PlayOJO Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe vor ungefähr einem Monat 2000 gewonnen und angefangen zu versuchen, meine Dokumente zu überprüfen. Ich schickte Dokumente und wurde genehmigt und war immer noch blockiert, also ließ ich alles los.

Versuchte es ein oder zwei Wochen später erneut und gewann 5000.

Ich habe mehrere E-Mails gesendet und alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und sie antworten nie auf meine E-Mails.

Ich lasse alles los.

Es ist traurig.

Ich möchte alle meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da sie nicht die Absicht hatten, mich diese Gelder abheben zu lassen.

Oder gib mir, was ich gewonnen habe.

Ich ließ alles los, weil ich zu der Erkenntnis kam, dass sie nicht auf mich reagieren werden.

Es ist ein Monat her und ich kann mich immer noch nicht zurückziehen und habe nichts zurück gehört.

Liebe Charliehann,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) charliehann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.