HomeBeschwerdenPlayWise365 Casino - Spielerstreitigkeiten mit dem Auszahlungsprozess des Casinos.

PlayWise365 Casino - Spielerstreitigkeiten mit dem Auszahlungsprozess des Casinos.

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Betrag: 415.000 INR

PlayWise365 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-02 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Ein indischer Spieler behauptet, dass das Casino sein Versprechen, Auszahlungen innerhalb von 15 Minuten abzuwickeln, nicht einhält und stattdessen verschiedene Ausreden vorbringt. Nach einer Beschwerde und der Androhung, aufzuhören, überzeugte das Casino den Spieler, eine weitere Einzahlung zu tätigen und versprach, dass ein VIP-Manager die Auszahlung überwachen würde, was jedoch nicht geschah. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Auszahlungsverzögerung des Spielers ungerechtfertigt war und er nie Spielsucht oder Probleme erwähnte, um sich selbst auszuschließen.

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vor 1 Jahr
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Dieses Casino ist ein Betrug. Ich spiele in verschiedenen Casinos und habe noch nie so gute Erfahrungen mit Casinos wie ihnen gemacht.

Sie behaupten laut ihrer Website, dass sie Auszahlungen innerhalb von 15 Minuten bearbeiten. Nachdem Sie jedoch gewonnen und Auszahlungsanträge eingereicht haben, müssen Sie angeblich 24 bis 72 Stunden warten.

Selbst nach dieser Zeitspanne erstatten sie Ihnen das Geld zurück auf Ihr Casino-Wallet und geben an, dass es aufgrund eines technischen Fehlers storniert wurde. Als wir das Kundendienstteam fragen, sagen sie, dass es vom Benutzer oder aus einem anderen Grund storniert wurde, und bitten um eine erneute Übermittlung.


Das passierte jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantragte, also hörte ich auf, in ihrem Casino zu spielen, und bat sie, mich auszuschließen.


Dann fingen sie an, mich anzurufen, was nicht einmal erlaubt sein sollte, aber sie rufen von Offshore-Nummern an, und dann sagten sie, bitte vertrauen Sie uns noch einmal und zahlen Sie dieses Mal ein. Wir werden sicher dafür sorgen, dass wir Sie nicht enttäuschen, und ein VIP-Manager wird es sein Wir unterstützen Sie über WhatsApp und bearbeiten Auszahlungen sofort.


Ich habe weitere 50.000 eingezahlt und dann 100.000 gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, reagierte der VIP-Manager nicht mehr. In der Kundenbetreuung wurde dasselbe gesagt, bitte warten Sie 72 Stunden.


Wieder wurde die Auszahlung auf das Casino-Konto zurückgebucht und es kam nie Geld an.


Der VIP-Manager antwortete erst nach 3 Tagen, während ich das ganze Geld beim Spielen im Casino ausgegeben hatte, und sagte, er sei krankgeschrieben und könne keine WhatsApp-Nachrichten lesen 😭


Dies ist ein reines Betrugscasino, also sparen Sie Ihr Geld und SPIELEN SIE NIEMALS HIER!


Ich habe ihre Nummern gesperrt, da sie nichts weiter als Diebe sind. Ich hätte ihnen beim zweiten Mal nicht vertrauen und weiter in meinem gewohnten Casino spielen sollen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Realrahul,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayWise365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Könnten Sie bitte Ihren Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) realrahul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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hallo Nick




Ich habe Ihnen Details sowie Screenshots der Chat-Bestätigungen und Daten des Gesprächs zu Ihren Fragen per E-Mail zugesandt.




Lassen Sie mich wissen, wenn Sie diesbezüglich noch etwas von mir benötigen.




Danke


Rahul

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vor 1 Jahr
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Lieber Realrahul,

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist und seit wann genau die Auszahlung ansteht?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) realrahul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort auf meinen Beitrag. Ihre Anfrage finden Sie im Anhang.


Ich bin Playwise365.com im April 2023 beigetreten.


Ich habe mich sofort verifiziert, indem ich meine beiden amtlichen Ausweise entsprechend der Aufforderung hochgeladen habe:


1.) Aadhaar-Karte

2.) PAN-Karte


Nach einiger Zeit hieß es, die Details seien verifiziert und ich kann heute sogar auf dem Portal-Konto sehen, dass sie vollständig verifiziert sind.


Was den Ausschluss anbelangt, so basiert dies auf meiner Erfahrung damit, dass sie meine Auszahlungen zurückhielten, sie mit der Angabe technischer Probleme stornierten oder mich manchmal sogar anlügten, indem sie sagten „vom Benutzer storniert" und das Geld auf mein Casino-Konto zurücküberwiesen.


Ich habe sie schließlich am 26. Juli 2023 darum gebeten, mich selbst auszuschließen. Sie können den beigefügten Screenshot des Chats mit ihrem Team sehen, und ich habe ihnen gesagt, sie sollen mich nicht einmal anrufen bzw. mir keine Nachrichten senden.


Aber sie riefen erneut an und riefen immer wieder von neuen Nummern aus an und neue Leute sagten: „Bitte vertrauen Sie uns ein letztes Mal und wir geben Ihnen WhatsApp-Unterstützung und sofortige Abhebungen", und sie taten das Gleiche noch einmal.



Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema von mir benötigen.


Ich fühle mich betrogen, weil ich etwa 400.000/- bei ihnen eingezahlt habe und sie betrogen haben, indem sie mir keine Auszahlung gewährt haben

Wals auf Anfrage.

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vor 1 Jahr
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Hallo Realrahul,

Bitte bedenken Sie, dass ein Selbstausschluss der Spielsucht dient. Sofern Sie dies nicht erwähnt haben, war das Casino nicht verpflichtet, Ihr Konto zu schließen.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben im Casino ist?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) realrahul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Nick,


Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dem angesprochenen Problem auch nur annähernd nahe kommen.

Lassen Sie mich versuchen, Sie auf das ursprüngliche Thema zurückzubringen, das angesprochen wurde und zu dem alle Details hier im Blog und auch privat per E-Mail bereitgestellt wurden.


Das Problem besteht darin, dass das Casino behauptet, dass Auszahlungen sofort erfolgen, dh innerhalb von 15 Minuten abgeschlossen sind. Doch in meinem Fall wurde nicht nur einmal, sondern gleich zweimal beobachtet, dass sie nicht lieferten. Darüber hinaus legten sie zunächst einen neuen Zeitplan von 2 Stunden und dann von 24 Stunden fest und hatten am nächsten Tag keine Aktualisierung.


Danach stornierten sie die Abhebung und gaben das Geld auf mein Portemonnaie zurück und gaben als Grund „Vom Benutzer storniert" an, obwohl eine solche Option nicht verfügbar war. Nach einem Gespräch mit dem Kundendienst sagten sie, es handele sich um ein technisches Problem und baten um einen erneuten Versuch .


Es wurde ein weiterer Auszahlungsversuch unternommen, der jedoch erneut nicht abgeschlossen und nicht auf das Casino-Konto zurückgebucht werden konnte.


Letztendlich habe ich mit dem Geld gespielt und verloren. Ich schätze, das war es, was die Spieler wollten, damit das Geld nie ausgezahlt wird.


Das war nervig und ich beschloss, nie mit ihnen zu spielen. Ich bat sie, mein Konto zu schließen, wofür sie sagten, sie könnten das Konto nur vorübergehend sperren, es gebe keine Möglichkeit, das Konto zu schließen. Ich habe sie gebeten, auf die Selbstausschlussrichtlinie hinzuweisen, und sie sagten, ok, wir werden die Anfrage entgegennehmen.


Ich betrachtete das als die endgültige Bestätigung, dennoch wurde das Konto nie geschlossen. Ihr Marketingteam rief ständig an. Jedes Mal, wenn jemand neu ist, habe ich ihm nach langem Überreden endlich eine weitere Chance gegeben und einer weiteren Einzahlung zugestimmt. Sie sagten, mein Konto sei immer aktiv und wurde nicht geschlossen, und versprachen mir, dass sie für sofortige Auszahlungen sorgen und über WhatsApp/Anrufe behilflich sein werden über einen VIP-Manager. Irgendwie habe ich an diesem Tag einen großen Gewinn gemacht, und als ich die Auszahlungsanfrage registrierte, verschwanden alle, niemand antwortete auf WhatsApp, die Kundenbetreuung hatte das gleiche Skript im Chat, Sir, es wird 2 Stunden dauern, dann 24 Stunden


Der Punkt ist, dass sie FAKE sind und keine Auszahlungen verarbeiten. Ich habe schon vor langer Zeit aufgehört, mit ihnen zu spielen und hier meine gesamten Erfahrungen gepostet, damit andere nicht in ihre Falle tappen, wenn man bedenkt, dass es woanders bessere Möglichkeiten gibt. Diese Website ist nutzlos und diesem Casino sollte niemals vertraut werden.


Tatsächlich habe ich mehrmals bei ihren Leuten nachgefragt und von der hässlichen Erfahrung erzählt, die ich mit ihnen gemacht habe. Jetzt rufen wieder neue Marketingleute aus ihrem Team an und versuchen zu überzeugen, indem sie sagen: „Sir, Ihre Erfahrung tut uns leid, bitte geben Sie uns noch einmal." .


Fehler können einmal passieren, aber wenn sie sich wiederholen, dann geschieht das absichtlich, so wie in ihrem Fall. Daher keine Chance mehr für sie. Es scheint keine regulierte Stelle zu geben, die gegen den Verlust, den ich erlitten habe, Maßnahmen ergreifen könnte. Aber meine Hauptabsicht beim Teilen über Ihr Forum ist, dass andere gerettet werden.

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vor 11 Monaten
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Hallo Realrahul,

Leider können wir das Casino dafür immer noch nicht bestrafen, da der empfohlene Zeitrahmen für eine Auszahlung 14 Tage beträgt. Wenn eine Auszahlung storniert wird, muss dies einen Grund haben und der Spieler muss sich mit dem Casino in Verbindung setzen, um darum zu bitten – meistens handelt es sich dabei um eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung oder wenn der Spieler mit einem Bonus spielt. Kein Casino ist verantwortlich, wenn der Spieler beschließt, mit dem Guthaben zu spielen, anstatt erneut eine Auszahlung zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen aus einem bestimmten Grund empfohlen wird und der Spieler den Zeitraum abwarten sollte, da wir sonst möglicherweise nichts tun können. Wenn die Auszahlung länger dauert, wäre das Szenario ganz anders, aber in diesem speziellen Fall hat das Casino nichts falsch gemacht.

Auch was den Ausschluss betrifft – da er gegen Spielsucht gedacht ist und Sie ihn nicht erwähnt haben – war das Casino nicht verpflichtet, Ihr Konto zu schließen oder keine Werbeaktionen mehr zu versenden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) realrahul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Nick


Es muss sein, dass mein Englisch so schlecht ist, dass Sie das Anliegen nicht verstehen können, denn ich bin mir sicher, dass Sie nicht das betreffende Casino vertreten.


Ich würde keine Zeit mehr damit verschwenden, alles noch einmal zu erklären, wie ich es in meinen Antworten oben dargelegt habe.


Ich möchte aufgrund Ihrer letzten Antwort noch einige weitere Punkte ansprechen:


Wo steht geschrieben, dass die Auszahlungsfrist 14 Tage beträgt? Haben Sie deren Website besucht und/oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen?


Auf ihrer Website unter den FAQs wird eindeutig auf etwa 3 Stunden und in besonderen Fällen auf 24–72 Stunden hingewiesen. Sie sind sich also nicht sicher, ob Sie von einem Zeitrahmen von 14 Tagen ausgehen


Die Stornierung der Auszahlung erfolgte durch das Casino. Hat es mich darüber informiert oder meine Erlaubnis eingeholt, „NEIN", warum?


Haben sie jemals die genauen Details erklärt, warum der Auszahlungsantrag storniert wurde? „Nein", nur technisches Problem an unserer Seite, nicht nur einmal, sondern „ZWEIMAL", warum?


Ich habe Ihnen im Voraus bereits ZWEIMAL mitgeteilt, dass ich vollständig verifiziert wurde, und Ihnen Screenshots als Beweis per E-Mail geschickt. Das ist etwas, was ich bei jedem Online-Casino zuerst mache: Ich verifiziere mich selbst, füge meine Bankdaten hinzu und erkundige mich bei deren Kundenbetreuung , dass es bei Auszahlungen als erfahrener Spieler kein Problem geben wird, und ich habe Ihnen einen Screenshot davon per E-Mail geschickt. Sie sind sich also nicht sicher, warum Sie sagen, dass es zu Verzögerungen kommen kann, weil die Verifizierung unvollständig ist?


Schließlich kann ich als Spieler jederzeit die Schließung meines Kontos beantragen und mich für den Selbstausschluss entscheiden. Sie schließen die Konten nicht, sondern sperren das Konto nur vorübergehend. Ihr Marketing-Team ruft mich ständig an und sie rufen mich immer noch an. Ich bin mir also nicht sicher, wie diese und viele andere Online-Casino-Websites tatsächlich die Regeln einhalten und ob sie überhaupt die Regeln einhalten Sollte eine Regulierungsbehörde dies beobachten, da Indien ein Markt ist, auf dem es keine gesetzlichen Regeln gibt und es daher niemanden stört. Aber mein Geld ist verloren gegangen (obwohl „gestohlen" das richtige Wort ist), daher habe ich hier meine gesamte Erfahrung eingebracht, damit andere Spieler davon erfahren und sich vor dem gesamten Betrugsgeschäft von Playwise365 in Acht nehmen. Ich spiele in vielen anderen Casinos und hatte noch nie ein solches Eine Erfahrung, aber manchmal lernt man, wenn man fällt. Ich habe für die Zukunft gelernt, nur mit renommierten Oldtimern zu spielen und nicht mit so zwielichtigen.


Ich bin mir sicher, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, aber ich gewinne/verliere immer wieder viel größere Beträge als diese an einem Tag. Es dient eher dazu, dass die Leute über diese Website erfahren, was ich gemacht habe, und dass sie sich von dort fernhalten !

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vor 11 Monaten
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Lieber Realrahul,

Es steht nirgendwo geschrieben, dass es sich lediglich um eine Empfehlung handelt, da eine Auszahlung unserer Erfahrung nach bis zu zwei Wochen dauern kann, unabhängig von den Angaben des Casinos. Als Spieler können Sie auch eine Kontoschließung beantragen, die jedoch durch eine einfache Anfrage an das Casino rückgängig gemacht werden kann. Selbstausschluss-Optionsserver für Spielsucht und da Sie diese Tatsache nirgendwo erwähnt haben, war das Casino nicht verpflichtet, Ihr Konto zu sperren.

Die Beschwerde wird nun abgeschlossen, da ich glaube, dass die Situation bereits mehrfach erläutert wurde.

Ich wünsche Ihnen viel Glück für die Zukunft.

Grüße,

Nick

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