The player from India completed the KYC process and attempted to withdraw winnings from Playsqr casino. However, his withdrawal did not go through and his account was blocked. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus Indien hat den KYC-Prozess abgeschlossen und versucht, Gewinne vom Playsqr Casino abzuheben. Seine Auszahlung scheiterte jedoch und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Als ich zum ersten Mal eine Auszahlung getätigt habe, hat mich Playsqr Casino um KYC-Dokumente gebeten und 8 KYC-Dokumente sowie einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung eingereicht, und dann hat die Casino-Website meinen Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und mein Konto ist verifiziert.
Dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber die Auszahlung hat mein Bankkonto nicht erhalten. Wenn ich dann noch einmal nachschaue, sehe ich, dass mein Konto gesperrt ist. Bitte ergreifen Sie Maßnahmen
First time when I placed withdraw then playsqr casino asked me for kyc documents and 8 submit kyc document and bank statement and phone bill and then casino site successfully complete my verification process and my account are verify.
Then I placed withdraw but witudrawl did not recive 8n my bank account and then when I chek again then I see my account are blocked so please take action
Hallo Ritam8979,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlaySQR Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Ritam8979,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlaySQR Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide a reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Keine Begründung
Ich gewinne um echtes Geld
Not providing reason
I winning for real money
Hallo Ritam8979,
Könnten Sie bitte etwas genauer sein? Was war das letzte Dokument, das Sie an das Casino weitergeleitet haben, da dies der Grund für die Sperrung Ihres Kontos sein muss? Haben Sie auch Kontakt mit dem Casino, den Sie an nikolas.b@casino.guru weiterleiten könnten?
Hello Ritam8979,
Could you be please a little more specific? What was the last document you forwarded to the casino as it must be the reason the blocked your account. Also do you have any communication with the casino which you could forward to nikolas.b@casino.guru?
Ich sende mein Adar und meinen Kontoauszug
I sending my Adar and bank statement
Hallo Ritam8979,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie die angeforderten Informationen nicht innerhalb der nächsten 7 Tage bereitstellen.
Hello Ritam8979,
I haven't receive any e-mail from you yet. Please keep in mind that if you will fail to provide the requested information within the next 7 days, we will be forced to reject the complaint.
Dear Ritam8979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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