich abschließen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, tnb123, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayWorld Casino JP nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank. Sie beschweren sich über einen Verstoß gegen Abschnitt 9 der Servicebedingungen und geben den genauen Grund kategorisch nicht bekannt. Ich kann bestätigen, dass ich Abschnitt 9 der Nutzungsbedingungen vollständig verstehe und nicht dagegen verstoßen habe. Ein Problem ist jedoch, dass es keine Möglichkeit gibt, den Wettverlauf abzurufen. Das Casino weigert sich, den Wettverlauf offenzulegen. Ich habe das Pragmatic-Slotspiel mit einem Einsatz von 1,25 $ gespielt und einfach Spaß gehabt. Daran ist nichts auszusetzen. Das Casino weiß, dass ich nur Slots spiele, und sie haben auch meinen maximalen Gewinnverlauf. Ich denke, dies könnte möglich sein, wenn Pragmatic kooperiert. Indem Playworld Casino keinen genauen Grund angibt, hat es ein System geschaffen, das ihnen eine überwältigend vorteilhafte Position verschafft und es ihnen ermöglicht, die Gewinne der Spieler aus beliebigen Gründen auszunutzen.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Ich werde weitere Informationen senden.

Wenn das Casino nicht reagiert, möchte ich es verklagen. Was soll ich tun?


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vor 2 Monaten
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Wie wäre es danach?

Holen Sie sich Ihren Spielverlauf.

Ich bin sicher, dass das Casino schändliche Absichten verfolgt.

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vor 2 Monaten
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Wir haben am 20.8. eine Antwort vom Casino bezüglich des Gesamteinsatzbetrags erhalten und möchten diese daher gerne mit Ihnen teilen.

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vor 2 Monaten
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vor 1 Monat
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Sehr geehrter tnb123 , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf ein Update zur Situation. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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vor 1 Monat
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Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte die Situation aktualisieren?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter tnb123 , der Casino-Vertreter hat eine Klarstellung angeboten, die jedoch nicht zufriedenstellend ist. Ich werde Ihr Problem weiter besprechen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald es neue Entwicklungen gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Gespräch.

Ich habe nicht aufgegeben, also unterstützen Sie mich bitte.


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vor 1 Monat
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Wie wäre es danach?

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vor 1 Monat
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Erinnerung

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter tnb123 , laut dem Casino-Vertreter haben Sie durch die Verwendung von Software von Drittanbietern gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich versuche immer noch, diese Anschuldigungen zu überprüfen, habe jedoch keine Beweise erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verwende keine Software von Drittanbietern und werde dies auch in Zukunft nicht tun, da ich mein Leben nicht verlieren möchte. Wenn es jedoch eine solche Software gibt, lassen Sie mich bitte wissen, was sie kann.

Bitten Sie das Casino, Beweise vorzulegen. Wenn es stimmt, dass eine solche Software verwendet wurde, wird es nicht nur eine Strafe geben. Wenn es stimmt, wird es dem Casino einen enormen Verlust bescheren. Dies ist eine unverzeihliche Reaktion und ich bin ehrlich schockiert. Es ist zwar schon eine ganze Weile her, aber wenn das Casino keine Beweise vorlegt, könnten Sie mir dann Rechtsberatung geben? Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

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vor 1 Monat
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Entschuldigen Sie, dass ich Sie noch einmal belästige.

Das Casino kann derzeit keine Beweise vorlegen, aber wir glauben, dass der Spieleentwickler Pragmatic Play über relevante Daten verfügen könnte. Wäre es für Sie möglich, Beweise vom Spieleentwickler anzufordern?

Ich habe Pragmatic Play einmal per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

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vor 1 Monat
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Das Casino hat uns mitgeteilt, dass es nichts weiter offenzulegen hat, daher möchten wir dies gerne mit Ihnen teilen.


Zu diesem Zeitpunkt weiß ich nicht, warum ich bestraft wurde.


Dies ist das erste Mal in meinem Leben, dass ich so unfair behandelt wurde.


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vor 1 Monat
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Ich entschuldige mich für meine Hartnäckigkeit, aber gibt es Neuigkeiten zur Situation? Muss ich warten, bis das Casino Beweise vorlegt? Wenn sie behaupten, dass Software von Drittanbietern verwendet wurde, kann ich Ihnen versichern, dass ich keine verwendet habe. Ich bin mir jedoch nicht sicher, wie ich Beweise vorlegen soll, um dies zu beweisen. Darüber hinaus ist unklar, auf welche Software sie sich beziehen. Ich habe einfach wie üblich mein iPhone verwendet, um mich beim Casino anzumelden, eine Einzahlung zu tätigen und Slots zu spielen. Das ist alles. Ich glaube, wenn das Casino weiterhin schweigt, wird das Problem nicht gelöst …

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter tnb123 , das Casino hat dies nur vage erwähnt und keine Beweise dafür vorgelegt, wie Sie dadurch einen Vorteil erlangen könnten. Aus diesem Grund werde ich diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise seitens des Casinos schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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