PlaySQR Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der KYC-Übermittlung gesperrt.

Ich habe 8795rs auf meinem Konto und führe eine Auszahlung durch, aber das Casino bittet um KYC. Ich habe auch mein KYC abgeschlossen, jetzt hat das Casino mein KYC genommen, nachdem ich mein Konto gesperrt und die Auszahlung abgelehnt habe

Hallo Pk9523,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlaySQR Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Erstens möchte ich versuchen, mein Geld abzuheben, aber die Auszahlungsseite ist gesperrt, da kein KYC vorliegt. Deshalb habe ich zunächst meine Dokumente für KYC eingereicht und nach 24 Stunden wurde mein KYC genehmigt. Dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen, nachdem 48 Stunden lang eine Auszahlung abgelehnt wurde, aber ich habe erneut eine Auszahlung vorgenommen, aber erneut eine Auszahlung abgelehnt Wenn ich mich in mein Konto einlogge, wird die Kontosperre angezeigt. Wenn ich mit dem Casino-Team chatte, wird mir mitgeteilt, dass Ihr Konto in Betrugsaktivitäten verwickelt ist, aber es wird nichts gesagt, Rheny sagt nur, dass Ilae das Recht hat, dies gemäß unseren AGB zu tun. Das war's

Hallo Pk9523,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Hallo Pk9523,

Hat das Casino den genauen Grund für die Schließung Ihres Kontos und eine Frist angegeben?

Sie haben den genauen Grund nicht angegeben, sondern nur die entgegengesetzte Wette begründet, aber keinen Profit angegeben. Ich bitte ihn, den Profit oder den Namen eines Casinos anzugeben, in dem ich diese Art von Wette platziert habe, aber sie lehnten ab und sagten, wir hätten das Recht, zu schließen ihr Konto

Vielen Dank, Pk9523, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Pk9523,

Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte PlaySQR Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

Casino.Guru

Ich habe alle Probleme bereits im vorherigen Chat erklärt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aber was ist mit meinem Geld?

Lieber Harsheet99,

Uns wurde mitgeteilt, dass sie weder spielerbezogene Informationen noch Details zu Spieleraktivitäten oder Details zu internen Prozessen an Dritte weitergeben dürfen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen. Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden mitzuarbeiten, und das Casino möchte oder kann uns aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO wahrscheinlich nicht die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen. Ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen.

Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es handelt sich eher um eine passive Lizenzierungsbehörde, verfügt jedoch möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Wenn Sie Fragen haben oder die Ergebnisse der Untersuchung der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, zögern Sie nicht, mich unter zu kontaktieren tomas.k@casino.guru

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru