Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und den Platz, um meine Beschwerde vorzubringen. Ich bin seit Jahren Spieler und Kunde verschiedener Plattformen und habe sowohl positive Erfahrungen als auch einige Unannehmlichkeiten gesammelt, hauptsächlich in Bezug auf Zahlungen. Genau aus diesem Grund schätze ich die Existenz einer Site wie Ihrer.
Was meinen Auszahlungsantrag betrifft, so verstehe ich, dass die Wartezeit noch kurz ist. Ich habe mich jedoch entschieden, meine Beschwerde einzureichen, da es gewisse Ähnlichkeiten mit einer früheren Erfahrung gibt, die ich auf derselben Website gemacht habe und die ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe. Bei dieser Gelegenheit habe ich nach einer schwierigen Phase mehrere Einzahlungen getätigt, bis ich einen Gewinn von ungefähr 50.000 MXN erzielt habe. Obwohl dieser Betrag nicht einmal die Hälfte meiner Investition abdeckte, habe ich beschlossen, ihn abzuheben, um meine Verluste zu minimieren. Zu diesem Zeitpunkt begannen jedoch die Verzögerungen und generischen Antworten, eine Situation, die sich leider in diesem Prozess wiederspiegelt.
Ich erinnere mich, dass ich drei Wochen lang geduldig war, ohne eine Lösung zu finden. Schließlich stornierte ich in einem Moment der Frustration und Schwäche die Auszahlung und verlor alles. Um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert, entschied ich mich für den direktesten Weg, um zu zeigen, dass ich die Zahlung erhalten möchte, ohne die Möglichkeit zu haben, erneut zu spielen. Über das Site-Menü beantragte ich bei Beginn meiner Sitzung eine zweimonatige Selbstsperre, die mich daran hindert, Geld einzuzahlen oder Geld in den Spielen zu verwenden, mir aber erlaubt, mich anzumelden und Auszahlungen anzufordern. Später schickte ich eine E-Mail, in der ich diese Entscheidung mitteilte, mit der Absicht, klarzustellen, dass es dieses Mal keine Möglichkeit gibt, die Auszahlung zu stornieren und erneut zu spielen.
Und als ich mich in mein Konto einloggte, um den Status meiner Auszahlung zu prüfen, war ich überrascht: Ein Popup-Fenster wie das im beigefügten Bild hieß mich willkommen und bot mir die Möglichkeit, meine zweimonatige Selbstsperre mit einem einzigen Klick aufzuheben.
Ich finde das ehrlich gesagt beunruhigend, da diese Art von „Safe Play"-Tools zum Schutz der Spieler existieren sollten und nicht, um die Aufhebung von Entscheidungen zu fördern, die eine verantwortungsvolle Kontrolle fördern sollen. Diese Situation stellt die Ernsthaftigkeit und den wahren Zweck solcher Funktionen innerhalb der Plattform in Frage.
Glücklicherweise ist mir mein Standpunkt vollkommen klar und ich habe zu keinem Zeitpunkt daran gedacht, die Auszahlung abzubrechen oder das Geld auszugeben. Dies verstärkt also leider nur meinen Verdacht, dass sich der Auszahlungsprozess unnötig in die Länge ziehen wird.
Andererseits möchte ich in Bezug auf das von Ihnen zuvor erwähnte Problem der Überprüfungen klarstellen, dass ich meine Konten immer überprüfe, bevor ich Geld überweise, um diese Art von Rückschlägen zu vermeiden. PlayUZU war keine Ausnahme, da mein Konto zweimal vollständig verifiziert wurde, das erste Mal seit 2022 und das zweite Mal vor einigen Tagen, kurz vor Spielbeginn. Daher finde ich keinen triftigen Grund, diese Verzögerung zu rechtfertigen, außer den Bedenken, die ich bereits in dieser Nachricht geäußert habe.
Ich freue mich über Ihre Aufmerksamkeit.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Start in die Woche.
Mit freundlichen Grüße,
I appreciate your attention and the space to present my complaint. I have been a player for years and have been a client of various platforms, accumulating both positive experiences and some inconveniences, mainly in the matter of payments. Precisely for this reason, I value the existence of a site like yours.
Regarding my withdrawal request, I understand that the waiting time is still short. However, I have decided to submit my complaint due to certain similarities with a previous experience I had on the same site, which I mentioned in my previous message. On that occasion, after a rough patch, I made multiple deposits until I made a profit of approximately $50,000 MXN. Although this amount did not cover even half of what I had invested, I decided to withdraw it to minimize my losses. However, at that point the delays and generic responses began, a situation that, unfortunately, I see reflected again in this process.
I remember being patient for three weeks without getting a resolution. Finally, in a moment of frustration and weakness, I ended up cancelling the withdrawal and losing everything. To prevent something similar from happening again, I opted for the most direct way to show that my intention is to receive the payment without the possibility of playing it again. From the site menu, with my session started, I requested a 2-month self-exclusion, which prevents me from depositing funds or using money in the games but allows me to log in and request withdrawals. Later, I sent an email notifying this decision, with the intention of making it clear that this time there is no possibility to cancel the withdrawal and play it again.
And what was my surprise when I entered my account to check the status of my withdrawal, a pop-up window like the one attached in the image, welcoming me and offering me the option to cancel my 2-month self-exclusion with a single click.
I honestly find this worrying, as these types of "safe play" tools should exist to protect players, not to incentivize the cancellation of decisions that seek to promote responsible control. This situation calls into question the seriousness and real purpose of such functions within the platform.
Fortunately, I am very clear about my position and at no point did I contemplate cancelling my withdrawal or spending the funds, so unfortunately this only reinforces my suspicion that the withdrawal process will be unnecessarily prolonged.
On the other hand, regarding the issue of verifications that you mentioned previously, I want to clarify that I always verify my accounts before making any money movement, precisely to avoid this type of setback. PlayUZU was no exception, since my account is fully verified on two occasions, the first since 2022 and the second a few days ago just before starting the game. Therefore, I do not find any valid reason to justify this delay, except for the concerns that I have already expressed in this message.
I appreciate your attention.
I wish you a good start to the week.
Kind regards,
Agradezco su atención y el espacio para presentar mi queja . Soy jugador desde hace años y he sido cliente de diversas plataformas, acumulando tanto experiencias positivas como algunos inconvenientes, principalmente en el tema de pagos. Justamente por ello, valoro la existencia de un sitio como el suyo.
Con respecto a mi solicitud de retiro, entiendo que el tiempo de espera aún es breve. Sin embargo, he decidido presentar mi queja debido a ciertas similitudes con una experiencia previa que tuve en el mismo sitio , la cual mencioné en mi mensaje anterior.En aquella ocasión, después de una racha complicada, realicé múltiples depósitos hasta que logré una ganancia de aproximadamente $50,000 MXN. Aunque dicha cantidad no cubría ni la mitad de lo que había invertido, decidí retirarla para minimizar mis pérdidas. No obstante, en ese momento comenzaron las demoras y las respuestas genéricas, situación que, desafortunadamente, veo reflejada nuevamente en este proceso.
Recuerdo haber sido paciente durante tres semanas sin obtener una resolución. Finalmente, en un momento de frustración y debilidad, terminé cancelando el retiro y perdiéndolo todo. Para evitar que algo similar vuelva a ocurrir, opté por la manera más directa de demostrar que mi intención es recibir el pago sin posibilidad de volver a jugarlo. Desde el menú del sitio, con mi sesión iniciada, solicité una autoexclusión de 2 meses, lo que me impide ingresar fondos o utilizar dinero en los juegos pero si me permite iniciar sesión y solicitar retiros. Posteriormente, envié un correo notificando esta decisión, con la intención de dejar claro que esta vez no existe la posibilidad de cancelar el retiro y volver a jugarlo.
Y cuál fue mi sorpresa al ingresar a mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, una ventana emergente como la que adjunto en la imagen, dándome la bienvenida y ofreciéndome la opción de cancelar mi autoexclusión de 2 meses con un solo clic.
Honestamente, me resulta preocupante, ya que este tipo de herramientas de "juego seguro" deberían existir para proteger a los jugadores, no para incentivar la cancelación de decisiones que buscan promover el control responsable. Esta situación pone en entredicho la seriedad y el propósito real de dichas funciones dentro de la plataforma.
Afortunadamente, tengo muy clara mi postura y en ningún momento contemplé cancelar mi retiro ni gastar los fondos, por lo que, lamentablemente, esto solo refuerza mi sospecha de que el proceso de retiro se prolongará innecesariamente.
Por otro lado, en cuanto al tema de verificaciones que mencionaste previamente, quiero aclarar que siempre verifico mis cuentas antes de realizar cualquier movimiento de dinero, precisamente para evitar este tipo de contratiempos. PlayUZU no fue la excepción, ya que mi cuenta se encuentra completamente verificada en dos ocasiones, la primera desde 2022 y la segunda hace unos días justo antes de iniciar el juego . Por lo tanto, no encuentro ninguna razón válida para justificar esta demora, salvo las inquietudes que ya he expuesto en este mensaje.
Aprecio su atención.
Les deseo un buen inicio de semana.
Saludos cordiales,
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