Der Spieler aus Bolivien erlebt seit dem 04.04.2024 eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess und hat vom Casino keine klare Antwort zum Status seiner Gelder erhalten.
Ich habe meine Auszahlung am 04.04.2024 vorgenommen und noch immer keine Antwort erhalten. Sie sagen mir einfach, ich solle warten und geben mir keine weitere Zeit, um herauszufinden, ob mein Geld noch im Auszahlungsmodus ist. Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?
Hallo franzquispemora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayPix Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Abend Nick, ich sage Ihnen, dass mein Konto verifiziert ist.
Beim ersten Mal habe ich mein Konto nur durch Vorzeigen der Rückseite meines Ausweises am 03.12.2024 verifiziert.
Dann sagte er mir, dass ich die Rückseite meines Ausweises schicken müsse, und das habe ich am 04.04.2024 geschickt.
Beide Fotos meines Ausweises wurden bereits vom Casino verifiziert.
Meine Gewinne habe ich zu 100% mit meinem Geld gemacht, ich habe keine Boni in Anspruch genommen. Denn ich weiß, dass diese mir später im Ruhestand schaden könnten.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, am 24.04.2024: Sie sagten mir, dass die für Zahlungen in meinem Land zuständige Person nicht verfügbar sei und dass sie auf seine Anwesenheit warten würden, was mir so vorkommt, als würden sie mich einfach anlügen, da ich zugestimmt hatte, die ersten 72 Stunden abzuwarten, und sie mir dann weitere 72 Stunden sagten, jetzt sind viel mehr als 14 Tage vergangen und deshalb komme ich mit der Beschwerde.
Entschuldigen Sie, ich glaube, Sie haben meinen Fall vergessen?
Vielen Dank, franzquispemora, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Liebe Franzquispemora,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte PlayPix Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru