Der Spieler aus Chile hatte eine Fehlfunktion an einem Spielautomaten bei PlayUZU, der einen Fehler machte und das Spiel beendete, als er kurz davor war, den Jackpot zu gewinnen. Er hat den Casino-Support bereits mit den Einzelheiten der Sitzung kontaktiert und um eine Untersuchung gebeten.
Hallo, ich habe ein Problem mit PlayUZU - einer ihrer Spielautomaten funktionierte nicht richtig (es wurde ein Fehler ausgegeben und ich wurde aus dem Spiel geworfen, kurz bevor ich fast den Jackpot geknackt hätte). Ich hänge die E-Mail an, die ich gerade an den Support des Casinos gesendet habe.
„Grüße, ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Ich schreibe diese E-Mail, um ein Problem zu lösen, das ich am Samstag, den 4. Mai, mit dem FIRE IN THE HOLE xBOMB-Spielautomaten hatte.
Folgendes ist passiert: Ich spielte und als ich den letzten Spin machte, den der Spielautomat zuließ, fror er ein und gab einen Fehler aus (obwohl er die 200 CLP für den Spin abzog) und ich musste das Spiel neu starten. Als ich wieder einstieg, bemerkte ich, dass ich 160 CLP gewonnen hatte und mit dem Respin bekam ich die Bonusrunde (3 Scatter), die mir Gewinne einbrachte, bis zu dem Punkt, dass ich aufgrund der Bonusrundenmechanik nur noch einen Respin vom Gewinn des Höchstpreises von 60.000x entfernt war. Als das Spiel jedoch kurz vor dem Ende der Bonusrunde stand, gab es denselben Fehler aus und ich wurde rausgeworfen. Ich füge ein Video bei, das den aufgetretenen Fehler erklärt.
Die Spielsitzungs-ID für diesen Tag ist 451516440. Ich füge einen Screenshot des Spielsitzungsberichts bei.
Ich bitte höflich um eine Prüfung meiner Spielsituation, da es so aussieht, als wäre der Spin gültig gewesen, da er die anfänglichen 160 CLP gutgeschrieben hat, die der Spielautomat unmittelbar vor dem Beginn des Bonusspiels zurückgezahlt hatte."
Was soll ich in solchen Fällen tun? Bedenken Sie, dass der Spielautomat mir 200 CLP für den Spin berechnet hat.
Lieber felipereyesromero97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Lieber Nick, ich hoffe, es geht Dir gut. Ich möchte Dir mitteilen, dass ich die Spielsitzungs- und Runden-ID-Informationen in eine Excel-Datei übertrage und diese zusammen mit den Informationen, die ich für die weitere Bearbeitung des Falls für relevant halte, an die angegebene E-Mail-Adresse sende.
Guten Abend Nick:
Ich bestätige, dass ich Ihnen eine E-Mail mit einer angehängten Excel-Datei geschickt habe. Ich füge einen Absatz bei, der detailliert beschreibt, wie sich die Ereignisse zugetragen haben (steht auch in der E-Mail):
Am Samstag, dem 4. Mai, war ich zu Hause und beschloss, bei PlayUZU eine Einzahlung im Wert von 5.000 CLP zu tätigen. Nachdem das Guthaben erfolgreich aufgeladen war, machte ich mich bereit, Fire In The Hole xBomb zu spielen, da es einer meiner Lieblingsspielautomaten ist und ich weiß, dass der Höchstgewinn hoch ist. Während des Spiels begann ich, Drehungen zu machen. Eine der Mechaniken des betreffenden Spielautomaten besteht darin, bei Gewinn eines Gewinns teilweise erneut zu drehen (vielleicht wissen Sie das oder können nach einem Video suchen, wie es funktioniert). Wenn ich den letzten Dreh mache (Einsatz 200 CLP), zieht der Spielautomat mein Guthaben ab und gibt mir einen Liniengewinn, der niedriger ist als der Einsatz (160 CLP), und wenn ich den oben erwähnten erneuten Dreh mache, stoppt die Animation für einen sehr langen Zeitraum. Zeit, also nahm ich an, dass etwas nicht stimmte. Ich wartete etwa eine Minute und beschloss, das Spiel neu zu laden, als mir klar wurde, dass meine Internetverbindung stabil war und ich sie zu keinem Zeitpunkt verloren hatte. Wenn ich das Spiel erneut betrete, sehe ich, dass es mir gleich beim Start einen Fehler anzeigt, denselben Fehler wie in dem Video, das ich meiner Beschwerde beigefügt habe. Ich habe nicht darauf geachtet, aber am Sonntag, dem 5. Mai, beschloss ich nachzusehen, was mit dem „ausstehenden Spin" im Spielautomaten passierte: Ich betrat das Spiel und der Spielautomat war immer noch „an derselben Stelle", also fuhr er mit dem erneuten Spin fort und warf mir 3 Scatter zu, wodurch das Bonusspiel begann. Es sollte angemerkt werden, dass es für mich schwierig war, das Ende des Bonusspiels zu erreichen, da ich das Spiel aufgrund der hartnäckigen Fehlermeldung viele Male neu laden musste: Als kein Fehler zurückgegeben wurde, fuhr der Spielautomat mit der Bonusspielanimation fort und steigerte sich auf ungefähr das 45.000-fache des Gewinns. Derzeit wirft der Spielautomat beim Betreten (mit 2 ausstehenden Spins des Bonusspiels) sofort einen Fehler aus und schließt sich. Aufgrund der Mechanik des Bonusspiels erhalten Sie in den letzten Drehungen zwar keinen „Preis", müssen aber dennoch mehr oder weniger das 15.000-fache des Preises hinzufügen, um den Höchstpreis von 60.000x (200 CLP x 60.000 = 12.000.000 CLP) zu erhalten.
Guten Abend, wie geht es Ihnen? Ich sage Ihnen, dass ich auf das Spiel zugreifen konnte, ohne rausgeworfen zu werden, aber das Spiel war anscheinend beendet, ich konnte jedoch die Videowiederholung des betreffenden Spiels abrufen.
fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase
Fall-Update: PlayUZU hat meinen Fall geprüft und mir 200 CLP für das Spiel zurückerstattet, anstatt mir den Betrag gutzuschreiben, der mir eigentlich zusteht … Ich persönlich finde das unfair.
Lieber felipereyesromero97,
Nach Überprüfung der bisher vorgelegten Beweise würde ich dringend empfehlen, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren. Leider haben wir keinen Einblick in die Spielprotokolle und das Casino verfügt auch über die Protokolle des Anbieters. Wenn der Wettverlauf keinen Gewinn anzeigt, hatten sie keine andere Wahl, als die Wette zurückzuerstatten, bei der es zu einem Fehler gekommen war.
Ich wünschte, wir könnten mehr helfen, aber wir müssen den Wettverlauf respektieren, da er direkt vom Anbieter kommt.
Bitte versuchen Sie, sie zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
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