Der Spieler aus Norwegen wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel mit Cashback-Geldern gespielt hat. Das Casino hat es geschafft, die Situation mit dem Spieler zu lösen und die Beschwerde ist gelöst.
Hi,
Der Grund dafür, dass ich diese Beschwerde geschickt habe, ist, dass playouwin.com fälschlicherweise 3340 EUR echtes Geld beschlagnahmt hat.
Dieses Problem mit Playouwin begann nach meinem ersten Sieg. Ich hatte 500 Euro in Cashack erhalten, die als auszahlbares Bargeld beworben wurden (was sie waren). Ich habe 3200 Euro mehr eingezahlt und in einem Live-Routlette-Spiel insgesamt auf Rot gesetzt. 500 eur aus Cashback und 3182,48 eur mit einer echten Einzahlung. Das Rouletterad zeigte rot. Ich habe dann um eine Auszahlung gebeten. Mein Guthaben zeigte dann 7682,48 eur an. Ungefähr 6670 war mein echtes Geld. 3182,48 Euro Auszahlung wurde bezahlt, der Rest wurde storniert. Ihre Argumentation dafür:
«wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres kürzlichen Auszahlungsantrags.
Bitte beachten Sie, dass Sie unseren Willkommens-Cashback-Paketbonus in Anspruch genommen haben und in diesem Fall bestimmte Regeln gelten (3.12 Allgemeine Bonusbedingungen).
Gemäß Abschnitt 1.16 ist das Spielen bestimmter Spiele mit jedem aktiven Bonus (sofern für einen bestimmten Bonus nicht anders angegeben) strengstens verboten - darunter auch Tischspiele.
Da Sie Tischspiele mit Ihrem 2. Chance Cashback-Bonus gespielt haben, mussten wir Ihre generierten Gewinne einziehen und Ihre Ersteinzahlung auf Ihr Spielguthaben zurückerstatten. Da Sie bereits 3000€ abgehoben haben, haben wir den Rest von 182,48€ dazugerechnet.»
(Ich werde den Rest des E-Mail-Austauschs anhängen, wenn dies erforderlich ist.)
Das Problem mit ihrer Argumentation ist nun, dass sie diesen Cashback-"Bonus" wie folgt beworben haben:
«Das Willkommens-Cashback-Paket hat keine maximale Wettbegrenzung und ist komplett wettfrei – das perfekte Angebot für alle, die uneingeschränktes Gameplay mögen.»
Sie bewarben den Bonus als wettfrei und uneingeschränkt und schlugen mich mit diesen irgendwo vergrabenen Bedingungen und Regeln. Nun, es ist nicht hier, wo der Streit liegt. Ich möchte die gewonnenen 1000 Euro aus dem Cashback behalten, muss aber anerkennen, dass ich eine Stunde meines Tages hätte nutzen sollen, um ihre Bedingungen und Regeln zu lesen. Streitpunkt sind nun die fälschlicherweise konfiszierten 3340 Euro echtes Geld, das fair gewonnen wurde. Dies sind meine Gelder, kein Cashback, kein Bonus, der vom Casino gutgeschrieben wird. Das ist echtes Geld. Diese Bedingungen, die sie auflisten, geben ihnen nicht das Recht, einfach 3340 EUR zu stornieren, da es nichts war. Jedes anständige Casino hätte meine Gewinne nicht storniert. Jedes halbwegs anständige Casino hätte meine Gewinne nur mit Bonus storniert, nicht mit dem Barguthaben. Ich glaube, dass ihre Werbung für die Cashback-Promo und die Behandlung von mir (dem Kunden) unfair ist und mit einem "Köder- und Wechsel"-Programm verglichen werden kann. Ich bitte Casinoguru, mir zu helfen, in einen echten Dialog zu treten und herauszufinden, was getan werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegard
Lieber vegardwest,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden https://playouwin.com/de/info/bonus-terms-and-conditions :
„1.16 Mit jedem aktiven Bonus (wenn nicht anders für einen bestimmten Bonus angegeben) Folgende Spiele sind streng zu spielen verboten: Virtueller Sport, Sport, Jackpot - Spiele, Tischspiele, Video Poker, Live Casino und die folgenden Slot - Spiele: Aztec Gold Megaways, Schöne Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vincis Schatz, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Feenzauber, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hänsel und Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motörhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking-Glück, Piratenkönigreich Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House,The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.
Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingung verfallen der Bonus und alle aus dem Bonus generierten Gewinne. "
Wir sind jedoch der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während das Spiel abgeschlossen ist Bonus-Wetten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, hier liegt das Problem mit Playouwins Stornierung meiner Gewinne: "Bei Verletzung dieser Bedingung verfallen der Bonus und alle aus dem Bonus generierten Gewinne." Dies gibt ihnen nur das Recht, die aus den Cashback-Geldern generierten Gewinne zu stornieren. Ich habe 1000 Euro Gewinn aus dem Cashback-Bonus generiert (500 Euro Cashback und 500 Euro, die ich beim Roulette gewonnen habe). Das bedeutet 1000 eur-7682,48 eur Guthaben = 6782 eur hätten ausgezahlt werden sollen, nicht 3182 eur.
Vielen Dank, vegardwest, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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